Habe ein eSIM beantragt.
Auf mein O2 Mitglied Startseite sehe ich eine Meldung: "Ihre neue eSIM für den o2* Mobile XL liegt zur Installation bereit."
Wenn ich aber auf den Link klicke, lande ich auf eine Seite der sich ständig neu lädt (endlos schleife). Dh ich erhalte die Installations QR code nicht.
O2 sind anscheinend nicht interessiert, das Problem zu lösen.
Echt frustrierend.
Ein Link zum Video liegt hier:
Hallo
Viele Grüße,
Senay
Heute kam der QR Code per Post. Damit hat es problemlos funktioniert.
Es ist trotzdem eine Zumutung Kunden hinzuhalten und nicht offen zu kommunizieren, wenn die Technik versagt!
Könnten Sie veranlassen, das ich für die Rufnummer die mit 44 endet auch einen Code per Post bekommen. Da kollabiert das O2 System nämlich auch.
Danke
Liebe Grüße,
Senay
gleiches Problem auch bei mir - endloser reload der Seite zur Aktivierung der esim. Egal auf welchem Browser, ausprobiert mit chrom und Safari :-(
Ich kann mir nicht vorstellen, dass der O” IT da sProblem nicht bekannt sein soll. Früher gab es immer die Möglichkeit sich den QR Code per Brief zuschicken zu lassen. Offenbar geht das nich. Was muss ich tun, um das zu beantragen?
Was muss ich tun, um das zu beantragen?
Den Kundenservice kontaktieren.
Hallo
Viele Grüße,
Senay
ja danke für das Angebot. Ich habe tatsächlich das Kontaktformular ausgefüllt und einen Brief angefordert, dann aber mit Hilfe des eines zweiten smartphones, was ich hier noch rumliegen hatte den Prozess der QR Anzeige anstoßen können und das hat dann auch am Ende geklappt. Mein erster Versuch, die Karte auf dem Zweithandy direkt zu installieren, war vorher fehlgeschlagen.
Defintiv kaputt iat der Weg über einen Browser per laptop/PC egal auf welchem Bertriebssystem.
Für Fragen kannst du dich gerne jederzeit hier erneut melden.
Viele Grüe,
Senay
Gruß
Antje
Du hattest inzwischen auch noch einmal Kontakt zu unserer Kundenbetreuung aufgenommen, unsere Mitarbeiter haben eine neue Karte versandt und eine Störungsmeldung für den Fehler aufgenommen. Eine Rückmeldung hierzu steht aktuell noch aus.
Hallo, noch ist die neue Karte nicht angekommen bzw. eSIM problem besteht weiterhin auf der o2 Portal.
Nachdem ich erst ca. 2 Wochen bei o2 dabei bin muss ich Schin sagen, dass es miserabel anfängt…
Edit o2_Antje: Vollzitat gekürzt
Hallo,
auch für mich nicht möglich für meinen Vertrag o2 Grow die esim neu zu generieren, da ich ein neues Handy habe.
Zusätzlich dazu wollte ich von meinem gestern neu gebuchten o2 M Boost Tarif eine eSim generieren und funktioniert leider nicht.
Wie komme ich hierfür zeitnah an eine eSim Karte?
MfG
Jan
Es tut mir ehrlich leid, dass die Herausforderungen weiterhin bestehen und für die Umstände kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.
Kurze Rückfrage zum besseren Verständnis: In deinem Fall soll eine Multicard aktiviert und kein Sim-Tausch vorgenommen werden, richtig?
Die bestellte eSIM Multicard wurde vom Fachbereich inzwischen aktiviert, allerdings kann das Profil aufgrund der beschriebenen Problematik weiterhin nicht abschließend unter Mein o2 angezeigt und aktiviert werden, das ist soweit auch korrekt?
Unsere Technik bearbeitet die Thematik aktuell noch und ich hab die oben zusammengefassten Infos gerade noch einmal ergänzt.
Sollen wir das eSIM Profil für die Multicard noch einmal per Post versenden?
Gruß
Antje
Hallo
danke für deine Meldung.
Die Seite baut sich bei dir auch immer wieder neu auf und besteht die Problematik sowohl auf deiner Online-Seite unter Mein o2 sowie in der Mein o2 App?
Ab gestern Abend bis in den heutigen Nachmittag haben bei uns Wartungsarbeiten statzgefunden.
Hast du es heute noch einmal probiert?
Gruß
Antje
Hallo
Problem besteht bei mir seit Donnerstagabend und habe ich sowohl auf der Webseite von o2 als auch über die “Mein o2 App” getestet und schaffe es nicht ein neues eSim Profil zu erstellen oder zu ersetzen.
Habe ich eben auch nochmals getestet und funktioniert für mich weiterhin nicht.
Hallo,
ich habe nun meine eSim erhalten, die Installation hat funktioniert, nun scheitert es nur noch bei der Aktivierung, hierbei lande ich auf der o2 Webseite in einer Dauerschleife, in der o2 App komme ich leider nicht soweit.
Gruß,
Jan
Geht jetzt wieder war wohl ein Problem im Backend von o2.
Hallo
Viele Grüße,
Senay
Heute kam der QR Code per Post. Damit hat es problemlos funktioniert.
Es ist trotzdem eine Zumutung Kunden hinzuhalten und nicht offen zu kommunizieren, wenn die Technik versagt!
Könnten Sie veranlassen, das ich für die Rufnummer die mit 44 endet auch einen Code per Post bekommen. Da kollabiert das O2 System nämlich auch.
Danke
### kurze Rückfrage: 1. geht das System wieder (frage wegen der 2. Karte) und 2. wurde inzwischen per Post tatsächlich ein QR Code für die Nummer die mit 44 endet versendet?
Bei mir wird meine eSim auch nicht angezeigt und Endlosschleife
Bitte nun nicht noch mehr Threads damit füllen. Danke.
Bitte nun nicht noch mehr Threads damit füllen. Danke.
Sorry, wusste jetzt nicht, dass das auf einen Thread von der Thread Polizei beschränkt ist, dann sollte man lieber die Threads zusammen packen und nicht hoffen, dass das dann in einem Thread mal Hilfe gibt.
Hallo Zusammen, die Einschränkung ist noch aktuell, leider habe ich dazu noch keine eindeutige Rückmeldung. Es kam in einigen Fällen vor, dass nach langem Laden es zu einem Ende führte oder nach mehrmaligem erneuten Versuch die Aktivierung noch klappte aber es ist leider nichts einheitliches. Daher steht euch die Option mit dem QR Code per Brief oder im Shop weiterhin alternativ zur Verfügung.
Viele Grüße,
Senay
QR Code im Brief hat nicht geklappt. Netter Mitarbeit im Shop hat einen neuen Code generiert. Jetzt hat es endlich geklappt.
Hallo
Viele Grüße,
Senay
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