Bin seit Februar 2019 o2 dsl kunde... und habe nur probleme andauernd habe ich total Internet ausfall... und wenn man dann mal bei der techniker hotline durch kommt wo man mindestens 30 minuten warten muss wenn es gut läuft wird dann immer behauptet gross störung wir können nichts tuhen wir bitten um Geduld man bekommt noch nicht mal eine entschädigung wie traurig aber wenn es ums bezahlen geht sind die bei O2 nummer 1.
Und wenn dann mal keine gross störung ist habe ich einfach schlechtes internet mache mindestens am Tag 3 mal ein speedtest bezahlen tuhe ich für eine 50mb leitung und habe bis jetzt nur einmal bei dem speedtest 50mb erreicht mir ist schon klar das es nicht immer 50mb sein kann aber ich wäre froh wenn es mindestens 16 mb wären auf die ich auch selten komme.
Gib es Möglichkeiten frühzeitig aus dem Vetrag raus zu kommen ich sehe es nicht ein für sowas zu zahlen ?
Gelöst
O2 DSL Beschwerde
Lösung von o2_Lars
Hallo @izzo1987 ,
ich habe mir das ganze einmal angeschaut...
Wir haben beim Vorleister eine Bandbreite von 50MBit/s bestellt, diese wurde auch geschaltet. Aktuell kommt bei Deinem Router eine 55/10er Bandbreite an, also 55 MBit/s Downstream und 10MBit/s Upstream. Diese Werte werden direkt am Router erreicht und auch von diesem zurück gemeldet. Es liegt also die richtige Bandbreite an. Die Leitung selbst ist synchron und stabil ohne auffällige Abbrüche. Ein Technischer Fehler konnte nicht festgestellt werden, daher wurde auch das Ticket geschlossen.
Wenn es dennoch Einschränkungen mit der Geschwindigkeit gibt, so ist es sinnvoll, einmal die Geschwindigkeit per LAN-Kabel an genau diesem Router, der auch in der TAE-Dose steckt zu messen, während keine anderen Geräte, wie zum Beispiel Repeater, Router, Smart-TVs oder andere WLAN-fähige Geräte verbunden sind und auch im Hintergrund auf dem Computer, wo die Messung durchgeführt wird, keine Updates oder Downloads laufen.
Laut den uns vorliegenden Daten ist die Leitung in Ordnung, eine mögliche Ursache wird daher wahrscheinlich jenseits der TAE-Dose liegen.
Gruß,
Lars
Zur Antwort springenich habe mir das ganze einmal angeschaut...
Wir haben beim Vorleister eine Bandbreite von 50MBit/s bestellt, diese wurde auch geschaltet. Aktuell kommt bei Deinem Router eine 55/10er Bandbreite an, also 55 MBit/s Downstream und 10MBit/s Upstream. Diese Werte werden direkt am Router erreicht und auch von diesem zurück gemeldet. Es liegt also die richtige Bandbreite an. Die Leitung selbst ist synchron und stabil ohne auffällige Abbrüche. Ein Technischer Fehler konnte nicht festgestellt werden, daher wurde auch das Ticket geschlossen.
Wenn es dennoch Einschränkungen mit der Geschwindigkeit gibt, so ist es sinnvoll, einmal die Geschwindigkeit per LAN-Kabel an genau diesem Router, der auch in der TAE-Dose steckt zu messen, während keine anderen Geräte, wie zum Beispiel Repeater, Router, Smart-TVs oder andere WLAN-fähige Geräte verbunden sind und auch im Hintergrund auf dem Computer, wo die Messung durchgeführt wird, keine Updates oder Downloads laufen.
Laut den uns vorliegenden Daten ist die Leitung in Ordnung, eine mögliche Ursache wird daher wahrscheinlich jenseits der TAE-Dose liegen.
Gruß,
Lars
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Welcher Router (genauer Typ) inkl Firmware wird eingesetzt? Wenn es eine Fritzbox, was steht bei Dsl Informationen und in der Ereigniss Anzeige der Fritzbox? Wurde der Speedtest über WLAN oder LAN Verbindung durch geführt?
