Fehlermeldung bei App-Login

Melde dich mit deiner Rufnummer an dann wirst du nicht zur Community weitergeleitet.

Dann bekomme ich die Fehlermeldung dass meine Login-Daten falsch seien..

Kannst du dich mit der Rufnummer im Kundenportal anmelden?

Wo ist das? Kann mich in der Community anmelden und in der App sieht es auch so aus als würde er mich nach der Anmeldung weiterleitet bis dann die Fehlermeldung kommt. Alles andere funktioniert mit der Nummer aber normal

Melde dich in der Community ab. Gehe auf einen Browser zu o2online.de und klicke oben rechts zum Login [Mein o2].

​@leadeckers 

Im Browser kommst du mit dem Link https://login.o2online.de/signin/XUI/?goto=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fmein-o2%2F#login/

direkt zum Login

Wenn ich mich einloggen will kommt die nächste Fehlermeldung...

​@leadeckers 

Dann lösche in deinem Browser mal den kompletten Cache. Bitte darauf achten, dass alles gelöscht wird und nicht nur der letzten Stunde, das ist bei vielen Browsern leider so voreingestellt. Und dann versuche den Login nochmal.

Manchmal reicht es auch schon aus, die Seite einfach neu zu laden

Hab jetzt den Cache gelöscht und versucht mich mit der Rufnummer anzumelden, hier sagt er dann das Kennwort ist falsch, obwohl es bei Login mit Mailadresse ja funktioniert... Wenn ich dann auf Kennwort vergessen klicke um den Code zu bekommen kommt das wenn ich die Rufnummer eingebe, als wäre sie falsch?!

Hallo ​@leadeckers,

danke für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du hier bereits so tolle Unterstützung erhalten hast.
Haben sich in der letzten Zeit ggf. Änderungen ergeben?
Hast du mit dem neuen Handy beispielsweise auch eine neue Rufnummer erhalten oder hat ein Rufnummernimport oder Export stattgefunden?
Laufen unter deiner Kundennummer auch noch andere Verträge und falls ja, magst du mal versuchen einen der anderen Verträge separat unter Mein o2 zu registrieren?
Verwende dafür am besten einen alternativen Browser bzw. einen Inkognito Tab.

Gruß
Antje

​@leadeckers 

Bist du überhaupt mit deiner  Rufnummer registriert? Die muss nämlich registriert sein 

Also die Rufnummer schein wirklich nicht registriert gewesen zu sein. Das hab ich jetzt nachgeholt. Komme allerdings immernoch nicht rein (dann erscheint hier die Fehlermeldung), beim Versuch des Login über einen Browser kommt immernoch Error...

Und ja, ich habe meine Rufnummer vom alten O2 Vertrag zum neuen übertragen lassen, der alte Vertrag ist zu Ende Mai gekündigt und meine Standardnummer habe ich jetzt wieder beim neuen Vertrag, vermute auch dass es etwas damit zu tun hat, allerdings war ich mit der Nummer ja auch schon in der App und Online, das war nie ein Problem...

Und ja ich habe meine Rufnummer von meinem alten O2 Vertrag zu meinem neuen Vertrag mitgenommen, der alte Vertrag ist zu Ende Mai gekündigt und ich habe meine Standardnummer wieder bei meinem neuen Vertrag. Ich glaube auch dass es daran liegt, allerdings war ich mit der Nummer auch mit dem alten Vertrag ohne Probleme in der App und online eingeloggt. 

​@leadeckers 

Warte mal bis morgen Nachmittag ab, o2 ist gerade dabei, Wartungsarbeiten durchzuführen.

Okay, ich freue mich wenns nur das ist allerdings gehts seit mehreren Tagen nicht 🙈

​@leadeckers 

Ja, es gibt auch seit längerem Probleme. Mindestens seit 1 Woche vermehrt Login-Probleme.

Okay, dann drück ich die Daumen 🙏🏼

So, Update scheints gebracht zu haben, komme seit heute ohne Probleme in die App 🥳

Danke für eure Hilfe! :)

​@leadeckers Juhu, tolle Nachrichten, das freut mich sehr und so soll es bleiben.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.

Gru
Antje