Hi,
ich habe einen o2 free (m) vertrag abgeschlossen und meine Rufnummer innerhalb von zwei Wochen portieren lassen. Hat auch alles geklappt und ich nutze die neue Nummer. Der vertrag wurde nicht über priority abgeschlossen und ich erfülle alle Bedingungen um den Bonus zu erhalten. Trotzdem wird mir in der app angezeigt dass ich die Berechtigung im Januar verliere und auf der ersten Rechnung ist kein Bonus verbucht.
Kann da jemand helfen?
LG Max
Hallo
erst einmal herzlich willkommen in der o2 Community. 
Bitte entschuldige, dass es hier länger gedauert hat bis wir uns melden konnten.
Es gibt aktuell einen Fehler beim Wechselbonus, so dass er nicht auf der Rechnung aufgeführt wird. Ich habe einmal für dich nachgesehen und es ist eingetragen, dass du für den Wechselbonus berechtigt bist. Du erhältst deinen Rabatt auf jeden Fall noch. Die Buchung dazu soll automatisch erfolgen, du musst dich nicht weiter kümmern. Die Gutschrift dazu wird dann auf deiner zweiten oder dritten Rechnung aufgeführt werden. Hilft dir das erst einmal weiter?
Viele Grüße,
Andrea
Hi
vielen Dank. Jetzt habe ich auf jeden Fall erstmal etwas schriftlich und hoffe einfach dass dann alles klappt.
LG Max
Hallo
immer gern. 
Wenn sich noch Fragen oder Probleme ergeben, melde dich gern hier bei uns, wir sind für dich da.
Schau dich in der Zwischenzeit doch einfach mal bei uns um, wie wäre mit dem Wochenrückblick zu beginnen?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
bei mir ist es ähnlich. Wechsel innerhalb der Vorgaben, aber der Wechselbonus taucht nicht in der App auf.
Muss ich hier selbst noch aktiv werden?!
Besten Dank!
Grüsse
Hallo
zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community. 
Für dich wurde bisher noch keine Rechnung erstellt, daher kann ich nicht sagen, ob der Wechselbonus bereits dort aufgeführt sein wird. Berechtigt bist du dazu und es wurde auch hinterlegt. Es ist nun möglich, dass der Wechselbonus noch nicht in der ersten Rechnung auftaucht, da wir aktuell diesen Fehler haben. Er soll dir dann aber ggf. automatisch nachgebucht werden.
Hilft dir das erst mal weiter?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo Andrea
Bei mir ist derselbe Sachverhalt, bitte aktiviert auch meinen Wechselbonus. Dies ist mittlerweile meine zweite O2 Rechnung.
Besten Dank.
Hallo
schön, dass du dich hier bei uns meldest. Wie ich bereits oben geschrieben habe, wird der Rabatt automatisch aktviert, sofern du berechtigt bist (bist du). Der Rufnummerntausch wurde jedoch jetzt erst kürzlich (diesen Monat) durchgeführt, wie ich sehe, daher wird der Rabatt noch nicht aufgeführt werden.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community.
Für dich wurde bisher noch keine Rechnung erstellt, daher kann ich nicht sagen, ob der Wechselbonus bereits dort aufgeführt sein wird. Berechtigt bist du dazu und es wurde auch hinterlegt. Es ist nun möglich, dass der Wechselbonus noch nicht in der ersten Rechnung auftaucht, da wir aktuell diesen Fehler haben. Er soll dir dann aber ggf. automatisch nachgebucht werden.
Hilft dir das erst mal weiter?
Viele Grüße,
Andrea
Hi Andrea,
danke, dann weiß ich Bescheid.
war nur etwas irritiert, da der Wechselbonus bei meiner Freundin hinterlegt ist, die den gleichen Weg wie ich zu O2 gefunden hat, nur das ich ein paar Tage früher gewechselt habe.
grüsse
jenni
Hallo Andrea,
bei mir ist es derselbe Sachverhalt, bitte schau auch nach meinen Wechselbonus. Ich habe meine zweite O2 Rechnung erhalten und der Wechselbonus ist nicht aufgeführt.
Danke im Voraus
Viele Grüße
Drahti
Hallo!
Ich habe natürlich das gleiche Problem wie alle vor mir, ich hoffe ihr werdet nicht müde da nachzuschauen aber bei mir ist das in der App immer noch auf orange und ich mache mir natürlich auch sorgen, dass ich dafür nicht berechtigt bin.
Eine Rechnung liegt bei mir noch nicht vor aber die Portierung der Nummer was am 22.11.2021 abgeschossen.
