Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Bezahlen per Handyrechnung

  • November 13, 2019
  • 3 Antworten
  • 554 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo O2-Team,

leider musste ich feststellen das in meiner Onlinerechnung ein Betrag von 17,60€, netto berechnet wurde. 
 

Bitte deaktivieren Sie die Funktion und erstatten mir die Kosten hierzu in meiner nächsten Monatsrechnung zurück.

 

In den vergangen Monaten wurde diese Summe wiederholt verrechnet.

 

Vielen Dank für die Bearbeitung.

 

Mit freundlichen Grüßen 

Tugba Bilgili

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Tahira,

 

zum einen habe ich 2 aktive Buchungen (für deine Rufnummer, die auf -584 endet), das eine ist deine Handyversicherung und das andere ist eine Berechnung durch bei iTunes. Diese kannst du online nach dem Einloggen bei iTunes einsehen und verwalten. Alternativ kannst du dich telefonisch über die auf deinem Einzelverbindungsnachweis angegebene Rufnummer beim jeweiligen Anbieter informieren.

 

Zum Anderen habe ich keine Sperrung bei Apps ersichtlich, sodass diese weiterhin Apps und App-Pakete über deine Handyrechnung bezahlt werden können. Dieses ist auch notwendig für die Abrechnung deiner Handyversicherung. 

 

Liebe Grüße

Larissa

    3 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • November 13, 2019

    Wende dich zwecks Reklamation und Kündigung an den jeweiligen Anbieter. Eine Drittanbietersperre kannst du ggf. im Kundenportal einrichten.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    T
    Besucher:in
    • Tahira
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 13, 2019

    Hi,

    die Drittanbieter wurden bereits gekündigt.

    Mit welchem Hintergrund wird dieser Betrag in Rechnung gestellt? 

    LG

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 17, 2019

    Hay hay @Tahira,

     

    zum einen habe ich 2 aktive Buchungen (für deine Rufnummer, die auf -584 endet), das eine ist deine Handyversicherung und das andere ist eine Berechnung durch bei iTunes. Diese kannst du online nach dem Einloggen bei iTunes einsehen und verwalten. Alternativ kannst du dich telefonisch über die auf deinem Einzelverbindungsnachweis angegebene Rufnummer beim jeweiligen Anbieter informieren.

     

    Zum Anderen habe ich keine Sperrung bei Apps ersichtlich, sodass diese weiterhin Apps und App-Pakete über deine Handyrechnung bezahlt werden können. Dieses ist auch notwendig für die Abrechnung deiner Handyversicherung. 

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Sandroschubert
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica