Hallo liebes o2 Team,
Ich hab ein Problem mit dem Mein o2 Portal.
Sobald ich mich einlogge und auf SIM Verwaltung gehe mir die Einstellungen der einzelnen SIM Karten ansehen oder ändern möchte, kommt immer die Meldung „Leider ist ein technischer Fehler beim Laden ihrer Daten aufgetreten.“
Könnt ihr mir da weiterhelfen?
Anlage: Screenshot
Lösung von o2_Jessica
Hallo
danke für deine Rückmeldung!
Das Ticket/ der Auftrag wurde mit folgender Information als erfolgreich bearbeitet geschlossen:
Die Kolleg:innen der Technik haben anhand deiner Fehlermeldung deinen Account auf Herz und Nieren geprüft und konnten den Fehler nicht nachvollziehen/ rekonstruieren. Login und auch das Laden der Daten war nach der Überprüung möglich. Als Hinweis wurde noch ergänzt, dass Cookies und Cache gelöscht werden soll(t)en und dass im Browser darauf geachtet werden soll, dass der Browser alle Cookies akzeptiert. Schritt 1 davon hast du ja bereits beschrieben und gemacht, Schritt 2 (ob Browser alle Cookies akzeptiert) - hast du dies auch geprüft? Weiteres Hinweis der Technik: Siehe hierzu auch bei der Website den Punkt: Voraussetzungen für Registrierung und Login unter https://www.o2online.de/meta/auth/password-help/
Könntest du das alles nochmal prüfen und uns eine Rückmeldung geben?
Wenn es weiterhin nicht klappt geben wir das nochmal weiter mit Bitte nochmal nachzuschauen woran es liegen könnte.
Liebe Grüße
Jessica 🌷
Hi
sehr gerne!
Die Mailboxansage kannst du auch manuell ändern. Es gibt die Option der persönlichen Ansage, also der Standardansage und weiteren Möglichkeiten wie bspw. einer persönlichen Ansage und der Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Möchtest du das ändern?
Die Konfiguration kannst du folgendermaßen ändern:
Liebe Grüße
Jessica 😊
Hallo
Ja das weiß ich. Aber die komplette Mailbox hört sich irgendwie bei mir ganz anders an als die von meiner Freundin (wenn ich sie selbst anrufe) und trotz Rufumleitung zur Mailbox wenn ich z.B nicht ran gehe springt diese nicht an.
Nach ca. 20-25 Sekunden bekommt der Anrufer ein 2faches tut tut.
Beste Grüße
Stefan
Mit den alt bekannten GSM Codes funktioniert die Rufumleitung nun zur Mailbox.
Ich hatte diese vorher nur über die o2 App eingestellt.
Auch hier ist wohl anzumerken, dass ein technischer Fehler (wahrscheinlich im Zusammenhang mit der Störung o2 Portal) vorhanden ist.
Die Rufumleitungen zur Mailbox lassen sich in der o2 App einstellen, greifen jedoch nicht.
Beste Grüße
Stefan
Dake für die Verlinkung der Videos Vilureef!
Und die Einstellungen über die App hattest du heute versucht einzustellen, oder ist das schon länger her gewesen?
Ich kann das gerne noch zusätzlich mit aufnehmen 😊
Liebe Grüße
Jessica
ja hat mit den GSM Codes alles geklappt.
jedoch nicht über die Mailbox Einstellungen per o2-App.
das greift irgendwie nicht.
das vielleicht auch nochmal so weitergeben.
Besten Dank.
Beste Grüße
Stefan
Hallo
ich hab in den letzten Wochen immer wieder in deinem Anliegen nachgeschaut.
Leider steht dort immer noch, dass es in Bearbeitung ist. Ich suche mir mal neuen Rat und schaue, ob wir dein Anliegen anderweitig bearbeitet bekommen.
Konntest du denn in der Zwischenzeit eine Verbesserung feststellen?
Liebe Grüße
Jessi 😊
Hallo
Hast Du mittlerweile ein Status-Update für mich?
Bislang hat sich leider seitens dem MeinO2 Portal nichts getan.
Beste Grüße
Stefan
Hi
Wir hatten noch einmal Rücksprache mit den Kollegen der Fachabteilung gehalten.
Dies hatten noch einmal den Mein o2 Bereich und den Zugang zum o2 Music Bereich getestet und konnten keinen Fehler entdecken.