Vielen lieben Dank für eure Hilfe!
Eine Rechnung liegt bei mir noch nicht vor aber die Portierung der Nummer was am 22.11.2021 abgeschossen.
Ich verstehe gerade das Anliegen nicht. Der Wechselbonus wird auf der 2 bzw. 3 Rechnung aufgeführt.
Hallo Andrea,
bei mir ist es derselbe Sachverhalt, bitte schau auch nach meinen Wechselbonus. Ich habe meine zweite O2 Rechnung erhalten und der Wechselbonus ist nicht aufgeführt.
Danke im Voraus
Viele Grüße
Drahti
Warum wird das Thema im Forum mehrfach diskutiert? Du hast in deinem Topic bereits antworten erhalten.
Mods. zur Info
Eine Rechnung liegt bei mir noch nicht vor aber die Portierung der Nummer was am 22.11.2021 abgeschossen.
Ich verstehe gerade das Anliegen nicht. Der Wechselbonus wird auf der 2 bzw. 3 Rechnung aufgeführt.
Ich fand es bisher nur komisch, dass das bei mir in der App nicht als aktiv steht. Wenn es auf der zweiten oder dritten Rechnung dann aber auftaucht bin ich ja ein kleines bisschen beruhigt.
Es stand nur nirgends, dass das so lange dauert.. finde ich etwas komisch.
Hallo
möglicherweise, waren die paar Tage, die deine Freundin die Portierung früher erledigt hat genau die Tage, die dich quasi in unseren Fehler haben stolpern lassen. 
Es soll an sich alles automatisch nachgebucht werden, daher gehe ich davon aus, dass das auch klappt, sollte es wiedererwartend doch noch Probleme geben, dann melde dich gern und wir schauen nach.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
der Rabatt zum Wechselbonus erfolgt überhaupt erst nach der erfolgreichen Portierung, diese ist bei dir erst in diesem Monat erfolgt, daher ist der Rabatt noch nicht auf der Rechnung zu finden. Hab da also bitte noch etwas Geduld, er soll automatisch aufgebucht werden. Die Berechtigiung dazu ist bereits hinterlegt.
Danke auch an
Bitte
Viele Grüße,
Andrea
Edit by o2_Andrea: Ergänzung eingefügt
Hallo
auch bei dir ist die Portierung erst kürzlich abgeschlossen worden, so dass der Rabatt noch nicht auf der Rechnung zu finden sein wird, wie es dir
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Alle Voraussetzungen zum Wechselbonus wurden meinerseits erfüllt. Trotzdem schon die zweite Rechnung ohne das mir der Bonus gutgeschrieben wurde.
Mfg
Hallo,
wie lange ist die Portierung her?
LG
Hallo,
sie wurde mir zum 29.10.2021 per Mail bestätigt.
Mfg
Hallo
ich habe noch einmal für dich nachgefragt, es kann bis zur dritten Rechnung dauern bis dir der Bonus angezeigt wird, wenn deine Portierung bis zum 30.10. stattgefunden hat. Sollte der Bonus auch dann nicht da sein, können wir den Rabatt manuell einbuchen. Melde dich gern wieder hier, dann schauen wir uns das ggf. an.
Danke auch an
Viele Grüße,
Andrea
Hallo. Ich habe die gleiche Problematik, wie vorstehend dargestellt. Die Voraussetzungen zur Gewährung des Wechselbonus müssten vorliegen, der Bonus wurde aber nicht in der Rechnung abgezogen.
Hallo, bei mir ist es auch so - Rufnummer wurde erfolgreich portiert, Wechselbonus bisher nicht aktiv. Könnt ihr bitte auch da mal nachschauen? :)
Hallo
schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast. 
ich habe eben einmal nachgesehen, bei dir ist der Rabatt bereits im Datensatz am 29.10. eingetragen, taucht aber auf der Rechnung nicht auf. Ich habe dazu ein Ticket für dich erstellt, damit die Kollegen einmal nachschauen, woran es hapert.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Deine letzte Rechnung liegt noch vor der Rufnummernportierung, daher kann dort der Bonus noch gar nicht aufgeführt sein. Ich gehe davon aus, dass er auf der übernächsten Rechnung aufgeführt sein wird.
Ansonsten melde dich dann gern noch einmal.
Viele Grüße,
Andrea
Tag zusammen,
auch ich habe am 17.11.21 einem o2 Blue All-In M Vertrag mit Handy abgeschlossen und anschließend meine alte Rufnummer über die App zu Euch portiert. In der App steht nun nichts von dem Wechselbonus. Was mache ich jetzt?
Vielen Dank
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