Skip to main content
Hallo zusammen,



ich bin diese Woche von Base zum O2 "Blue Smart" Tarif gewechselt.



Das Angebot beinhaltete hierbei das "Surf Upgrade M (2GB)" mit einem 100% Rabatt. In der Auftragsbestätigung, die ich noch über Base erhalten habe, sowie in der Bestätigung von O2 wurde der Preis für das Upgrade auch mit 0 € angegeben, anstatt mit 9,99€.



Nach meinem Wechsel werden in meinem Tarifdaten jedoch 9,99€ bezüglich des Upgrades aufgelistet... wird das noch angepasst? Eine eigentliche O2-Rechnung habe ich natürlich noch nicht bekommen.



Seltsam ist auch, dass bei der Auftragsbestätigung ein Gutschein-Code für das o.g. Upgrade (über 24x 9,99€) angegeben ist. Muß ich diesen Code vorher einlösen, um den Rabatt in meinem abgeschlossenen Vertrag zu erhalten? Wenn ja wo kann ich den eingeben?



Im Forum habe ich leider nichts passendes dazu gefunden.



Grüße



Carsten



Hallo Carsten77,



auf deinem Datensatz sehe ich, dass der Tarif mittlerweile angepasst wurde, so dass das Upgrade zukünftig kostenfrei läuft. ✅



Gruß,



Carina



Hallo Carina,



bei mir ist es das gleiche wie bei Carsten, könntest du da auch mal schauen ob der Tarif angepasst wurde ?



Gruß



Christina



Hallo @Trinee‌,



soeben habe ich die Anpassung deines Vertrages vorgenommen und den richtigen Rabatt eingepflegt.



Das Upgrade läuft also zukünftig kostenfrei. ☺️



Lieben Gruß,



Jessica



Hallo,



habe ebenfalls einen Wechsel von Base zu o2 vollzogen und diesen Gutscheincode per Mail erhalten. Nur im online Portal von o2 wird das Surfupgrade M noch mit 9,99€ im Monat berechnet. Hoffe, dass es nicht eine versteckte Kostenfalle ist, wenn man mit 0€ Upgrade wirbt und anschließend 9,99€ in Rechnung stellt.



Bitte um sofortige Korrektur.



MfG



Ice-Gecko



Hallo @Ice-Gecko‌,



kannst Du uns die Bestätigung die Du per Mail bekommen hast anonymisiert hier hochladen? ☺️



Bei Dir kann ich nämlich nicht einsehen, dass das Upgrade kostenfrei sein sollte 😀



Danke,



Jessica ☺️



Hallo,



hier die Mail.







Hallo @Ice-Gecko‌,



danke dafür!



Habe dir soeben den Rabatt nachträglich eingepflegt.



Lieben Gruß,



Jessica ☺️



Hallo @o2_Jessica‌



Könntest du bei mir vielleicht auch mal nachschauen? Habe das Gefühl das der Rabatt auch bei mir nicht eingepflegt ist, nachdem ich auf die letzte Rechnung geschaut habe.



Lg



Dominic







Hallo @DoMH‌,



soeben habe ich Deinen Tarif einmal kontrolliert und Du hattest Recht. Es war eingetragen dass einmal die Option 100% Rabatt bekommen sollte (hier: das Surf Upgrade), aber das ist ja nicht richtig.



Daher habe ich Dir nun den richtigen Rabatt eingetragen! ✅



Lieben Gruß,



Jessica ☺️



‌Hallo O2 Team,



ich habe ebenfalls am 16.09.2015 einen Wechsel von Base zu O2 vollzogen. Dabei wurde mir ein Angebot mit monatlich 18,49 Euro unterbreitet zzgl. 40 Euro monatlich für das IPhone 6s Plus. Leider werden immer noch 39,99 Euro abgebucht. Können Sie bitte den damals angebotenen Rabatt berücksichtigen und für die bereits vergangenen Monate gutschreiben! Ich habe dies leider erst jetzt beim Durchsehen der Abbuchungen gemerkt. Vielen Dank!



Viele Grüße



Andre







Hallo @André50321‌,



das habe ich direkt einmal geprüft und Recht hast Du.



Die Rabatte sind nicht eingetragen, nur der 4,00 € Rabatt über 24 Monate.



Allerdings wurde bisher das Surf Upgrade berechnet und der Hardware-Rabatt greift auch nicht.



Ich habe Dir nun den Rabatt für den aktuellen Rechnungslauf bis zum Ende der Vertragslaufzeit von 24 Monaten eingetragen.

Für die vergangenen beiden Monate wo das voll berechnet wurde werde ich dir eine Guthabenbuchung von € 54,98 eintragen. Das wird dann mit Deinen kommenden Rechnungen verrechnet. ✅



Lieben Gruß,



Jessica ☺️



‌Liebe Jessica,



vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Abhilfe.☺️



Viele Dank!



Viele Grüße



Andre



Hallo liebes O2 Team,



auch ich habe leider das Problem, dass ich bei meiner Vertragsverlängerung als Bonus das kostenfreie Surf Upgrade M (2GB) bekommen sollte. In meiner Tarifübersicht steht auch:





100% Rabatt auf das Surf Upgrade M bis zum 23.03.2018

Leider kann ich jedoch das Surf Upgrade M nur zum Preis von 9,99€ buchen.



Könntet dir da einmal nachschauen bitte?



Würdet ihr mir bitte noch zusätzlich die Datenautomatik deaktivieren da ich diese nicht benötige?



Vielen Dank im Voraus



Marcus



Hi @Bathorio,



ja, den Rabatt hast Du schon aber das Surf Upgrade noch nicht.

Da das Surf Upgrade 9,99€ kostet (wird auch immer so auf Deiner Rechnung ausgewiesen) brauchst Du den 100% Rabatt. Ich habe Dir nun das Surf Upgrade eingerichtet. Sobald Du die Bestätigungs-SMS über die Aktivierung bekommen hast nutzt Du dieses dann auch.



Die Datenautomatik kann ich Dir erst deaktivieren wenn das Surf Upgrade aktiv ist (technisch gesehen).



Melde Dich dann also wieder hier dann machen wir auch das!



Lieebn Gruß,



Jessica ☺️



Hallo Jessica,



erstmal vielen Danke für deine Hilfe ☺️



Habe soeben die Bestätigungs-SMS bekommen, dass das Surf Upgrade M aktiviert und ab sofort



gültig ist. Ist es damit technisch gesehen aktiv?



Lieber Gruß,



Marcus







Ist es damit technisch gesehen aktiv?



Lieber Gruß,



Marcus



Ja ☺️ und die Datenautomatik habe ich nun auch deaktiviert.



Gruß,

Marc



Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community