Seit Jahren versuche ich, bei o2 meinen DSL-Vertrag mit meinem Mobilfunkvertrag zu kombinieren. Hatte am Donnerstag das Gespräch zur Vertragsverlängerung (Mobilfunk)und mein Anliegen wurde mit “dann geht es wohl nicht” weggewischt. Wer kann denn nun helfen?
DSL-Vertrag:o2 DSL All-in M, Mobilfunkvertrag von Free 15 auf Free S Boost plus verlängert (auch hier erfolgte seit Donnerstag weder Tarifumstellung, noch habe ich E-Mails oder sonstiges erhalten). Bin ein wenig enttäuscht, zumal euer pdf sagt, die Tarife seien kombinierbar: https://static2.o9.de/resource/blob/69692/6a6b155e44300aaba1486f1e13d31518/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf
Ich überlege nun, von der Vertragsverlängerung zurückzutreten. Service scheint bei Bestandskunden keinen zu interessieren. Das seit dem Telefonat am Donnerstag auch NICHTS passiert ist, ist ebenfalls merkwürdig. Zumal ich eigentlich gerne noch eine größere GB-Variante angeboten bekommen hätte.
Gelöst
DSL- Kombivorteil
Lösung von o2_Andrea
Hallo @Missy_McSushi ,
der Kombivorteil von 5 Euro hat sich direkt auch mit gebucht. 😉
Bitte beachte noch, dass dein o2 My Handyvertrag noch auf dem alten Datensatz liegt, da wir diese nicht verschieben dürfen. Wenn du den o2 My Handy Vertrag bei Mein o2 einsehen möchtest, dann musst du dich auf mein o2 für den o2 My Handyvertrag separat registrieren (du benötigst dazu die Vertragsnummer von der Rechnung).
Viele Grüße,
Andrea
Zur Antwort springender Kombivorteil von 5 Euro hat sich direkt auch mit gebucht. 😉
Bitte beachte noch, dass dein o2 My Handyvertrag noch auf dem alten Datensatz liegt, da wir diese nicht verschieben dürfen. Wenn du den o2 My Handy Vertrag bei Mein o2 einsehen möchtest, dann musst du dich auf mein o2 für den o2 My Handyvertrag separat registrieren (du benötigst dazu die Vertragsnummer von der Rechnung).
Viele Grüße,
Andrea
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Wenn du einen Vertrag willst mit mehr GB dann schreibe hier einfach wieviel GB du benötigst und ein Moderator wird dir ein Angebot machen aber dazu bitte etwas Geduld. Auch kann ein Moderator mal schauen was da bei dir los ist.
Mir geht es vor allem erstmal um den Kombivorteil. Das ist der Dauerbrenner, den seit Jahren keiner gebacken bekommt. Bei meiner Vertragsverlängerung wurde der Free S Boost plus doppelt rabattiert für round about 14,99/Monat. Normal nach dem 24. Monat kostet er 27,99. Daher die Frage, ob auch einen doppelt rabattierten 10GB gibt (der ja normal 29,99 kostet), oder gar meinen Free 15 (ebenfalls 29,99) doppelt rabattiert.
Die Dame sagte mir, dass der Tarif über Nacht, max. innerhalb 48 Stunden umgestellt wird, weder in der App ist irgendwas pasiert, noch habe ich email oder sms erhalten. Kommt mir alles irgendwie komisch vor.
Die Dame sagte mir, dass der Tarif über Nacht, max. innerhalb 48 Stunden umgestellt wird, weder in der App ist irgendwas pasiert, noch habe ich email oder sms erhalten. Kommt mir alles irgendwie komisch vor.
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Deshalb warte am besten auf einen Moderator denn nur er kann schauen ob der Vertrag nun verlängert wurde oder nicht und ob du Anspruch auf einen Kombivorteil hast. @o2_Emanuel könntest du mal nachschauen?
