O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Mir wurden telefonisch 2 kostenfreie Multicards zugesichert, die auf der vorletzten Rechnung trotzdem berechnet wurden.Bitte wieder gutschreiben. Chat aus FB mit Eurer Kollegin im Anhang.Klarnamen & Mitarbeiternamen entfern // o2_Rebecca, 18.02.2026 14:04 Uhr

Hallo,ich wollte mich gerade bei Netflix anmelden und bekomme plötzlich eine Nachricht, dass meine Mitgliedschaft unterbrochen ist, obwohl ich über o2 bezahlt habe bzw. über o2 regelmäßig bezahle. Und laut letzter Rechnung wird auch regelmäßig der Betrag für Netflix abgebucht und dann wieder ab März 2026.Was kann ich nun machen und wie bekomme ich die Mitgliedschaft wieder aktiviert?Vielen Dank für die Hilfe.MichaelBerlin, 08.02.2026

Hallo,ich weiß nicht ob ich hier in Forum richtig bin aber wollte einfach mal meinen Sachverhalt schildern. Ich bin mittlerweile seit über 15 Jahre bei O2, habe Mobilfunk und auch der Glasfaser (vorher DSL) Vertrag bei meinen Eltern läuft über mich. Bis jetzt hat alle 2 Jahre ein Mitarbeiter vom O2 Shop angerufen und mit mir am Telefon meinen Vertrag verlängert mit Rabatten. Vor ein paar Monaten war es wieder soweit. Er meinte dann er könne mir keinen Rabatt anbieten (O2 L Boost Vertrag inklusive Connect Option). Er meinte aber das ich den Vertrag auf jeden Fall verlängern müsse, weil O2 mir den sonst wohl aufgrund der kostenlosen Connect Option dann nach Ablauf des 2 Jahresvertrages kündigen würde. Darum habe ich das dann auch so gemacht. Habe dann jetzt vor ca. Einem Monat bei der Umstellung des DSL auf Glasfaser gesehen das ich ja 48€ im Monat nur für den Mobilfunk zahle. Habe den dann gekündigt, und einen Anru

Nun bin ich leider auch zu leichtgläubig gewesen bei einem Anruf von o2, externen Dienstleistern oder wem auch immer.Nachdem mir eine Vertragsverlängerung angeboten wurde habe ich einen Neuvertrag erhalten. Zum Glück war ich noch im Zeitraum des Widerrufsrechts, denn klugerweise hat der Mitarbeiter den Vertrag natürlich so gebucht, dass er erst nach Ablauf der 14 Tage beginnt und in der App sichtbar wird. Sehr ausgefuchst.Beim Rückruf der Nr, die mir die Verlängerung angeboten hatte, stellte sich auch raus, dass die Nr für Neuverträge war. Ein Versehen kann man somit eindeutig ausschließen. „Geht auf meine Kappe“ war auch die einzige „Entschuldigung“ die man bekam.Das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Leider kann ich nun keinen Vertrag mehr guten Gewissens verlängern ohne mir Sorgen machen zu müssen, dass ein freundliches Wesen, das nicht alles x-mal hinterfragt, ausgenutzt wird. Ich hoffe nun sehr, dass das Widerrufs-Formular per Mail an die W

Frage an den O2-Service:Guten Tag, mir ist es jetzt wie schon so vielen anderen ergangen. Ich wurde telefonisch kontaktiert und mir wurde eine Volumenerhöhung angeboten. Auf mehrfache Nachfrage, ob sich dadurch der monatliche Preis ändert bzw. der dauerhafte Rabatt erhalten bleibt, wurde jedesmal bestätigt, das sich am Vertrag nichts ändert. Es gab keinen Hinweis darauf, dass mit dieser Änderung auch ein Tarifwechsel einhergeht. Leider ist die Widerspruchsfrist seit 3 Tagen abgelaufen. Ich habe jedoch erst jetzt mit der ersten Rechnung festgestellt, dass der dauerhafte Rabatt jetzt nicht mehr gewährt wird. Wie kann ich auf den vorherigen Status zurückgesetzt werden bzw. wann wird der Rabatt wieder aktiv gesetzt? Das Telefonat wurde aufgezeichnet. 

