150,- Euro Wechselbonus - o2 Mobile XL Promo (MediaMarkt)

Ok, das hieße ich müsste die Rufnummer-Portierung noch ein mal neu beantragen und statt bei Vertragsende (10.03. - alter Vertrag bei otelo) eine sofortige Portierung beantragen?
Ist das überhaupt möglich?

Ich hoffe ich bekomme noch von offizieller Seite eine Aussage dazu ob der ganze Aufwand für 7 Tage Differenz wirklich nötig ist, das würde mir einige Kopfschmerzen zur aktuellen Situation ersparen. Leider habe ich mich hier auf frühere Aussagen verlassen, die mir das Datum des Antrags als entscheidend für den Bonus genannt haben.

Ärgerlich ist es erst recht, weil die Widerrufsfrist bald endet und ich gerne vorher Klarheit über die Angelegenheit hätte… 😔

​@Bumer sicher? 

 Ich verstehe "die Portierung muss innerhalb von 4 Wochen ab Vertragsbeginn erfolgen" nicht als "der Portierungsvorgang muss innerhalb von 4 Wochen starten". 

Vllt hab ich dich auch mal wieder missverstanden...

Hallo ​@Blaugrana1899,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, die Beschreibung “Portierung muss spätestens 4 Wochen nach Abschluss des o2 Vertrags erfolgt sein.” bedeutet, dass die Mitnahme innerhalb von 4 Wochen stattgefunden haben muss, damit der Wechselbonus aktiviert wird. 

Die Aktivierung findet dann durch unser System automatisch statt, solange in den dir per E-Mail zugesandten Tarifkonditionen eine Option namens “Berechtigung Wechselbonus” aufgeführt ist. Dann hat Media Markt/s-kon diese Tarifkondition an uns übermittelt 🙂

Es ist also bei den von dir aufgeführten Fristen eine Stornierung und neue Beauftragung der Rufnummernmitnahme dann zu sofort notwendig, um den Wechselbonus sicher zu haben.

Die Stornierung können wir gerne für dich beauftragen, für eine sofortige Rufnummernmitnahme musst du deine Rufnummer noch bei deinem alten Anbieter freigeben lassen. 

Viele Grüße,

Gerrit

Ok, dann würde ich um eine Stornierung der ursprünglichen Beauftragung bitten und dann einen neuen Antrag in der meino2-App zur sofortigen Portierung stellen.

Die Option “Berechtigung Wechselbonus” ist in meinen Vertragsunterlagen aufgeführt:

Danke für die schnelle Antwort! 😊

Kurzes Update, aber weitere Probleme, für die ich aber kein weiteres Thema aufmachen wollte.

Ich habe dann gestern bei otelo meine alte Rufnummer zur Portierung freigegeben und im Anschluss versucht eine neue Rufnummermitnahme, diesmal ab sofort, über den “Mein o2”-Bereich zu veranlassen.

Prozedere ging auch durch, es gab aber keine Bestätigung, weder per E-Mail, noch per SMS.

Ich habe also den Live-Chat-Support angeschrieben, ob er mir helfen könne. Dieser sagte er könne die alte Anfrage stornieren oder er könne den Portierungsantrag vom 10.03. auf “jetzt sofort” umstellen. Ich würde dann in wenigen Minuten eine Bestätigung der Änderung und einen voraussichtlichen Termin für die Portierung bekommen.

Leider habe ich weder eine Bestätigung bekommen, noch einen neuen Termin. Soll ich jetzt einen neuen Antrag stellen oder nicht? Könnte vielleicht jemand von o2 hier mal in meinem Kundenbereich nachsehen?

Vielen Dank im Voraus! :)

Hallo ​@Blaugrana1899,

es ist gestern ein Ticket von unserer Kundenbetreuung an unsere Fachabteilung zuständig für Rufnummernportierungen erstellt worden, dies wird jedoch ein wenig dauern, ist dann aber reibungslos, wenn es so klappt.