Muss noch hinzufügen, bei meiner VVL ging es auch darum, ein iPhone xs zuzufügen. insgesamt kamen wir auf einen Preis von 60,49 pro Monat (einmaliger Gerätepreis 1,00 €). Nun sehe ich aber, dass o2 momentan das iPhone XS mit dem Free L für 64,99 € anbietet. Wieso wurde mir das Angebot nicht unterbreitet?
- 4071 Antworten
Es kann innerhalb von Minuten,Stunden oder auch mal ein paar Tage dauern bis sich ein Moderator meldet.Deshalb bitte etwas Geduld.
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Hallo @Missy_McSushi ,
zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)
Um einmal wegen des DSL Anschlusses schauen zu können benötige ich die Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl zu dem DSL Vertrag. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.
Vorher kann ich nicht wegen eines Kombivorteiles nachschauen.
Dein Mobilfunkvertrag ist ja auch bereits verlängert, normalerweise müssen alle Verträge auf einer Kundennummer laufen, wenn sie einen Kombivorteil erhalten sollen (außer DSL Tarife mit einer DE Kundennummer). Bei deinem Mobilfunktarif sehe ich keinen weiteren Tarif. Wenn dein DSL Tarif einer mit einer DE Kundennummer ist, so erhältst du den Kombivorteil auf dem DSL Tarif, nicht auf dem Mobilfunktarif. Das muss ich dann aber nachsehen. Prinzipiell ist es richtig, dass die Kombination von o2 DSL All-in M und o2 Free S Boost Plus einen Kombivorteil erhalten können.
Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!
Viele Grüße,
Andrea
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Um einmal wegen des DSL Anschlusses schauen zu können benötige ich die Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl zu dem DSL Vertrag. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.
Vorher kann ich nicht wegen eines Kombivorteiles nachschauen.
Dein Mobilfunkvertrag ist ja auch bereits verlängert, normalerweise müssen alle Verträge auf einer Kundennummer laufen, wenn sie einen Kombivorteil erhalten sollen (außer DSL Tarife mit einer DE Kundennummer). Bei deinem Mobilfunktarif sehe ich keinen weiteren Tarif. Wenn dein DSL Tarif einer mit einer DE Kundennummer ist, so erhältst du den Kombivorteil auf dem DSL Tarif, nicht auf dem Mobilfunktarif. Das muss ich dann aber nachsehen. Prinzipiell ist es richtig, dass die Kombination von o2 DSL All-in M und o2 Free S Boost Plus einen Kombivorteil erhalten können.
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Andrea
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Hallo @Missy_McSushi ,
ein Kombivorteil bei deinem DSL Vertrag und dem o2 Free S Boost Plus mit 5 Euro wäre möglich. Allerdings müsste dann erst einmal eine Accountzusammenführung gemacht werden, damit beide Verträge auf einem Datensatz vorliegen. Erst dann kann ein Kombivorteil greifen. Beide Verträge würden dann auf einer Rechnung auftauchen. Wäre das für dich ok?
Viele Grüße,
Andrea
ein Kombivorteil bei deinem DSL Vertrag und dem o2 Free S Boost Plus mit 5 Euro wäre möglich. Allerdings müsste dann erst einmal eine Accountzusammenführung gemacht werden, damit beide Verträge auf einem Datensatz vorliegen. Erst dann kann ein Kombivorteil greifen. Beide Verträge würden dann auf einer Rechnung auftauchen. Wäre das für dich ok?
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Hallo @Missy_McSushi ,
nein, wenn du ein ok gibst, dann erledige ich das für dich.
Viele Grüße,
Andrea
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Hallo @Missy_McSushi ,
ich führe dann zunächst die Accountzusammenführung zu morgen durch.
Viele Grüße,
Andrea
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Andrea
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Bitte beachte noch, dass dein o2 My Handyvertrag noch auf dem alten Datensatz liegt, da wir diese nicht verschieben dürfen. Wenn du den o2 My Handy Vertrag bei Mein o2 einsehen möchtest, dann musst du dich auf mein o2 für den o2 My Handyvertrag separat registrieren (du benötigst dazu die Vertragsnummer von der Rechnung).
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