Hallo zusammen, ich habe am 10.02.26 einen Vertrag abgeschlossen und meinen alten Vertrag kündigen lassen (dieser war eigentlich schon seit Dezember 2025 gekündigt), weil aber jedes Mal was schiefgegangen ist musste ich die Verträge nach dem Dezember immer wieder Widerrufen.  Historie:Alter Vertrag gekündigt Vertragsverlängerung  (musste Widerrufen werden)alter Vertrag wieder Aktiv ( wobei ich das nicht wollte)neuer Vertrag (keine Vertragsverlängerung sondern Neuvertrag) - Musste Widerrufen werden und da das ein neuer Vertrag war, verstehe ich auch nicht warum dann mein alter Vertrag wieder Aktiviert wird und dann auch noch zum vollen Preis ohne die Rabatte, mit keinem Schreiben oder ähnlichem habe ich gesagt das ich den alten Vertrag wieder aktivieren möchte. Jetzt muss ich für den Februar 60€ anstatt von 35€ zahlen! Die Verständigung mit den Sachbearbeitern ist extrem schiefgelaufen aufgrund von Kommunikativen Gr

Ich habe vor ein paar Wochen mein Vertrag verlängert und habe auch eine Email bekommen  für den Zugang zu Chatgbt 6 Monate.  Allerdings habe ich ausversehen die Email gelöscht.  Wäre es möglich mir die Mail nochmal zu senden . 

Hallo zusammen,ich hatte meinen aktuellen Vertrag gekündigt, woraufhin mir O2 5€ Rabatt auf die monatliche Gebühr angeboten hat. Ich habe das Angebot angenommen, in der schriftlichen Bestätigung wurden allerdings nur 2,50€ aufgeführt. Nach meinem Widerruf habe ich in der letzten Woche 3 Telefonate geführt, in denen jedes Mal eine andere Begründung und entweder der eine oder der andere Betrag genannt wurde. Ich bin seit Jahren Kundin, aber habe noch nie so einen unzuverlässigen und unfreundlichen Kundenservice wie in den letzten 6-8 Monaten bei O2 erlebt. Gibt es hier Leute, die ähnliches erlebt und eine Lösung gefunden haben?

Hallo ich stehe grade etwas auf dem Schlauch, ich habe 2 Verträge mit kombivorteil jetzt brauche ich aber nur noch einen Vertrag also habe ich den nicht benötigten gekündigt für Mai diesen Jahres jetzt möchte ich die andere Rufnummer behalten und diesen Vertrag zu Unlimited max ändern kostet ja 29,99€ jetzt wird mir aber angezeigt das dieser preis nur als Kombi Vorteil gilt und ansonsten die 59,99 anfallen würden Fazit wenn ich Kunde bleiben und meine Rufnummer behalten möchte werde ich bestraft weil ich das doppelte zahlen soll ,als wenn ich einen neuen vertrag abschließen würde Edit o2_Kathi 12.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um eine dringende Klärung zu meinen o2-Mobilfunkverträgen zu veranlassen. Ich habe ursprünglich zwei Verträge bei o2 abgeschlossen. Einer davon wurde jedoch nicht geliefert, sodass ich die SIM-Karte nicht erhalten habe. Aufgrund des Zustellproblems habe ich anschließend telefonisch über den Kundenservice erneut beantragt, und derzeit nutze ich tatsächlich nur eine SIM-Karte. Beim Prüfen meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass monatlich weiterhin Entgelte für zwei SIM-Karten bzw. zwei Verträge abgebucht bzw. berechnet werden. Den zweiten Vertrag kann ich nicht zuordnen, da mir die SIM-Karte nie zugestellt wurde und ich die betreffende Rufnummer nicht kenne. Außer der Rufnummer 0176xxxxx599 habe ich keine weitere Rufnummer/SIM erhalten. Bitte vermerken Sie diesen Punkt unbedingt. Wir wussten nicht einmal, dass für den nicht geliefert

