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Warum O2 Service
Frage

Versanddauer der eSim?


cristiano1976pt
Lehrling
Hallo,
wie lange kann den der Versand einer eSim dauern. Ich habe letzte Woche Freitag eine Ersatz eSim bestellt. Da es ja leider nicht mehr alles so einfach über die o2 App geht oder online warte ich nun seit einer Woche auf den QR bzw. Aktivierungscode. By the way. Bei der Konkurrenz mit T und auch bei V geht alles immer noch Online. Soviel mal zu dem Thema Datenschutz. Laut dem o2 Chat bekam ich folgende Aussage.


Mit was zum Geier habt ihr die den verschickt? Habt ihr eine Brieftaube losgeschickt oder mit der Schneckenpost auf die Reise gegeben? Ein normaler Brief braucht heutzutage in DE gerade mal maximal 2 Tage. Also frage ich mich langsam wo der Kram bleibt. Es ist ja schon ärgerlich genug das der neue Prozess bei euch so gar keinen Sinn mehr macht für eSim aber dann könnte wenigstens der Versand reibungslos, zuverlässig und schnell sein.

12 Antworten

cristiano1976pt
Lehrling
So jetzt ist es 6 Tage her und immer noch keine eSim da. Sorry. Aber das ist nur noch lächerlich.

o2_Flo
  • Team
  • 13177 Antworten
  • 2. Oktober 2019
Hey @cristiano1976pt,
tut mir Leid, dass der Versand ein paar Tage in Anspruch genommen hat. Konntest du deine eSIM inzwischen einrichten? Die Umstellugn des Systems wurde aus Gründen der Datensicherheit vorgenommen. Tut mir Leid, dass du mit der Umsetzung nicht zufrieden bist.

Viele Grüße,
Flo

cristiano1976pt
Lehrling
Nein bis heute ist immer noch keine eSim gekommen. Lediglich die normale SIM Karte ist gekommen.

  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 4. Oktober 2019
Ist wirklich ein Desaster! Warte nun auch schon 6 Tage, damit ich meine Geräte in Betrieb nehmen kann. Ist ja langsamer als die Behörde und die Datensicherheit-Thematik ist nicht glaubwürdig, sorry! Bekomme ich nach 5 Tagen eine Gutschrift, da ja von 3-5 Tagen gesprochen wird? Solltet sonst den Text anpassen auf 1 Jahr.

Denner
Legende
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  • Legende
  • 22380 Antworten
  • 4. Oktober 2019
cristiano1976pt schrieb:
Nein bis heute ist immer noch keine eSim gekommen. Lediglich die normale SIM Karte ist gekommen.



diese sim musst du doch selber im System meino2 in eine eSim umwandeln

o2_Flo
  • Team
  • 13177 Antworten
  • 8. Oktober 2019
Hallo @cristiano1976pt,
nur kurz zum Verständnis: Hast du die Umwandlung der SIM in eine eSIM bereits angestoßen, wie von @Denner erwähnt ? Für weitere Informationen schau einmal hier: https://hilfe.o2online.de/sim-karte-multicard-datenkarten-17/die-esim-bestellung-und-aktivierung-schritt-fuer-schritt-474439

Viele Grüße,
Flo

cristiano1976pt
Lehrling
o2_Flo schrieb:
Hallo @cristiano1976pt,
nur kurz zum Verständnis: Hast du die Umwandlung der SIM in eine eSIM bereits angestoßen, wie von @Denner erwähnt ? Für weitere Informationen schau einmal hier: https://hilfe.o2online.de/sim-karte-multicard-datenkarten-17/die-esim-bestellung-und-aktivierung-schritt-fuer-schritt-474439
Viele Grüße,
Flo

Ich hatte vorher schon eSIM. Keine Umwandlung sondern eigentlich nur Gerätewechsel. Daher brauchte ich ja wieder ein neues eSIM Profil. Und nein bis heute ist immer noch kein QR Code oder sonstiges bei mir angekommen.

o2_Katja
  • Moderatorin
  • 12319 Antworten
  • 11. Oktober 2019
Hallo @cristiano1976pt,

es tut mir der leid, dass der Brief nicht bei dir angekommen ist.
Ich hebe soeben den erneuten Versand eines eSIM Profiles für dich veranlasst.

@IN2FIRE hat dich das Schreiben mittlerweile erreicht?

Viele Grüße,
Katja🍁

  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 11. Oktober 2019
o2_Katja schrieb:
Hallo @cristiano1976pt,

es tut mir der leid, dass der Brief nicht bei dir angekommen ist.
Ich hebe soeben den erneuten Versand eines eSIM Profiles für dich veranlasst.

@IN2FIRE hat dich das Schreiben mittlerweile erreicht?

Viele Grüße,
Katja🍁



Hallo Katja,

entschuldige die späte Rückmeldung!
Das Schreiben kam letzte Woche Samstag an und alles grün soweit!
Vielen Dank,

Gruss,
Frank

o2_Katja
  • Moderatorin
  • 12319 Antworten
  • 11. Oktober 2019
Super @IN2FIRE, das freut mich sehr! 😊

Ein schickes Wochenende,
Katja🍄

  • Neuling
  • 150 Antworten
  • 21. September 2023

Ich hoffe es ist ok das ich meine Frage mit hier rein schreibe, wollte dafür kein neues Thema eröffnen da es um das gleiche geht.

Am 16.09. einen neuen Vertrag abgeschlossen und eSim ausgewählt. Bekommt man von o2 Bescheid sobald das eSim Profil los geschickt wird? Oder ist der Brief innerhalb einer bestimmten Zeit einfach da, ohne das man vorher über den Versand in Kenntnis gesetzt wird? Bis jetzt habe ich bezüglich des eSim Profil nämlich nichts mehr gehört, weshalb ich hoffe das das alles so richtig ist und der Brief jetzt zeitnah kommt…

Zusammen mit dem iPhone wird der Brief ja wahrscheinlich nicht kommen, sondern separat durch die deutsche Post zugestellt. 
 

Edit:

Und muss man den Empfang des Briefes mit einer Unterschrift bestätigen? Oder wird der Brief als „normaler“ Brief ohne weitere Zusatzoptionen verschickt und er wird nur in den Briefkasten geworfen?


o2_Solveig
  • Moderatorin
  • 34946 Antworten
  • 30. September 2023

Hallo @Kamaro1307 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Der QR-Code geht dir schriftlich als “normaler” Brief mit der per Post zu. Die Zustellung des QR-Codes dauert bis zu 6 Werktage.
Du kannst dann den QR-Code mit dem Gerät scannen, das mit der eSim verwendet werden soll.
Ist der Brief inzwischen bei dir eingetroffen ? 
Alle Informationen zur eSim findest du unter O2 eSIM: bestellen und aktivieren
Gruß, Solveig 


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