Hallo! Neulich hatte ich einen Anruf von einem jungen O2 Mitarbeiter, der mir völlig kostenfrei ein Upgrade auf 2 GB zugesichert hat, ich habe dem zugestimmt und in meiner aktuellen Rechnung wurden dafür 5Euro berechnet! Ich möchte dafür keine 5 Euro bezahlen. Entweder ich bekomme das kostenfrei oder ich gebe die 2 GB zurück.
Wer kann mir wo und wie helfen???
Warum gibt es keinen telefonischen Kundenservice mehr bei O2??????
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tüb schrieb:Gibt es ist aber im Moment schwer erreichbar.
Warum gibt es keinen telefonischen Kundenservice mehr bei O2??????
Hast du nachdem Anruf eine Mailbekommen? Falls ja wurde es dort kostenfrei ausgewiesen?
Ein Moderator im Forum kann die Deaktivierung vornehmen, ob es vor Weihnachten wird kann ich Dir nicht sagen.
Weihnachtliche Grüße
Hallo und vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Ich habe tatsächliche eine Mail bekommen, in der es nicht direkt als kostenfrei deklariert wurde, das wurde mir am Telefon gesagt und ich habe es geglaubt...
Wie kann ich denn den Moderator im Forum erreichen?
Und wie kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?
Mir wurde nämlich im selben Telefonat versprochen, dass mich jemand anruft zwecks neuem Handy...auch dies ist nicht wahr geworden...
Vielen Dank für die Hilfe und Frohe Weihnachten
Ich habe tatsächliche eine Mail bekommen, in der es nicht direkt als kostenfrei deklariert wurde, das wurde mir am Telefon gesagt und ich habe es geglaubt...
Wie kann ich denn den Moderator im Forum erreichen?
Und wie kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?
Mir wurde nämlich im selben Telefonat versprochen, dass mich jemand anruft zwecks neuem Handy...auch dies ist nicht wahr geworden...
Vielen Dank für die Hilfe und Frohe Weihnachten
Hallo @tüb ,
ich habe gerade gesehen, dass du vor der Änderung schon ein Standard-Datenvolumen von 2GB hattest. Geändert wurde das Standardvolumen für 5,00 EUR auf die "o2 Free"-Option. Diese beinhaltet zwar auch 2GB, die LTE-Geschwindigkeit ist allerdings höher und nach Verbrauch des Datenvolumens kannst du quasi unendlich mit 1 MBit/s weitersurfen. Diese Option ist schon sehr gut, lohnt sich aber nur, wenn du regelmäßig über 2GB Datennutzung monatlich hinauskommst - weil du damit relativ schnell weitersurfen kannst.
Kostenlos kann ich die Option leider nicht einrichten, aber ich kann dich gerne auf 2GB Standardvolumen umstellen, dann hast du die 2GB theoretisch auch kostenfrei, weil inklusive.
Ein neues Handy könntest du direkt bestellen, aber im Zuge einer Vertragsverlängerung (also mit weiteren Rabatten) wäre dies erst ab Anfang 2018 wieder möglich. Alternativ könnte ein Zweitvertrag bei Kauf eines Handys ziemlich günstig werden.
Viele Grüße
Michi
ich habe gerade gesehen, dass du vor der Änderung schon ein Standard-Datenvolumen von 2GB hattest. Geändert wurde das Standardvolumen für 5,00 EUR auf die "o2 Free"-Option. Diese beinhaltet zwar auch 2GB, die LTE-Geschwindigkeit ist allerdings höher und nach Verbrauch des Datenvolumens kannst du quasi unendlich mit 1 MBit/s weitersurfen. Diese Option ist schon sehr gut, lohnt sich aber nur, wenn du regelmäßig über 2GB Datennutzung monatlich hinauskommst - weil du damit relativ schnell weitersurfen kannst.
Kostenlos kann ich die Option leider nicht einrichten, aber ich kann dich gerne auf 2GB Standardvolumen umstellen, dann hast du die 2GB theoretisch auch kostenfrei, weil inklusive.
Ein neues Handy könntest du direkt bestellen, aber im Zuge einer Vertragsverlängerung (also mit weiteren Rabatten) wäre dies erst ab Anfang 2018 wieder möglich. Alternativ könnte ein Zweitvertrag bei Kauf eines Handys ziemlich günstig werden.