Hallo,Ich habe einen neuen Tarif abgeschlossen, dazu wurd emir empfohlen einen neuen Vertrag aufzusetzen und meine Rufnummer auf die neue Sim zu portieren.Ich habe die alte Sim auch dementsprechend zum Wechseltermin per Handy Neustart mit der ersatznummer versehen, mit der neuen Sim hsbe ich aber keinen Emofsng bzw steht mir garkein Dienst zur Verfügung(durchgestrichenes Symbol) Mein Telefon erkennt die Sim,da ich den Pin eingeben muss, jedoch ist der Wechseltermin nun 5 Tage her und es passiert nichts! Bitte um O2 support. Habe momentan keine Zeit zum O2 shop zu fahren

Seit mehr als einer Woche habe ich meinen Vertrag verlängert und es wurde mir versprochen 6 kostenlose Monate ChatGPT und bis jetzt habe ich keinen Code bekommen. Hilfeee

Ich habe meinen Vertrag verlängert, aber ich habe keinen Code oder Aktivierungslink für den kostenlosen Zeitraum von ChatGPT erhalten.

Hey Habe kleines Problem und wäre schön wenn vielleicht jmd. von euch eine Antwort weiß Warum ich den gpt+ code für 6 Monate nicht bekommen habe ich habe mir ein Vertrag gemacht mit Handy bei Vertrag Abschluss wurde mir gesagt das das im Paket enthalten ist und mit der Code per email geschickt wird leider ist das nie angekommen würde dies gerne haben aber habe leider auch Nix gefunden vielleicht weiß jmd. ja was  Liebe Grüße und danke schon mal 😊edit o2_Gerrit 31.01.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Hallo ich habe aufgrund einer vertragsverlängerung, weil diese nicht online abschließbar ist (aus technischen Gründen nicht möglich) telefonisch beraten lassen. Habe auch eine Zusammenfassung erhalten aufgrund technischer Probleme wurde ich an den Kundenservice weitergeleitet der diese Zusammenfassung nicht finden kann. Ich würde gerne diese Zusammenfassung annehmen aber telefonisch werden mir andere Preise aufeinmal genannt, bis zu 30 Euro teurer. Es ist schon übertrieben. 

Hallo, ich möchte in den Tarif Mobile XL 300GB+  wechseln und weiterhin die kostenlose Connect-Option behalten. Der Tarif wird mir aktuell in der App für 24,99€/Monat angeboten. Da ich die Connect-Option behalten möchte habe ich die Vertragsverlängerung online nicht abgeschlossen. Bitte sendet mir ein Angebot.Viele Grüße,Carmen

Guten Tag liebe Community,ich habe zum 07.02.26 meinen Vertrag gewechselt/verlängert und im Angebot stand, dass es dazu 6 Monate gratis Chatgpt Plus gibt. Leider habe ich bisher keinen Promocode oder Ähnliches erhalten, um das zu aktivieren. Könnte man mir bei dem Problem bitte helfen? Es war eigentlich der Hauptgrund, warum ich meinen Vertrag überhaupt gewechselt/verlängert habe.Liebe Grüße

Moin zusammen.... Frage zum Unlimited Max Flex ( Jan 2026 ) , Monatlich kündbar, bei "ProduktInformationsblatt", weitere Produktinformationen, steht " Entgelt für das Komplettprodukt 99,99 Eur " Was soll das genau bedeuten ? Dass ich 100 Knaller für die Karte zahlen soll oder wie ? Monatlich kündbar wäre 29.99 monatl. plus einmal 9,95 Anschluss  Danke 🫶

Hallo, ich hatte ein Anruf von O2 bekommen in der man mir ein Treueangebot machte. Ich sollte 9,90€ für 100GB bezahlen und der Vertrag würde sich nach 12 Monaten wieder auf die alten Konditionen automatisch anpassen. In der heutigen Mail von O2 steht  jedoch davon nichts und der Preis ist auch höher. Kann sich jemand bitte einmal anschauen oder muss ich sofort widerrufen?Andreas Edit o2_Kathi 11.02.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen, in meinem Kundenkonto bei o2 wird angezeigt, dass mein Mobilfunkvertrag um 24 Monate verlängert wurde.Das Problem: Ich habe dieser Vertragsverlängerung zu keinem Zeitpunkt zugestimmt. Ich habe: keine Vertragsverlängerung abgeschlossen keinem Angebot telefonisch oder online zugestimmt keinen Tarifwechsel vorgenommen  Nach meinem Verständnis dürfen Verträge seit Ende 2021 nach Ablauf der Mindestlaufzeit nicht mehr automatisch um 24 Monate verlängert werden, sondern müssen monatlich kündbar sein – außer man stimmt aktiv einer neuen Laufzeit zu. Im Kundenservice wird mir jedoch gesagt, dass ich erst 1 Monat vor dem neuen Vertragsende kündigen könne, was für mich keinen Sinn ergibt, da ich keiner neuen Mindestlaufzeit zugestimmt habe. Meine Fragen an euch: Hatte jemand einen ähnlichen Fall bei o2? Wie kann ich am besten

