Vorzeitige Deaktivierung „O₂ Onlineschutz Plus (24M)“ aus Kulanz / Vorgeschichte nach Abschluss im O₂ Shop OEZ München

Hallo O₂-Team,

bei meinem Vertragsabschluss am 17.12.2025 im O₂ Shop im Olympia-Einkaufszentrum (OEZ) München wurde mir ohne Aufklärung und ohne meinen Wunsch die Zusatzoption „O₂ Onlineschutz Plus (24M)“ (5,00 € mtl., festes Enddatum 17.12.2027) in den Mobilfunkvertrag mitgebucht.

Dass ich mit den damals im Shop gebuchten Zusatzprodukten nicht einverstanden war, lässt sich in meinem Kundenkonto direkt nachvollziehen: Das ebenfalls abgeschlossene Google Pixel 10 Pro (My Handy / Leasing) habe ich damals umgehend zurückgeschickt, was auch problemlos akzeptiert und rückabgewickelt wurde. Auch wegen des Onlineschutzes hatte ich mich damals telefonisch bei Ihrer Hotline beschwert – leider wurde dieser damals nicht mit storniert. Hinzu kam, dass über mehrere Monate hinweg der 50-%-Kombivorteil für meinen Zweitvertrag nicht korrekt abgerechnet wurde, was bereits für erheblichen Ärger und Reklamationsaufwand gesorgt hat.

Da mir das Pack aufgrund der festen 24-monatigen Laufzeit im Portal keine Kündigungsoption anzeigt und ich den Dienst bis heute weder aktiviert noch genutzt habe, bitte ich Sie angesichts der gesamten Vorgeschichte um vorzeitige Stornierung der Option aus Kulanz zum nächstmöglichen Abrechnungszeitraum (alternativ um eine einmalige Rechnungsgutschrift über die verbleibenden 65 €), damit im zweiten Vertragsjahr nicht weitere Kosten für einen ungewollten Dienst anfallen.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung!