Probleme mit der O2 Testkarte

Hallo,

auch für die Testkarte, wird Bonität vorausgesetzt, da auch Kosten verursacht werden können (Sonderrufnummern, MMS etc).

LG

Danke für die schnelle Antwort, aber ich weiß dennoch nicht wie ich jetzt weiter verfahren soll, Ihre Antwort bezieht sich so wie ich es verstanden habe auf die eventuelle Begründung der abgelehnten Testkarte.

LG

Hallo,

in der Ablehnung steht, wohin du dich wenden kannst.

LG

Wie ich bereits oben erwähnt hatte, habe ich nach der Anlehnung die Kundenhotline angerufen, diese meinten das sie momentan Störungen hätten und ich es weiter Probieren soll. Ich weiß das ich ein Brief an Telefonica zur abfrage der Ablehnung schicken kann, ich wollte allerdings wie es mir der Kundensupport geschildert hatte weiter Probieren. Dies ist aber nur möglich mit einer PKK, diese hab ich aber nicht, wie bereits oben erwähnt. Kann sich diesem Thread bitte ein Moderator anschließen, der mir die PKK zuschickt?

Hallo,

ich möchte dir nicht zu nahe treten, aber an der Hotline werden manchmal komische Dinge geäußert, die der Kunde „hören“ möchte. Ich glaube dir, dass es gesagt wurde, aber von dieser „Störung“ wären alle betroffen und keiner könnte dann einen Vertrag abschließen. Du kannst gerne hier auf die Moderation warten, vielleicht kann sie das aufklären. Dafür brauchst du aber Geduld.

LG

@JoshuaMZA 

bitte schau mal in diesen Beitrag.

wenn du eine Ablehnung wegen der Bonitätsprüfung erhalten hast,

wird sicher auch die nächste Bestellung abgelehnt.

• Bonitätsprüfung - und nun? Community-FAQ

Vielen Dank für eure Antworten,

ich bin nunmal von dem ausgegangen was mir in der Kundenhotline erzählt wurde, falls es also keine Störung geben sollte wurde mein Vertrag aus Grund XY abgelehnt, daher werde ich jetzt einen Brief an die Adresse in der Ablehnungs Email schreiben.

Dennoch wäre für mich wichtig die verloren gegangene PKK zugeschickt zu bekommen.

Ich warte daher Geduldig auf einen Moderator der dies veranlassen könnte.

Vielen Dank!

MFG

Joshua

Edit by Larissa: Auf Kundenwunsch Nachnamen anonymisiert

Hallo,

es gibt keine verlorene PKK. Die gibt es erst zum Vertragsabschluss, der bei dir nicht stattgefunden hat.

LG

Ich benötige doch eine PKK oder?

Laut der Email die ich bekommen habe verstehe ich das zumindest so.

Kann mir ein Moderator diese bitte zukommen lassen?

LG

Hallo @JoshuaMZA ,

Willkommen in der Community. 
Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Wenn bereits eine Ablehnung kam, dann hat das nichts mit einer Störung im System zu tun. 
So leid es mir tut, aber auch bei einer Testkarte gibt es eine Bonitätsabfrage, die dann negativ ausfallen kann. 

Die Adresse, an die du dich wenden kannst, um nach den genauen Gründen der Ablehnung zu fragen, 
hast du hier ja bereits erhalten. 

Das hat alles übrigens auch nichts mit der PKK zu tun. 
Die brauchst du nur zur Identifizierung bei der Kundenbetreuung, wenn es um persönliche Daten, eines bestehenden Vertrages geht. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

danke für die Rückmeldung, jetzt meine ich es zu verstehen.

Es war für mich anfangs nur Kompliziert da ich dachte das so eine Testkarte einfacher zu bekommen ist und die abfrage einer PKK trotz das ich kein Kunde war hat dies nicht besser gemacht.

Dennoch danke an alle die mir hier Helfen konnten.

Ich habe bereits einen Brief an Telefonica geschickt um den Grund der Ablehnung zu erfahren.

Mit freundlichen Grüßen,

Joshua

Edit by Larissa: Auf Kundenwunsch Nachnamen anonymisiert

Wenn du bereits Mobilfunk-Bestandskunde bist, kann das ein Grund für die Ablehnung sein. 

Hallo @JoshuaMZA ,

der Hinweis von @Bollermann ist gut.
Es stimmt, wenn man bereits Mobilfunkkunde bei uns ist, dann kann es auch zu einer Ablehnung
der Testkarte führen. 

Warte gerne die Bearbeitung deines Schreiben ab und teile uns dann hier gerne die Antwort mit. 

Liebe Grüße Maria

@JoshuaMZA 

nur für Neukunden

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Hallo @JoshuaMZA ,

hast du schon eine Antwort auf das Schreiben erhalten?
Oder magst du uns mitteilen, ob du tatsächlich schon Mobilfunkkunde bei uns bist?

Liebe Grüße Maria

Hallo,

ich bin kein Mobilfunkkunde bei euch, ich warte noch auf eine genaue Antwort von der Bonitätsprüfung.

Es scheint bei der Bestellung/Lieferung ein Problem aufgetreten zu sein.

Die Testkarte habe ich in einem anderen Bundesland (bei einem Kollegen) bestellt.

Der Mitarbeiter meinte das ich die Karte auch zu meinem Kollgen liefern lassen kann.

Das sind nur vermutungen, da das Bonitätsteam “Leider hat sich bei der Angabe Ihrer Lieferadresse ein Fehler eingeschlichen” mitunter mir Antwortete. Ich hoffe jetzt auf eine baldige Antwort mit meiner Lieferadresse und hoffe das sich dadurch endlich das Problem löst damit ich euer Netz testen kann.

mfg

Joshua

Edit by Larissa: Auf Kundenwunsch Nachnamen anonymisiert

Hallo @JoshuaMZA ,

super, melde dich dann gerne wieder und bring uns hier auf den aktuellen Stand,
wenn du die Antwort von den Kollegen erhalten hast. 

Liebe Grüße Maria

Habe mir als Kunde auch mal ne Testkarte bestellt vorr wegen 5G test. Gab da keine Probleme. Nur mal so zur Info.

Hallo,

ich habe mitlerweile die Testkarte erhalten und aktiviert.

Das Problem kam also vermutlich daher das ich die Testkarte in einem anderen Bundesland bestellt und auf eine andere Adresse bestellt habe.

Danke an alle die eine Antwort in diesem Thread hinerlassen haben, das Problem ist hiermit gelöst.

MFG

Joshua

Hallo @JoshuaMZA,

danke für die Rückmeldung, dass es nun am Ende geklappt hat und soweit auch alles funktioniert. 

Gruß
Dennis