Ich empfehle dir, am Dienstag hier nochmal nachzufragen, dann können wir nachsehen und gegebenenfalls dann immer noch das erstellte Ticket in eine Stornierung der Mitnahme zum Vertragsende umwandeln und du stellst dann einen neuen Antrag und lässt beim alten Anbieter deine Rufnummer freigeben.

Klappt die Idee des Live-Chat-Supports, musst du dann nur noch deine Rufnummer beim alten Anbieter freigeben lassen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Das Ganze kostet mich dann doch etwas mehr Nerven, als mir lieb ist… 😫

Ich habe heute Mittag die Bestätigung der Stornierung erhalten, die Änderung auf die sofortige Mitnahme hat also nicht geklappt.

Ich habe im Anschluss also einen neuen Antrag gestellt, der aber einfach nicht im System auftaucht, wie mir der Live-Chat-Support mitteilte. Beim ersten Antrag zur Rufnummer-Mitnahme hat es auch mehrere Versuche gebraucht, bis ein Antrag im System auftauchte. Dann erhielt ich aber auch direkt eine Bestätigung via E-Mail, als auch eine SMS an beide betroffenen Nummern, die mir bestätigte, dass der Antrag eingegangen ist.

Ich bin also davon ausgegangen, dass dies der normale Vorgang ist. Also zunächst ein mal eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung und einige Zeit später dann weitere Infos mit vorgesehenem Datum etc.

Wie mir ein Mitarbeiter am Telefon-Support dann sagte, sei dies aber nicht die Regel und es könnte dauern, bis diese Eingangsbestätigung komme, weil diese nicht automatisch generiert werde. Es sei aber ein Antrag auf sofortige Rufnummer-Mitnahme im System vermerkt, allerdings mit einer Uhrzeit versehen, wo ich schon lange in der Warteschleife des Supports hing und keinen Antrag verfasst habe. Ich hatte insgesamt nicht den Eindruck, dass der, wirklich freundliche, Mitarbeiter zu 100% mein Anliegen verstanden hat und warum ich den ersten Auftrag habe stornieren lassen und jetzt (in etwas Zeitdruck) auf einen erfolgreichen Neu-Antrag hoffe.

Für den Fall, dass die Übermittlung meines Antrags nach wie vor nicht geklappt hat, gibt es eine andere Möglichkeit dies zu erledigen als über den Browser oder die meino2-App?

Ich hänge ein bisschen in der Luft zwischen Aussagen des Live-Supports (“es ist kein Antrag im System vermerkt, sie müssen das über den Link machen”), was ich bereits zwei mal erledigt hatte und den Aussagen des telefonischen Supports, der sagte da sei ein Antrag zu sehen, aber weitere Infos dazu könne er auch nicht geben.

Meine alte Rufnummer habe ich bereits am Freitag bei otelo freigeben lassen und direkt im Anschluss auch eine Bestätigung bekommen, einem reibungslosen Ablauf stünde also eigentlich nichts im Wege.

Hallo ​@Blaugrana1899,

ich sehe, dass die Kolleg:innen von unserer Hotline gestern ein Ticket an die Kolleg:innen von unserer Abteilung für Rufnummernmitnahmen gerichtet haben, damit dein neuerlicher Auftrag korrigiert wird und der richtige abgebende Anbieter eingetragen ist und so die Mitnahme deiner Rufnummer über die Bühne gehen kann 🙂

Er ist also im System und wird von den Kolleg:innen von unserer Abteilung für Rufnummernmitnahmen umgesetzt werden.

Es ist super, dass du deine Rufnummer bei otelo bereits freigegeben hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Das ist richtig, zu meinem Ärger ist die Rufnummer-Mitnahme mir vor etwa einer halben Stunde wieder (!!!) zum 10.03.2025 bestätigt worden.

Ich habe mich in den letzten Tagen über Stunden mit Live-Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp Support herumgeschlagen.

Ich habe doch nicht den eigentlichen Antrag stornieren lassen, um dann den Antrag, den ich mehrmals (!) als “sofortige Mitnahme” gekennzeichnet habe, wieder zum gleichen Tag, nach Ablauf der 4-Wochen-Frist genehmigen zu lassen.