Hallo!Gestern habe ich durch Zufall festgestellt, dass mein Telefonbucheintrag ohne mein Wissen geändert wurde.Bei meiner mobilen Festnetznummer steht nun auch die Straße mit drin. Bisher war mein Telefonbucheintrag immer extra OHNE die Straße.Komischerweise ist dort aber auch eine falsche Hausnummer eingetragen.Beim Live Chat hab ich gestern eine Änderung beauftragt, habe bis jetzt allerdings nicht die zugesicherte E-Mail über die Änderung erhalten.Daher würde ich euch bitte nochmals zu prüfen, dass der Telefonbucheintrag für meine mobile Festnetznummer wieder auf OHNE Anzeige der Straße geändert wird.Könnt ihr sehen, wann/wer die Änderung beauftragt wurde?Vielen Dank!Edit o2_Kathi 09.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über einen fehlerhaft und unrechtmäßig zustande gekommenen Mobilfunkvertrag ein. Ich habe zunächst in einer o2-Filiale in Hamburg einen Mobilfunkvertrag mit unbegrenztem Tarif abgeschlossen. Mir wurde zugesichert, dass die SIM-Karte spätestens am nächsten Morgen aktiviert werde. Trotz ordnungsgemäßer Übergabe der SIM-Karte erfolgte keine Aktivierung. Daraufhin wandte ich mich an eine o2-Filiale in Bremen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der in Hamburg abgeschlossene Vertrag aufgrund angeblich falsch erfasster Daten nicht aktivierbar sei. Mir wurde daraufhin ein zweiter Mobilfunkvertrag ausgestellt, mit der Zusicherung, dieser werde innerhalb kurzer Zeit aktiviert. Auch dies geschah nicht. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem o2-Kundenservice (Gesprächsaufzeichnungen liegen o2 vor) wurde mir bestätigt, dass das Vorgehen der Bremer Filiale fehlerhaft war

Sehr geehrte o2 Team,im Rahmen meiner o2 Unlimited Max Vertrag, der über Mediamarkt abgeschlossen wurde, habe ich meine Rufnummer erfolgreich zu O2 im Oktober 2025 portiert. Laut Ihrer Aktion erhalte ich dafür ab der 4. Rechnung einen Bonus in Höhe von 150€ auf 20 Monate (20 x 7,50€) verteilt  bzw. gutgeschrieben. Inzwischen habe ich meine 4. Rechnung bekommen aber leider wurde der Gutschrift nicht abgezogen. Im September 2025 erhielt ich von o2 auch ein SMS mit der Bitte den Bonus im Webportal innerhalb von 4 Wochen zu beantragen bzw. aktivieren, was auch meinerseits geschah und die erfolgreiche Beantragung wurde mir damals telefonisch auch von o2 Kundendienst bestätigt.Hiermit möchte ich Sie freundlich um kürze Ruckmeldung bitten und mir den Bonus ab der nächste Rechnung gutzuschreiben. Danke

Sehr geehrtes O² Team,ich probiere nun seit einer Woche von unterschiedlichen Geräten meine eSIM zu deaktivieren, da ich sie nicht mehr brauche und die 5 Euro nicht mehr bezahlen möchte. Außerdem habe ich noch eine Frage: Wenn ich die Connect Option habe, gibt es dann einen Unterschied, da ich mit der Connect Option dann quasi 2 Gratis-SIMs für den gleichen Preis habe? LG Katja

Hallo Zusammen, mich hat die Nummer 017688840216 für eine Vertragsoptimierung angerufen. Da der Anrufer alle Infos von mir wusste, habe ich dem auch zugestimmt. Ist das eine Nummer von O2 oder sollte ich mir jetzt Sorgen machen.  danke