Benötige Moderator da der Kombivorteil für eine neue Partnerkarte&DSL Vertrag nicht aktiviert werden kann

Hallo @muc25,

es bringt dir nicht viel wenn du Hier einzelne Moderatoren aufrufst. Das einige in anderen Bereichen arbeiten und Dir dem entsprechend nicht helfen können. Außerdem gibt/gab es eine schwere. systemstörung die jetzt abgearbeitet werden muss. Bitte übe Dich wie alle anderen in Geduld. 
LG Witti 

@muc25 

wann wurde der neue Vertrag abgeschlossen?

Beachte die die 14 tägige Widerrufsfrist.

im Zweifel bitte widerrufen.

mfg

Hallo @muc25 ,

bitte entschuldige die verspätete Antwort!

Konntest du die Zusammenführung bereits veranlassen oder sollen wir zwecks Datenaustausch in die persönlichen Nachrichten wechseln?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt die Verträge wurden mittlerweile richtig zusammengeführt mein Kombivorteil bei meinen 2 alten Nummern ist jedoch verschwunden und ich bin mir nicht sicher ob der Kombi Vorteil beim DSL Vertrag aktiv ist. Könntest du da bitte nachschauen und dies gegebenenfalls korrigieren ? Des weiteren bin ich mir nicht sicher ob mir eine Gebühr berechnet wurde für die Zusammenführung die notwendig sein musste da für den DSL Vertrag eine neue Kundennummer vom System erstellt worden ist obwohl ich schon seit über 20 Jahren Kunde bei o2 bin und eingeloggt war bei der Bestellung.

Vielen Dank

Grüße,

Muc25

Hi @muc25 ,

bei einer Nummer fehlt der Kombi-Vorteil, diesen habe ich gerade beantragt.

Bezüglich der Kosten für die Umstelung müssten wir die erste Rechnung abwarten.

Werden die Kosten dort aufgeführt, sag gerne Bescheid - wir prüfen dann gerne was wir da machen können!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt, 

ich habe auch das selbe Problem mit der Partnerkarte. 
ich hab für meine Partnerin die Karte beantragt, aber sie erhielt eine neue Kundennummer und wird nun nicht als Partnerkarte in meinem O2 Kundenkonto aufgeführt. 
Des weiteren fehlt der Kombi-Rabatt von 50% auf die monatliche Rechnung. 
 

Ich bitte um Hilfe und Klärung bezüglich meines Problems
 

Hallo,

wie hast du das beantragt? Unter deinen bestehenden Login in „Mein o2“ bestellt?

LG

@Menschenmetzger 

Habt ihr bei Bestellung unter deinem Login die Daten deiner Partnerin angegeben? 

Welchen Tarif nutzt du? 

Hallo,

ich habe die Partnerkarte über die O2 App bestellt. Dort hab ich alle geforderten Daten eingetragen (Name, Anschrift, Geburtstag, Kontodaten usw.). 
Ich hab den O2 Free M Tarif und ich hab den O2 Free M für meine Partnerin bestellt. 

Hast du DEINE Daten oder die deiner Partnerin angegeben? 

Die meiner Partnerin, nach denen wurde ich in dem Formular auch gefragt.

Hallo,

die Daten werden automatisch übernommen, da musst du nichts extra neu eintragen.

LG

Eine genaue Erläuterung war da nicht explizit angegeben. 

Nein, es hätten deine Daten und Kontodaten...  sein müssen. Du bist ja der Vertragsinhaber. So gibt's keinen Kombivorteil.

Partnerkarte = dieselben Daten, dieselbe Kundennummer, dieselbe Rechnung ... 

Und woher soll man das wissen?

Hallo,

du hast definitiv nicht eingeloggt bestellt. Hast recht woher soll man das wissen. Kannst du noch widerrufen?

LG

Ich habe zu 100% eingeloggt bestellt. 
Widerrufen kann ich nicht, da bereits ein Monat vergangen ist. Hab es nur gemerkt als die Rechnung von meinem Konto abgebucht wurde obwohl ich meine Kontonummer nicht angegeben hab. 
Habe auch bei der Bestellung eine Mail vom Kundenservice bekommen, wo der Rabatt aufgeführt wurde. Somit bin ich auch davon ausgegangen das alles passt und jetzt die böse Überraschung. 
Habe heut auch schon mit dem Kundenservice telefoniert, dort wurde mir gesagt das es nicht mein Fehler war, aber sie so nichts ändern können. Soll mich schriftlich an die Zentrale in Nürnberg wenden. 

Musst nur etwas lesen.

Auf das kleine (i) klicken

Danach öffnet sich ein Fenster und dort auf das hier klicken.

Und du landest auf folgender Seite: https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/

Nach unten scrollen und ….

Also komplett nur deine Daten.

Ich verstehe es so, das nur die Bankverbindung identisch sein muss. Die ist in meinem Fall identisch.

Bestehendes Rechnungskonto

Also dein Konto und alles, was in deinem Konto eingetragen ist.

Identische Konto bedeutet, dass ein Kunde zwar mehrere Bankkonten haben kann, aber bei der Bestellung die Bankverbindung anzugeben ist, welche mit dem Account verknüpft ist, über welche bestellt wird.

Ist ziemlich irreführend, wenn ich im Vorfeld schon in meinem O2 Konto angemeldet sein muss. 
Quasi wurde mir jetzt ein zwei Jahres Vertrag untergejubelt. 

@Menschenmetzger steht dein Name oder der deiner Partnerin auf der Rechnung? 

Ich hab das eben mal getestet..  meine persönlichen Daten wurden 1:1 übernommen und ließen sich nicht ändern. 

Meine Freundin hat jetzt ihre eigene Kundennummer und Ihr Name steht auch auf der Rechnung. 
Ich hab es heute auch nochmal über den link in der App versucht und ich kann alle Daten ändern die im Vorfeld automatisch ausgefüllt wurden. Somit macht das ganze für mich wenig Sinn und ist auch absichtlich irreführend. 

Fakt ist, dass ein Kombivorteil ab dem 2. Vertrag berechtigt.  

Dann ist das der Vertrag deiner Freundin... Da kann nachträglich auch nichts geändert werden.  Außer die Bankverbindung 

@Bollermann 

Der Vertrag meiner Freundin sollte ja der zweite Vertrag sein und somit nicht 29,99€ sondern 14,99€ kosten.