Hallo Community ich benötige dringend einen Moderator der meine neue Partnerkarte und meinen neuen DSL Vertrag auf die richtige Kundennummer Switcht obwohl ich eingeloggt war mit meinem Hauptvertrag 2 Verträge sind auf dieser Kundennummer momentan, wurde die neue Partnerkarte und der neue DSL Vertrag nicht zu meiner alten Kundennummer hinzugebucht. Der Kombivorteil geht somit nicht, ich bitte um schnelle Hilfe und Klärung des Problems.
+10
Du hast aber nicht deine Daten sondern die deiner Partnerin angegeben. Somit ist es kein 2. Vertrag auf derselben Kundennummer und Rechnung.
Durch die Änderung der Angaben hat sie eine eigene Kundennummer erhalten.
Aber warum wird dann bei Abschluss nich explizit darauf hingewiesen? Warum kann ich meine Daten ändern wenn ich eine Partnerkarte haben möchte. Meiner Meinung nach versucht O2 somit Kunden einen neuen 2 Jahresvertrag unterzujubeln.
Am Ende der Bestellung wurde mir ja auch noch immer angezeigt das es 14,99€ kostet. Sowas ist für mich Irreführung.
+10Dann soll deine Partnerin eine Vertragsanzweiflung per Post oder Fax einreichen, dann wird evtl der Vertrag aus Kulanz storniert...
Die Frage wäre eher" warum änderst du die Daten, wenn es dein Vertrag sein muss"?
Ich änderte die Daten weil ich aus meiner Logik die Daten von dem Vertragsinhaber angebe der auch die SIM-Karte nutzt. Partnerkarte sagt mir halt, dass es eine SIM Karte auf den Namen meiner Partnerin ist und nicht ein weiterer Vertrag unter meinem Namen.
Warum geht O2 automatisch davon aus, wenn ich eine Partnerkarte beantrage und dort eine Fehler mach, ich auch mit einem Neuvertrag einverstanden bin der dann auch noch mehr kostet?
Man muss jetzt nicht alles mehrfach erklären, hier dreht man sich im Kreis. Du hast mehrmals die Info erhalten was gemacht werden kann. Macht das oder nicht.
Hallo
schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast.
Der Sachverhalt ist hier ja bereits aufgeschlüsselt worden, vielen Dank an alle Beteiligten 🌺
Ich bedaure sehr, dass es beim Bestellverlauf offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist.
Am Tag der Tarifaktivierung sollten dir auch noch einmal alle Konditionen per Mail bestätigt worden sein.
Hast du mal geschaut, welcher monatliche Preis in der Mail angegeben wird?
Ich möchte mir den Sachverhalt auch gerne noch einmal anschauen und schreibe dir für den Datenaustausch gleich eine private Nachricht von
Gruß
Antje
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Gruß
Antje
Melde dich bei Fragen gerne jederzeit erneut in deinem Beitrag.
Gruß
Antje
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