ist mein Vertrag tatsächlich gekündigt?

​@Carizmatic 

was steht denn im meinO2 Bereich?

zu wann hast du gekündigt?

der Kündigungseingang wird auch auf der 2. Seite der Rechnung bestätigt.

wenn das Netz bei dir so schlecht ist, hilft ja auch kein gutes Angebot,

frage Nachbarn, Kollegen und Freunde welcher Anbieter bei dir vor Ort gut ist

und wechsel.

online kündigen geht hier

https://info.o2online.de/kuendigung/

Moin ​@Carizmatic,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist 🙂

Freut mich zu lesen, dass du schon so lange bei uns bist 😊 Umso trauriger ist es, dass du deinen Vertrag bei uns nun gekündigt hast. Beantworte gerne die Fragen von poales, damit wir dich da besser unterstützen können. 

Wie ist es mit deiner Internetgeschwindigkeit? Du wohnst in einer Großstadt und hast überwiegend langsames surfen? 🤔 Hast du dazu in unserem Live Check nachgeschaut?

Bezüglich Vertragsverlängerungsangeboten können wir auch gerne von hier aus schauen, wenn du das wünscht.

Viele Grüße

Kathi

Hi Kathi

Mein Vertrag läuft lt. der Vertragsinfo meines Profils, in 19 Tagen, am 24.06.2025 aus. 

Das Geschwindigkeitsproblem besteht mittlerweile seit mehr als ca. 12 Monaten. Ab und an gibt es mal eine Besserung, dann ist es aber wieder sehr langsam. Da ich keinen Extra WLAN Router zu Hause habe und meinen Hotspot zu Hause als auch unterwegs nutze um online zu sein, brauche ich eine ordentliche, zuverlässige Geschwindigkeit. Ich surfe hier überwiegend mit 10mbit auf 5G rum, das ist halt viel zu langsam.

Klar, lass uns doch mal gemeinsam schauen.

​@Carizmatic 

und liegt eine Störung  vor?

Mobilfunkstörung in Echtzeit prüfen

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Es liegt aktuell keine Störung vor, nein.

Hallo ​@Carizmatic,

ich konnte mir deine Adresse einmal anschauen, es liegen in der Tat keine Störungen oder Einschränkungen unseres Netzes dort vor.

In unserer Netzabdeckungskarte wird allerdings angezeigt, dass 5G innerhalb von Gebäuden noch nicht so stark ist. 

Hast du einmal ausprobiert, dein gerät auf 4G/LTE einzustellen und dann geschaut, ob sich die Geschwindigkeit verändert?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit, ja, bereits alles ausprobiert. 4G ist noch langsamer. Kathi wollte sich nochmals bezüglich eines Angebotes melden, habe aber bisher noch nichts erhalten.

Für ein Angebot musst du noch angeben welchen Tarif du haben möchtest und dann einige Tage Geduld haben bis sich ein Moderator wieder meldet. An der Geschwindigkeit wird dies aber natürlich nichts ändern, daher solltest du vielleicht vorher schauen, ob nicht ein anderes Netz an deinem Standort besser ist. Das tollste Angebot bringt dir nichts wenn du mit der Leistung unzufrieden bist.

Ich benötige einen Unlimited Tarif, da ich mobil unbegrenzt Surfen möchte.

Ich frage noch einmal sicherheitshalber nach. Du bist unzufrieden mit der Sprachqualität und mit der Geschwindigkeit vom mobilen interne und du willst trotzdem verlängern statt zu schauen nach einem anderen Anbieter wo es eventuell besser ist? Das kann ich nicht glauben...

​@o2_Kathi 

​@o2_Gerrit 

Schon eine Idee?

Einfach mal bitte kurz per PN, wäre super. Danke!

Einfach mal bitte kurz per PN.

der findet nur zum Datenaustausch statt.

​@Carizmatic Danke für deine Geduld. Wir benötigen hier aktuell wenige Tage, bis wir nach einem Angebot schauen und uns erneut melden können.

Ich habe jetzt gerne alles geprüft und dir gerade das bestmögliche Vertragsverlängerungsangebot in unseren Tarif o2 Mobile Unlimited Max (2025) per E-Mail geschickt ✉

Das Angebot gilt 8 Kalendertage. Bitte beide Checkboxen bestätigen, die Dokumente herunterladen und dann auf "Jetzt kaufen" klicken, wenn es dir zusagt und du es so bestellen möchtest 🙂

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt o2 Mobile Unlimited Max" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wir freuen uns hier über Feedback 😊

Hi Kathi,

Danke für dein Feedback.

Dein Angebot ist 1 zu 1 das gleiche wie auf der Webseite, oder irre ich mich? - Unlimited Max für 24 Monate/ monatlich 29,99€.

Steht alles in der Vertragszusammenfassung.

o2_Kathi schrieb:

die Dokumente herunterladen…

Ja, schon gemacht, Bumer, daher meine Frage.

Wenn das vorliegende Angebot den Konditionen entspricht, die auch online stehen, dann gibt es wohl derzeit kein anderes Angebot für dich. Die Moderation kann ja auch nur das anbieten was im System hinterlegt ist.

​@Carizmatic 1.ist es nicht für 24 Monate sondern der Preis ist dauerhaft und 2. günstiger wird es nicht. 

​@Carizmatic 

Ja, schon gemacht…

was ist unklar?

Was bedeutet "dauerhaft"? Kannst du mir das genauer erklären? Bedeutet dieser Rabatt eine dauerhafte Reduzierung, um Summe oder Prozent "X" nach weiteren 24 Monaten automatischer Vertragsverlängerung und auch für die Zukunft, allerdings nur für genau dieses Tarif?

Beispiel:

Ich nehme das Angebot an, Unlimited Max 2025. Ich bezahle jeden Monat 29,99€. Nach 24 Monaten habe ich Anspeuch auf die 30€ Rabatt, wenn ich den 2025 Max Unlimited verlängere?

In den Bedignungen steht nämlich das Gegenteil.

"Bei erneuter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate im selben Tarif oder bei Tarifwechsel entfällt der Rabatt und es gelten die neuen Tarifbedingungen".

Klingt irreführend und nicht plausibel.

Was bedeutet "dauerhaft"? Kannst du mir das genauer erklären? Bedeutet dieser Rabatt eine dauerhafte Reduzierung, um Summe oder Prozent "X" nach weiteren 24 Monaten automatischer Vertragsverlängerung und auch für die Zukunft, allerdings nur für genau dieses Tarif?

genau das bedeutet es.

In den Bedignungen steht nämlich das Gegenteil.

"Bei erneuter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate im selben Tarif oder bei Tarifwechsel entfällt der Rabatt und es gelten die neuen Tarifbedingungen".

wo genau steht das Gegenteil? Wenn du den Tarif unberührt weiterlaufen lässt ändert sich nicht der Preis. Wenn du aber aktiv um erneute 24 Monate verlängerst, gelten dann neue Tarifbedingungen. Diese werden vor der Vertragsverlängerung dann aufgeführt.

Gilt das weiterlaufen lassen, ohne manuelle Interaktion,  nicht auch als Verlängerung?

Das ist eine passive Verlängerung.

Ok, verstehe. Ist unverständlich geschrieben und irreführend, aber gut, jetzt ist es für mich zumindest schon mal klar.

Manuelle Verlängerung > kein Rabatt

Tarifwechsel > kein Rabatt

Automatisches weiterlaufen lassen > Rabatt

Danke für die schnelle Response!

Manuelle Verlängerung > kein Rabatt

manuelle Verlängerung = bestehender Rabatt bleibt. 😉