Hallo,
ich habe eine Drittanbietersperre für alle Verträge dauerhaft eingerichtet. Jetzt wurden im letztem Monat Leistungen bei einem Vertrag ein Betrag von Apple Distribution International in Höhe von 23,48 abgebucht. Wie kann das sein?
Zudem wurde in einem anderen Vertrag ein einmaliger Datensnack in Höhe von 8,98 € abgebucht.
Ich denke die Drittanbietersperre soll so etwas unmöglich machen?
Was ist da passiert?
Lösung von Bollermann
Ich vermute, dass die Drittanbietersperre kurzfristig deaktiviert und wieder aktiviert wurde. → Vermutung heißt nicht wissen 🙈
Du kannst der Berechnung der 23,48€ schriftlich per Post oder Fax widersprechen.
+10Der Datensnack ist keine Drittanbieter-Leistung.
Hast du den Nutzer der betreffenden Rufnummer mal gefragt, ob dieser die Drittanbietersperre eigenmächtig deaktiviert hat?
Ja, hat sie nicht und ich habe es auch überprüft: alles ist vorschriftsmäßig gesperrt.
Wieso fällt der Datensnack nicht unter eine Extra-Leistung und wie kann man den verhindern?
Aber die Abbuchung von Apple sollte doch definitiv unter die Drittanbieterleistung fallen, oder?
+9Leistung schon aber keine Drittanbieterleistung.
Wann wurde die Drittanbietersperre eingerichtet und wann erfolgte die Berechnung von Apple?
+10Ich vermute, dass die Drittanbietersperre kurzfristig deaktiviert und wieder aktiviert wurde. → Vermutung heißt nicht wissen 🙈
Du kannst der Berechnung der 23,48€ schriftlich per Post oder Fax widersprechen.
bs0:
Die Drittanbietersperre wurde vor 16 Monaten eingerichtet. Die Berechnung von Apple erfolgte jetzt im Abrechnungszeitraum vom 23.08. bis 22.09.21
Dabei wurde keine Mehrwertsteuer berechnet und der Drittanbieter ist Apple Distribution International aus Hollyhill in Irland.
Dabei wurde keine Mehrwertsteuer berechnet und der Drittanbieter ist Apple Distribution International aus Hollyhill in Irland.
Was hat das eine mit dem anderen zu tun? Ich oracle mal, die Drittanbietersperre wurde kurz aus- und wieder eingeschaltet. Und der Datensnack wurde auch selbständig gebucht.
hier noch die Adresse
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG,
Kundenbetreuung,
90345 Nürnberg
und/oder die Faxnummer 01805 571766 (14 Cent/Minute festnetz, mobilfunk 42 Cent/Minute)
O2 kann im System ja sehen, ob die Drittanbietersperre mal kurz deakviert war.
Hallo
schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest.
Herzlich willkommen.
Wenn man unerwartete Kosten auf der Rechnung findet ist das ärgerlich. Das kann ich gut nachvollziehen.
Ich schaue gerne für dich nach, magst du mir dafür bitte die letzten 3 Ziffern der Rufnummer nennen, bei der die Berechnung erfolgte?
Viele Grüße Bianca
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