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Warum O2 Service
Frage

eSim deaktivieren


Es ist mir nicht möglich eine eSim zu entfernen. In der App wird nach jedem Versuch dies zu tun die Meldung “Ihre Anfrage konnte leider im Moment nicht bearbeitet werden, da eine andere Buchung in Bearbeitung ist.” angezeigt.

Auch auf der Webseite unter der URL https://www.o2online.de/ecareng/?contentId=simkarten/sperren wird mir nach Auswahl der entsprechenden eSIM eine Fehlermeldung angezeigt: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”.

 

Was soll ich jetzt tun?

8 Antworten

witti
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  • 2391 Antworten
  • 17. April 2022

Hallo @esimloeschen ,

hast Du Deinen Vertrag gekündigt oder verlängert? Eine neue SIM Karte bestellt? 
Eine Rechnung offen ? 
Dann kann es zu dieser Meldung kommen. 
LG Witti 


  • 50002 Antworten
  • 17. April 2022

Hallo,

@esimloeschen hast du dieses eSIM Profil gegen ein neues getauscht? 

LG


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 19. April 2022
witti schrieb:

Hallo @esimloeschen ,

hast Du Deinen Vertrag gekündigt oder verlängert? Eine neue SIM Karte bestellt? 
Eine Rechnung offen ? 
Dann kann es zu dieser Meldung kommen. 
LG Witti 

Den Vertrag habe ich gekündigt, dann wird es wohl daran liegen… 


  • 50002 Antworten
  • 19. April 2022

Hallo,

ja, daran liegt es.

LG


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 19. April 2022
Vilureef schrieb:

Hallo,

ja, daran liegt es.

LG

Und nun? Ich will die Karte entfernen, weil sie an ein Gerät gekoppelt ist, das ich nicht mehr besitze


  • 50002 Antworten
  • 19. April 2022
esimloeschen schrieb:

Und nun? 

Hallo,

die Kündigung rausnehmen lassen. Karte entfernen und erneut kündigen.

LG


o2_Kurt
  • Moderator
  • 18454 Antworten
  • 28. April 2022

Hi @esimloeschen ,

 

es handelt sich um eine Datacard, korrekt? Interessant, ich sehe diese Problematik zum ersten Mal. Datacards laufen in unserem System tatsächlich ein wenig anders, offene Vorgänge sind tatsächlich nur die Abschaltungen der Karten und des Vertrages.

Ich habe dir zwecks Datenaustauch eine persönliche Nachricht geschickt. Ich informiere im Anschluss die Kolleg:innen der Systemtechnik, damit die Deaktivierung ohne Kündigungsrücknahme erfolgt.

Hier geht es zu deinem Posteingang:
Posteingang

Danke für erure Unterstützung, @witti & @Vilureef !

Viele Grüße,
Kurt


o2_Kurt
  • Moderator
  • 18454 Antworten
  • 23. Mai 2022

Hallo @esimloeschen ,

 

leider haben wir seit einigen Tagen keine Antwort mehr erhalten, deshalb schließen wir die persönlichen Nachrichten vorerst wieder. Sag uns gerne Bescheid, sollte PN-Kontakt wieder notwendig werden; wir öffnen den Kanal dann wieder 😊

Viele Grüße,
Kurt