Datacards wird seit wochen nicht aktiviert

Hallo,
folgendes problem: aufgrund dessen, dass man beim all in one Tarif 7 Datenkarten dazu bestellen kann, habe ich mich dafür entschieden. Habe vor ca 2 Wochen die Karten über die App bestellt und diese waren auch nach zwei Tagen da. Jedoch lassen die Karten sich weder über die App (hier steht das die sim Karten noch versendet werden, obwohl ich die schon lange habe) oder telefonisch aktivieren. Am Hotline sind die Mitarbeiter ratlos, rufe täglich an und mir konnte bis heute nicht weiter geholfen werden. Daher hoffe ich hier um Hilfe.