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Identitätsmissbrauch Bestellung Iphone 15 Pro Max

G
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Moin,

mir wurde vor ca. 2wochen eine Rechnung zugestellt, dass ich ein Iphone 15Pro Max und eine Vertrags verlängerung bestellt hätte. Danach habe ich die O2 Hotline angerufen und mein Problem geschildert und habe eine Strafanzeige bei der Polizei gemacht und Das Formular von o2 ausgefüllt und per Einschreiben nach Nürnberg geschickt, wie gefordert.  Aber stand jetzt immernoch keine Antwort bzw. eine Eingangsbestätigung bekommen. Die Vertragsverlängerung wurde zum glück sofort storniert. Hoffentlich kann mir hier geholfen werden da die erste Rate ansteht und ich ungern 1837€ für eine fremde Person bezahlen möchte.

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Lösung von o2_Kathi 18 April 2024, 08:20

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10 Antworten

poales
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@gavz1234

moin, hattest du erneut Kontakt zur Hotline ?

 

bitte schau hier mal mit rein,

da gibts auch Hinweise für dich

 

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Sven

Hallo @gavz1234 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es gibt sicherlich viele schönere Gründe hier zu uns zu kommen, trotzdem schön dass du da bist. Mit der Anzeige und dem Einrichen des Formulars zum Identitätsmissbrauch hast du schon erstmal alles so weit richtig gemacht. Die Bearbeitung von Betrugsfällen dauert immer etwas länger.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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Hallo @gavz1234 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es gibt sicherlich viele schönere Gründe hier zu uns zu kommen, trotzdem schön dass du da bist. Mit der Anzeige und dem Einrichen des Formulars zum Identitätsmissbrauch hast du schon erstmal alles so weit richtig gemacht. Die Bearbeitung von Betrugsfällen dauert immer etwas länger.

 

Schöne Grüße, Sven

können sie mir sagen ob es wenigstens eingegangen ist ?

o2_Bianca

Hallo @gavz1234,
ich habe direkt für dich nachgesehen. Die Unterlagen sind bereits bei uns eingegangen und liegen den zuständigen Kolleg:innen zur Bearbeitung vor. Du bekommst so schnell wie möglich von dort aus eine Rückmeldung. In diesem Beitrag Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team" haben wir zusätzlich alle Informationen zu so einem Fall zusammengestellt. Schau gerne noch einmal rein und prüfe ob du alle Veranlassungen getroffen hast.
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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Hallo @gavz1234,
ich habe direkt für dich nachgesehen. Die Unterlagen sind bereits bei uns eingegangen und liegen den zuständigen Kolleg:innen zur Bearbeitung vor. Du bekommst so schnell wie möglich von dort aus eine Rückmeldung. In diesem Beitrag Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team" haben wir zusätzlich alle Informationen zu so einem Fall zusammengestellt. Schau gerne noch einmal rein und prüfe ob du alle Veranlassungen getroffen hast.
Viele Grüße Bianca

gibt es irgendwelche neuen informationen für mich ?

o2_Giulia

Hallo @gavz1234,

es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung so lange hinzieht.

Ich habe einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt und um eine beschleunigte Bearbeitung und Rückmeldung an dich gebeten.

Viele Grüße

Giulia

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Hallo @gavz1234,

es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung so lange hinzieht.

Ich habe einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt und um eine beschleunigte Bearbeitung und Rückmeldung an dich gebeten.

Viele Grüße

Giulia

gibt es irgendwas neues habe immernoch keinen Rückläufe oder sonstige informationen

o2_Kathi

Guten Morgen @gavz1234,

ich habe auch nachgeschaut und leider noch keine neuen Infos für dich.

Entschuldige bitte, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich habe mich jetzt auch dazu zum Bearbeitungsstand erkundigt und hoffe, dass ich dir dazu jetzt bald eine Rückmeldung geben kann.

Danke für deine Geduld dazu, in der zuständigen Abteilung ist viel los. 

Viele Grüße

Kathi

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o2_Kathi

Guten Morgen @gavz1234 🙂

Das hat jetzt wirklich viel Zeit in Anspruch genommen. Der Ratenplan wurde zwischenzeitlich storniert.

Konnte alles zu deiner Zufriedenheit dazu gelöst werden oder bestehen noch offene Fragen?

Schöne Grüße

Kathi 🌞

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o2_Kathi

Ich hoffe, dass jetzt alles passt 🤗

Melde dich gerne jederzeit wieder hier, wenn du Fragen hast @gavz1234 🙂

Lieben Gruß, Kathi 💙

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