Viele Grüße
Michi
Hallo Michi,
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Mir war nicht klar, dass ich vorher schon 2GB hatte. Leider weiß ich auch gar nicht, ob ich über 2GB Datennutzung hinauskommen… Ich will auf jeden Fall, dass du auf 2GB Standardvolumen umstellst, das reicht mir. Wichtig wäre mir auch ein Angebot zwecks Handy. Ich brauch dringend ein neues. Und mir wurde auch hier versprochen, dass man mich kontaktiert, aber nichts ist geschehen. Kannst du mir dafür ein Angebot machen in Kombination mit meinem aktuellen Vertrag? Mein bevorzugtes Handy ist das IPhone 7 oder 6s. Vielen Dank im Voraus. Grüße birgit
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Mir war nicht klar, dass ich vorher schon 2GB hatte. Leider weiß ich auch gar nicht, ob ich über 2GB Datennutzung hinauskommen… Ich will auf jeden Fall, dass du auf 2GB Standardvolumen umstellst, das reicht mir. Wichtig wäre mir auch ein Angebot zwecks Handy. Ich brauch dringend ein neues. Und mir wurde auch hier versprochen, dass man mich kontaktiert, aber nichts ist geschehen. Kannst du mir dafür ein Angebot machen in Kombination mit meinem aktuellen Vertrag? Mein bevorzugtes Handy ist das IPhone 7 oder 6s. Vielen Dank im Voraus. Grüße birgit
So wie ich das lese,kannst du dir jederzeit ein Handy bestellen,jedoch nicht in Verbindung mit deinem jetzigen Vertrag kombinieren.Das geht nur bei einer Vertragsverlängerung mit Handy,dann bekommt man einen sogenannten hartware Rabatt und einen online Rabatt.Wenn du dir jetzt ein Handy über o2 bestellst wird sich das nicht lohnen!
So ist es. Rabatte für den Handykauf gibt es nur in Verbindung mit einer - derzeit wohl noch nicht möglichen - Vertragsverlängerung. Wenn du jetzt dringend ein neues Handy brauchst bekommst du eins woanders günstiger. Wenn dir die Möglichkeit der Ratenzahlung bei o2 nicht wichtig ist solltest du daher unbedingt Preise vergleichen.
Danke für eure Antworten.
Das ist ja mein Problem: ich habe bei der Vertragsverlängerung die Chance verpasst, ein neues Handy dazu zu nehmen. Nun ist mein jetziges futsch... und ich wollte einfach mal nachfragen, ob es eine Möglichkeit gibt. Ich bin ja nun auch schon über zehn Jahre treue O2 Kundin
Aber dann muss ich wohl woanders ein Handy aussuchen...Wisst ihr denn wo es günstige gibt derzeit?
@Michi von O2: ich freue mich, wenn du dich bei mir meldest, um die Möglichkeiten durch zu gehen... DANKE
Euch allen ein gutes, neues Jahr!
Das ist ja mein Problem: ich habe bei der Vertragsverlängerung die Chance verpasst, ein neues Handy dazu zu nehmen. Nun ist mein jetziges futsch... und ich wollte einfach mal nachfragen, ob es eine Möglichkeit gibt. Ich bin ja nun auch schon über zehn Jahre treue O2 Kundin
Aber dann muss ich wohl woanders ein Handy aussuchen...Wisst ihr denn wo es günstige gibt derzeit?
@Michi von O2: ich freue mich, wenn du dich bei mir meldest, um die Möglichkeiten durch zu gehen... DANKE
Euch allen ein gutes, neues Jahr!
Es ist Januar, da werden die großen Elektrokaufhäuser wie morgen zB 19% Mehrwertsteuer sparen beworben,dann noch eine 0%Finanzierung und juhu,dem neuen Handy steht nichts im Weg,solange die bonität passt.
Hallo @tüb ,
ich habe deinen Vertrag zu morgen auf das Standardvolumen 2GB umgestellt und dir 1x 10,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr wegen der Mehrkosten gebucht.
Hast du evtl. ein Handy auf www.o2online.de gefunden welches dir gefällt? Wir können dann ja mal schauen ob wir da was drehen können.
Viele Grüße
Michi
ich habe deinen Vertrag zu morgen auf das Standardvolumen 2GB umgestellt und dir 1x 10,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr wegen der Mehrkosten gebucht.
Hast du evtl. ein Handy auf www.o2online.de gefunden welches dir gefällt? Wir können dann ja mal schauen ob wir da was drehen können.
Viele Grüße
Michi
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