Es tut mir leid, aber hier MUSS jetzt bitte mal eine Lösung gefunden werden. Es kann doch nicht sein, dass ich etliche Stunden und Nerven dafür opfern muss, dass mir dieser Wechselbonus gewährt wird. Ich habe alles in meiner Macht stehende versucht um die Bedingungen zu erfüllen, alles andere liegt im Verantwortungsbereich von o2.

Ich bin wirklich verärgert und enttäuscht, so hatte ich mir meine Partnerschaft mit o2 ganz und gar nicht vorgestellt.

Ich bitte wirklich um konkrete Hilfe und Lösungen, ansonsten muss ich mir ernsthafte Alternativen überlegen.

​@Blaugrana1899 Ich habe die Kolleg:innen von unserer Fachabteilung darüber informiert, dass du mit einer Freigabe von deinem alten Anbieter einen erneuten Auftrag zur Mitnahme deiner Rufnummer gemacht hast, diesmal zu sofort, jedoch eine Bestätigung zum 10.3. erhalten hast. 

Ich habe die Kolleg:innen gebeten, dies entweder in zu sofort zu ändern oder erneut zu stornieren, für einen jetzt zweiten Auftrag zu sofort.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe heute Vormittag eine Bestätigung der Stornierung für den 10.03. erhalten.

Ist jetzt noch ein zweiter Auftrag zur sofortigen Rufnummer-Mitnahme aktiv oder muss ich einen erneuten Antrag stellen?
Leider kann ich den Status in meinem Konto ja nicht einsehen...

​@Blaugrana1899 Das sieht gut aus, die Kolleg:innen haben eine Mitnahme deiner Rufnummer zu sofort von Otelo zu uns angelegt, nachdem sie die Mitnahme zum Vertragsende storniert haben.

So liegt die Mitnahme gut in der Zeit, die Kolleg:innen werden noch ein Auge darauf haben und du wirst dann per SMS informiert.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe mittlerweile auch eine E-Mail und eine SMS an die jeweiligen Nummern bekommen. Ich hoffe, dass dieses mal alles glatt läuft, eine weitere Extra-Runde werden meine Nerven definitiv nicht mehr verkraften 😰

Danke für deine Rückmeldung!

Tja, was soll ich sagen, es gibt wieder Komplikationen. 😒

Beim heutigen Antrag bekomme ich ein paar Stunden später nach Eingang folgende Meldung:

Die Portierungserklärung wurde bereits am 14.02. erledigt und mir sowohl per E-Mail bestätigt, als auch über das Rufnummer-Mitnahme Dokument, was man via PDF in der otelo-App abfragen kann.

Diese Dateien habe ich auch als Anhang an die o2-Rufnummermitnahme E-Mail-Abteilung weitergeleitet. Im Anschluss habe ich mich erneut mit otelo in Verbindung gesetzt und nachgefragt ob die Rufnummer freigegeben ist. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass dies der Fall sei, es könnte aber sein, dass durch die Stornierung zum 10.03. ein Fehler im System für eine Ablehnung der Anfrage geführt haben könnte. Auch wenn er diese Möglichkeit als sehr gering einschätzte.

Zur Sicherheit hat er die Rufnummer nochmals heute Abend, am 20.02., freigeschaltet. Auch das habe ich via zweiter E-Mail mitgeteilt.

Ich musste also nun den gefühlt 27. Antrag stellen, in der eindringlichen Hoffnung, dass es der Letzte ist. 

Es tut mir wirklich leid, dass dieser Thread einfach nicht zur Ruhe kommt, aber so langsam drängt die Zeit extrem.

Das ist ärgerlich, ​@Blaugrana1899, dass es sich so aufwendig gestaltet mit deiner Rufnummernmitnahme.

Ich sehe, dass nun die Portierungserklärung auch bei uns durchgegeben ist und dass die Mitnahme deiner Rufnummer zum 3.3. terminiert ist. 

Du wirst darüber so schnell wie möglich per E-Mail informiert werden.

Viele Grüße,

Gerrit