Über die App geht es nach wie vor, aber über einen Browser und o2,de klappt es nicht? Der logIn mit den gleichen Daten wie in der App klappt und es wird dir auch angezeigt, dass du eingeloggt bist?
LG
Michael
Hallo
Korrekt. Über die App alles kein Problem. Über den Web Browser klappt der Login in mein o2. Jedoch kommt da immer die Meldung technischer Fehler sobald ich auf Bestellungen klicke oder die Einstellungen zur Mailbox einsehen bzw verändern möchte. Sobald ich über den Web Browser o2 Music aufrufe werde ich immer zur Startseite o2online.de weitergeleitet und gleichermaßen aus mein o2 ausgeloggt.
LG
Michael
das ganze mache ich dann zum X. Mal?
Hallo,
LG
Das die Technik den Fehler nicht nachvollziehen kann, kann ich auch nicht wirklich glauben.
Der Fehler ist nicht zu übersehen:
Einloggen, Tarif&Vertrag, Services zum Vertrag, Einstellung Anrufweiterleitung, Mailbox - Technischer Fehler beim Laden Ihrer Kundendaten…
oder einfacher: Einloggen - Bestellungen - GLEICHE FEHLERMELDUNG.
Wir werden nochmals eine Prüfung einleiten.
Danke Vilureef für dein Feedback.
LG
Michael
Hallo
Vielen Dank für Deine Info.
Die Antwort die zurückkommen wird, kann ich mir sehr wahrscheinlich schon selbst ausmalen…
Verstehe mich nicht falsch, aber mittlerweile ist es echt mehr als absurt.
Der Fehler ist mehrfach beschrieben, welche Vorgehensweise zum Fehler führt, was das Problem ist.
Notfalls sollen die Kollegen mich mal telefonisch kontaktieren, sich in meinen Account bei Mein o2 einloggen und die Vorgehensweise durchführen. Der Fehler sollte dann in jedem Fall sichtbar sein.
Aber ich bin trotzdem nach wie vor guter Dinge, dass das “komische” Problem bis spätestens Januar 2023 behoben wird.
Beste Grüße
Stefan
Hi
Die Kollegen der Fachabteilung werden keinen Kund:in anrufen, sorry.
Sobald es etwas zu berichten gibt, melde ich mich. Solltest du vorher etwas erfahren, halte uns sehr gerne auf dem Laufenden.
LG
Michael
Hallo liebes o2 Team,
wie ist der Stand der Dinge? Mittlerweile sind es 4 Monate her, dass ich die letzte Statusmeldung bekommen habe und es hat sich bisher immer noch nichts getan. Mein o2 Vertrag läuft aktuell noch 63 Tage. Wird die Störung vor Januar 2023 noch behoben?
Beste Grüße
Stefan
Hallo
Laut der Technik wurde die Beeinträchtigung in der Zwischenzeit behoben 😊 kannst du für deinen Browser noch Cookies und Verlauf löschen und es dann einmal testen?
LG, Rebecca
Hallo
das habe ich bereits gemacht. Selbst auf der Arbeit am Firmen-PC ist der gleiche Fehler bzw. das gleiche Problem vorhanden. Am Handy über das Web das Selbe.
Beste Grüße
Stefan
Hi
Alles klar, schade dass das nicht geholfen hat. Ich habe die Fachabteilung noch einmal dazu informiert und gebeten das erneut zu prüfen. Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich natürlich zurück.
LG, Rebecca
Hi
Alles klar, schade dass das nicht geholfen hat. Ich habe die Fachabteilung noch einmal dazu informiert und gebeten das erneut zu prüfen. Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich natürlich zurück.
LG, Rebecca
Hallo
Nach einem Monat kam noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung?
Beste Grüße
Stefan
Hallo
Entschuldige die späte Rückmeldung.
Meine Anfrage wurde mit dem Hinweis geschlossen, dass keine Beeinträchtigung nachvollzogen werden konnte, da es zu dem Zeitpunkt eine ungeklärte Rechnung gab. Da das ja mittlerweile alles in Butter ist: kannst du noch immer nicht alle Bereiche in Mein o2 aufrufen?
LG, Rebecca
Hallo
der Standpunkt hat sich nicht verändert.
Im o2 Portal wenn ich Bestellungen aufrufe SIM Verwaltung ect kommt immer die Meldung Technischer Fehler. Aufgrund eines technischen Fehlers konnten deine Daten nicht geladen werden.
Beste Grüße
Stefan
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