Finger weg von Handyvertrag s-Kon eKontor24 mit o2!

Hallo @Eura144,

Ein Fall für die Bundesnetz-Agentur.

Berichte bitte was dabei rausgekommen ist. Danke.

LG

Dir ist hoffentlich klar, das Gerätelieferung und Vertrag 2 Paar Schuhe sind? Dein Ansprechpartner ist für das Gesamtpaket s-kon und nicht o2. Wie soll o2 den Status Deiner Handy-Lieferung kennen?

O2 hat den Auftrag von s-kon/E-kontor bekommen und das gemacht was dort drinsteht. Was ist daran illegal? Das der Kunde das Risiko bei solchen Kettenverträgen hat, sollte bekannt sein.

Übrigens hatte ich 2022 auch einen unglücklichen Bestellvorgang bei Mediamarkt mit Widerruf und die Nummer kam problemlos von o2 zurück zu mir. Man sollte solche Dinge nur ruhig und sachlich angehen!

Danke für die Belehrung. Wie du schon schreibst, ist mein Vertragspartner nur s-Kon eKontor24. Ich habe auch geschrieben, dass ich o2 schriftlich mehrmals aufgefordert habe, a) keine sofortige Aktivierung der Sim-Karte, sondern frühestens zum Vertragsende bei Fraenk am 30.9.23 zu veranlassen (seltsamerweise konnte ich im Bestellprozess kein Datum angeben; die Aktivierung erfolgt ungeachtet der schriftlichen Anweisung zum Kaufdatum (also, da hatte ich noch nicht einmal die Karte...) - interessiert o2 aber genauso wenig, wie b) ich klar und unmissverständlich beim Portierungsauftrag mitgeteilt habe, dass ich vom Widerrufsrecht Gebrauch mache, wenn das Handy nicht rechtzeitig vor Vertragsende heute da ist und ich o2 mehrfach informiert habe, dass diese windige Firma s-Kon eKontor24 offenbar nicht liefern wird. O2 hat das alles nicht interessiert, die glauben wohl, sie bekommen  zufriedene Kunden, wenn sie Kundenvorgaben einfach ignorieren. Frech ist es auch, trotz meines Widerrufs (es ist also gar kein Vertrag zustande gekommen!), meinen "opt-in"-Antrag einfach abzulehnen - wenn ich schon nicht Kunde bei denen werde, kann ich ja sehen, wie ich wieder an meine alte Rufnummer komme! Ich habe den Vorgang zur Prüfung an die Netzagentur gesendet.

Die Bundesntzagentur ist nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig. Alleine wegen der Rufnummer kann man dir dort eventuell weiterhelfen.

Komisch. Ich hatte die Nummer letztes Jahr problemlos wieder in den üblichen Zeiträumen.
Wenn ich mir den Zeitablauf vom 7.9. - 30.9. betrachte, dann wird noch keiner Deiner zahlreichen Schreiben bearbeitet worden sein. Du wirst auch erst nach den 10 Tagen reagiert haben, also ab 17.9.23 ??? Dann kann auch nichts passieren. Gerade bei Portierungen gibt es einen Feind - Ungeduld!

Du wirst bei richtigem Vorgehen die Nummer binnen 10 Werktagen zurückhaben.

Viel Glück!

Danke. o2 hat sich richtig Mühe gegeben und die Portierung sofort bearbeitet- die Übertragung ist am 02.10.23 - das habe ich sehr schnell bestätigt bekommen. Und wie geschrieben: umgehend neuen Vertrag bei Fraenk mit Rufnummermitnahme zurück abgeschlossen (dort kümnert man sich wirklich zeitnah und korrekt), von Fraenk innerhalb eines Tages bei o2 angemeldet, Antwort o2: die Rufnummermitnahme zu o2 wird weiter durchgezogen und kann nicht gestoppt werden. Und um eine Rufnummernmitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter online, also schnell, zu beauftragen, brauchst du einen Kunden-Login. Und um das nötige Initialpasswort dafür zu erhalten, brauchst du halt die o2 Sim-Karte (die ich aber nicht nutzen werde, weil Vertrag besteht ja gar nicht), weil das PW nur per SMS verschickt wird und nicht etwa an meine E-Mailadresse, die dem o2 System offenbar nicht bekannt ist, obwohl sie mir dauernd Mails schicken!?

Es ist leider auch so - und auch das hatte ich mehrfach o2 mitgeteilt, dass ich ab 5.10. für 2 Monate im Ausland bin und einen funktionierenden Vertrag mit der alten Nummer brauche. Aber o2 bearbeitet halt nur das, was ihnen Geld bringt zeitnah!

Doch ist sie: 

"Die Bundesnetzagentur sorgt dafür, dass Telekommunikationsunternehmen die kundenschützenden Regelungen des Telekommunikationsgesetzes (TKG) einhalten. Wir informieren Sie über Ihre Rechte aus dem TKG und unterstützen Sie in bestimmten Einzelfällen bei der Klärung Ihres Anliegens.

• Bei Schwierigkeiten ist Ihr Anbieter der erste Ansprechpartner. Wenden Sie sich also zunächst an das Unternehmen und warten Sie die Antwort ab.
• Wenn Sie Ihr Anliegen mit dem Unternehmen nicht klären konnten, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen.
• Bei bestimmten Streitigkeiten mit dem Unternehmen können Sie sich auch an die Schlichtungsstelle Telekommunikation wenden. Die Schlichtungsstelle versucht als neutrale Instanz, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bei welchem Anliegen können wir Ihnen möglicherweise behilflich sein? *
Bitte wählen Sie eines der nachfolgend aufgeführten Themen aus:

Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme (Portierung)

Umzug Rechnungsfragen und Einzelverbindungsnachweis

Internetgeschwindigkeit

Versorgung mit Telekommunikation Entstörung Ihres Telekommunikationsanschlusses

Telefonieren und Surfen im Ausland (Roaming)Telefonieren ins europäische Ausland

Freie Routerwahl

Transparenz von Verträgen VertragsfragenNetzneutralität" Quelle: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html

Habe meine Beschwerde dort heute eingereicht, weil ich mit dem Anbieter o2 offenbar nicht weiter komme.

Vielleicht sollten sich einfach mal mehr hier beschweren. Diversen Foren kann ich entnehmen, dass das Vorgehen von s-Kon eKontor24 und o2 alles andere als ein Einzelfall ist! Siehe z.B. www.Handyhase.de

Ah, ok. Ich hatte bereits den O2-Zugang und es ging um eine zusätzliche SIM.

Trotzdem sollte das kein Problem sein, denn die Portierung erfolgt vom neuen Anbieter. Eine vertragslose Nummer (wegen Widerruf) kann ohne Freigabe portiert werden. Dazu braucht man o2 eigentlich nicht. 

Die Rufnummermitnahme zu einem anderen Anbieter beauftragt man doch beim neuen (bzw. in deinem Fall alten) Anbieter. Oder geht es dir um die Freigabe? Die sollte nicht nötig sein wenn der Vertrag nicht zustande gekommen ist. Ich befürchte jedoch, dass hier einiges durcheinander geraten ist. Portierungsvorgänge können nicht einfach  aufgehalten werden wenn sie schon angestoßen worden sind.

Und nein, die BNetzA ist nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig (davon steht im zitierten Text auch nichts). Ich hatte dein Anliegen aber so verstanden, dass u.a. auch die Lieferzeit des Handys Gegenstand deiner Beschwerde war, aber wenn es nur die Rufnummermitnahme ist, dann bist du dort richtig. Auch wenn man den Vorgang so vermutlich nicht beschleunigen kann.

Hallo,

meine Erfahrung mit s-Kon eKontor24, wo ich vor vier Jahren ein Smartphone mit o2-Vertrag bestellt habe

• Wer hat die o2 SIM-Karte aktiviert?

die Bestellung ist trotz Vorweihnachtszeit (bestellt am 15.12.2019) nach 6 Tagen angekommen. Zugegeben, wenn ich vor der Bestellung die zahlreiche negative Erfahrungsberichte über s-Kon eKontor24 gelesen hätte, dann hätte ich das Smartphone wahrscheinlich woanders gekauft. Trotz dem Preis 1,00 Euro für Samsung Galaxy Note 10. Wer Ruhe bewahren kann, es nicht eilig hat, kann bei s-Kon eKontor24 bestellen. Und hoffen, dass früh genug geliefert wird - so dass letztendlich gelungen ist zu sparen.

gruss, StrohhalmInGruen

Hey @Eura144,

willkommen in der o2 Community 💙 

Danke für deinen Erfahrungsbericht. Es tut mir Leid, dass du nicht so gute Erfahrungen mit dem Versandhaus gemacht hast. Ich kann verstehen, dass man da natürlich erstmal aufgebracht ist. Ich bin leider ein wenig durcheinander gekommen. Verstehe ich es Richtig, dass das zu spät gelieferte Smartphone Auslöser deiner Beschwerde war? Vielleicht kannst du noch einmal in wenigen Stichpunkten runterbrechen was genau dein Anliegen war. 

Dein Ansprechpartner bleibt natürlich trotzdem s-kon ekontor24. Aber wir können hier gerne versuchen ein wenig Licht ins Dunkle zu bringen :) 

Viele Grüße,
Flo