Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Week Pack Unlimited gebucht, aber nicht erhalten


Hallo,

ich habe das Week Pack Unlimited heute gekauft und auch die Bestellung  per E-Mail erhalten. In der App wird mir das Pack allerdings nicht angezeigt. Es wird ganz normal mein reguläres Datenvolumen verwendet.

Bei den gebuchten Tarifoptionen wird es auch nicht angezeigt.Da es sich automatisch verlängert pro tag würde ich es dann auch gern kündigen.

Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, was ich tun kann?

 

Danke im Voraus!

Viele Grüße

Lösung von o2_Manga

@ve139 

ich habe dir das Pack wieder gutschreiben lassen. Es kann allerdings passieren, dass das Guthaben erst auf der nächsten Rechnung berücksichtigt werden kann. 

Grüße

Manga

Zur Antwort springen
War das hilfreich für dich?

5 Antworten

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 20741 Antworten
  • 16. April 2025

Hallo ​@ve139,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, das Week Pack Unlimited ist eigentlich korrekt gebucht, offenbar wird aber zunächst wirklich auf dein normales Datenvolumen zurückgegriffen.

Ich lasse das Datenvolumen einmal komplett zurücksetzten, so dass du nach dem Ende des Pakets noch Datenvolumen übrig hast.

Inzwischen wurde noch ein Monats-Paket gebucht, ist das so richtig?

Viele Grüße

Giulia

 


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 16. April 2025

Ja, genau  da das Week Pack bei mir nicht wie erwartet funktioniert hat, habe ich stattdessen das Monatspack gebucht. Das ging dann auch richtig.

 

Kann ich das Week Pack noch irgendwo kündigen oder stornieren?

 

Vielen Dank und viele Grüße


o2_Senay
  • Moderatorin
  • 3541 Antworten
  • 17. April 2025

Hallo ​@ve139 das Week Pack ist aktuell nicht mehr verfügbar unter deinen Tarif. Solltest du dennoch eine Berechnung dazu in deiner nächsten Rechnung entdecken, dann melde dich hier bei uns erneut.

Wir können dir dann die Kosten wieder gutschreiben.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

LG, Senay


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 11. Mai 2025

Hallo,

ich habe heute die Rechnung angeschaut und dort wurde 1 weekpack für 16,99€ abgebucht.

Viele Grüße


o2_Manga
  • 11675 Antworten
  • Lösung
  • 13. Mai 2025

@ve139 

ich habe dir das Pack wieder gutschreiben lassen. Es kann allerdings passieren, dass das Guthaben erst auf der nächsten Rechnung berücksichtigt werden kann. 

Grüße

Manga