Probleme mit Bestellung (o2 HomeSpot mit o2 my Home M)

"Ich erwarte dass sich jetzt sofort UNMITTELBAR jemand KOMPETENTES darum kümmern.

Mir platzt hier bald eine Ader." 

Moin, 

auch wenn dein Ärger verständlich ist, handelt es sich hier nicht um einen Kundenservice in Echtzeit, sondern in erster Linie um ein "Kunden-helfen-Kunden"-Forum. 

O2Mods bearbeiten die Anliegen der Reihe nach (First in First Out), da kann es auch mal 1-2 Wochen dauern. 

Bitte wende dich an die Hotline, den Chat oder widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de. 

Das ist ja zuckersüß.
Wieso sagt mir dann der Twitter-Account von o2 ich soll mich hier mit meinem Anliegen melden?
Was ist das denn bitte für ein Bullshit.

Du hast dich ja hier gemeldet... Aber es dauert halt nicht *jetzt sofort unmittelbar", sondern x-14 Tage. Auch werden diese Anliegen an die Fachabteilungen weitergeleitet ... Das kann ebenfalls wieder dauern... 

Deswegen habe ich dich ganz freundlich auf dein Widerrufsrecht hingewiesen 😉

Hallo @m4inman ,

danke für deine genaue Beschreibung!

Wir haben noch keine Daten von dir und müssen deshalb vor der Bearbeitung noch die Legitimation durchführen.

Zu diesem Zweck habe ich einleitend eine persönliche Nachricht geschickt, welche du hier in deinem Posteingang finden kannst:

Posteingang

Heute werden wir es nicht mehr sichten können, wir werden uns aber morgen im Laufe des Tages per PN bei dir rückmelden.

Bezüglich der Bearbeitungszeit hat es @Bollermann bereits gut beschrieben: Wir sind ein asynchroner Kanal, unsere ersten Antworten können je nach aktueller Lage daher manchmal etwas länger dauern.

Da über Twitter keine privaten Daten ausgetausch werden können, ist dieser Kanal eine gute Wahl (wenn die Hotline keine Option ist).

Danke für die Unterstützung, @Bollermann !

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @m4inman,

vielen Dank für die Übermittlung deiner Daten, ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut.

Hier ist in der Tat die Aktivierung und Bereitstellung der Hardware und der SIM-Karte erst zum Portierungsdatum bestellt worden. Eine Änderung des Auftrags ist im Nachhinein leider nicht möglich, daher wäre hier die einzige Möglichkeit eine Stornierung und Neubestellung. Die Rufnummernmitnahme ist auf den 22.12.2021 terminiert. Hier wäre jetzt für dich zu entscheiden, ob sich das für die paar Tage noch lohnt. Wenn ja, storniere ich den Auftrag gerne und du bestellst noch einmal neu. 

Für die unterschiedlichen Informationen, die du bei der telefonischen Kundenbetreuung erhalten hast, möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Das hätte frühzeitig geklärt werden können.

Wegen der fehlerhaften Anzeige bei der Bestellung habe ich die zuständigen Stellen bei uns informiert und um eine schnellstmögliche Prüfung und ggf. Korrektur gebeten.

Lass mich bitte wissen, ob wir den Auftrag stornieren sollen

Viele Grüße

Giulia

Ihr wollt mich doch verarschen, oder? Bin ich gerade im falschen Film?
WIESO IST DIE ÄNDERUNG NICHT MÖGLICH? Das ist eine einfache Checkbox in irgendeiner Datenbank. Das ist IT, das ist IMMER möglich zu ändern.
IHR habt eine fehlerhafte Bestellseite! Ich habe euch auf diesen Fehler aufmerksam gemacht. In der 

Für die unterschiedlichen Informationen, die du bei der telefonischen Kundenbetreuung erhalten hast, möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.
Das wars? Einfach nur Entschuldigung? Ich warte seit über zwei Wochen und habe ein halbes Dutzend Mal mit der Hotline gesprochen. Arbeiten bei euch nur inkompetente Mitarbeiter am Telefon? Habt ihr eure Mitarbeiter bei Wish bestellt, oder euer ganzes Callcenter?

Vielleicht ist das für euch nicht nachvollziehbar, aber ich bin auf dieses Internet angewiesen. Ohne das - geht hier wo ich wohne - gar nichts. Von daher habe ich leider auch keine andere Wahl, als dieses Produkt, sonst wäre das für mich hier an dem Punkt erledigt.

Aber auch nur meiner Penetranz ist es ja zu verdanken, dass ich überhaupt mal irgendwas erfahre. Über Wochen nur Falschangaben von euren Mitarbeitern, keine weitergehenden Informationen per E-Mail nichts.

Einfach nur ein Armutszeugnis.
Also ja, Stornierung und ich bestelle gleich direkt neu. Ich kann nicht mehr warten.

Wenn es dann nur bei dieser Entschuldigung bleibt und o2 sonst nichts zu bieten hat nach dieser Farce, weiß ich auch Bescheid.


Nochmal zur Abrundung, das ist der Screenshot aus meiner Bestellzusammenfassung. 

Neue Bestellung ist draußen, dann mal prüfen.

 

Satire at its best.

Hallo @m4inman,

ich habe den Auftrag zum Storno des ersten Vertrags weitergeleitet. Der neue Vertrag ist bereits in Arbeit, ich schaue mir den Fall morgen noch einmal an.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @m4inman,

bei deiner Neubestellung hast du jetzt nur die SIM-Karte ohne einen Homespot bestellt. Sollte das so sein, und hast du bereits einen LTE-Router? Die SIM-Karte ist heute in den Versand gegangen.

Viele Grüße

Giulia

Das darf alles nicht wahr sein… nein natürlich sollte das nicht so sein.
Die Benachrichtigung für die SIM-Karte habe ich erhalten, das funktioniert schon mal.

Was nun?
Kann mein Vertrag um den Homespot ergänzt werden und ihr schickt den zu?
Wieder stornieren und wieder von vorne?

Hallo @m4inman,

das ist natürlich ärgerlich, der Vertrag müsste dann nochmal neu aufgenommen werden Das dauert dann auch wieder.

Wir können den zuerst aufgenommenen Vertrag sonst auch weiter prozessieren, dann hättest du zumindest am 22.12. alles und musst dich nicht noch nachträglich um die Rufnummernmitnahme kümmern. Der Storno ist aktuell noch nicht abgeschlossen, ich kann das noch stoppen. Benötige dann aber schnell eine Rückmeldung von dir. Die einzelne SIM-Karte würde ich dann stornieren.

Viele Grüße

Giulia

Dann den ursprünglichen Vertrag wieder aufnehmen. Ach das darf doch alles nicht wahr sein.
Vielleicht kann man ja das dann zumindest etwas beschleunigen.

Danke sehr.

Dann hoffe ich mal dass die Komplikationen hier ein Ende nehmen und das ab jetzt alles reibungslos funktioniert. Danke.