Fritzbox 7590 firmware konnte ich nicht einsehen oder besser gesagt nicht gefunden ist laut fritzbox system auf neusten stand.
speedtest mache ich als erstes über WLAN
wenn ich weniger wie 16mb reinbekomme dann mache ich ein speedtest mit LAN Kabel macht aber kaum unterschied
speedtest mache ich als erstes über WLAN
wenn ich weniger wie 16mb reinbekomme dann mache ich ein speedtest mit LAN Kabel macht aber kaum unterschied
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Bei einem Providerwechsel sollte immer zuerst der Router auf Werkseinstellungen gesetzt werden. Ist das erfolgt?
Wenn ja, dann bleibt nur die Störstelle:
https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
Wenn ja, dann bleibt nur die Störstelle:
https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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Ah. Ich sehe dein VDSL Anschluss wird über Ewetel statt über Telekom abgewickelt. Ewetel hat ein Problem inkl. Backbone Auslastung bei Dir. -> Störungsticket bei O2 einstellen. Tippe die 7590 ist eine Leihbox von O2? Firmware ist aktuell bei Dir.
Ja telekom gibts bei uns da nicht... Nein die 7590 ist selber gekauft.
Wie erstelle ich ein Störungsticket ?
Wie erstelle ich ein Störungsticket ?
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0800 5251378 anrufen. (Dsl Störungshotline) Bitte folgendes Stichpunkt mäßig erwähnen. Fritzbox 7590 mit Firmware 7.01 im Einsatz, kein VDSL Sync Verlust (davon steht hoffentlich wirklich nichts im Log), Probleme mit der Anmeldung der Internet Verbindung (Radiusserver mit Datum/Zeit erwähnen), Download Speed erwähnen (über LAN hoffentlich) O2 soll über Ewetel nach Störungen suchen lassen: Überlastung Backbone oder Vermittlungsstelle. Ticket Nummer geben lassen.
Achja. Wohin willst Du denn wechseln, wenn Du unzufrieden mit O2 bist? Telekom hat ja bei Dir kein VDSL, dann noch Ewetel direkt oder Vodafone Kabel. Letzteres hat im Moment auch massive Performance Probleme.
Achja. Wohin willst Du denn wechseln, wenn Du unzufrieden mit O2 bist? Telekom hat ja bei Dir kein VDSL, dann noch Ewetel direkt oder Vodafone Kabel. Letzteres hat im Moment auch massive Performance Probleme.
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Jo. Viel Spaß. Gehe mal über Facebook auf Vodafone und lese die Postings der Kunden. In meinen Bekanntenkreis sind auch massive Probleme. Über die ausgelagerte Hotline inkl. Chat Bot rede ich erst garnicht.
ich habe so in mein nachbarkreis mich umgehört das vodafone sehr gut läuft... bin gerade neu dahin gezogen
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Hier läuft O2 über Telekom VDSL wie nichts gutes. Guter Preis und monatlich kündbar. Und nein. Ich bin kein Mitarbeiter von O2.
Aus welchen raum kommst du es hat ja auch immer was damit zu tun wo man wohnt und wie das alles vernetzt ist
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50km nordwestlich von Hamburg. Vodafone hat zwar massiv Werbung geschaltet, aber die Kapazitäten nicht ausgebaut.
- Moderator
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Hallo @izzo1987 ,
ließ sich das ganze denn inzwischen klären? Wird im DSL Datensatz die gleiche E-Mail-Adresse genutzt wie hier im Forum?
Gruß,
Lars
ließ sich das ganze denn inzwischen klären? Wird im DSL Datensatz die gleiche E-Mail-Adresse genutzt wie hier im Forum?
Gruß,
Lars
Nein das Problem wurde nicht gelöst habe immer noch schlechtes internet... habe eben gerade ein speedtest gemacht 12 Mb das ist doch lächerlich
- Moderator
- 23574 Antworten
Wäre noch immer meine zweite Frage, unter der hier im Forum genutzten E-Mail-Adresse finde ich so erst einmal keinen Datensatz, ich kann in dem Fall also so erst einmal keine Aussage dazu treffen. Ein Störunbgsticket über die DSL Technik Hotline hast Du bereits eröffnet, oder?
Gruß,
Lars
Gruß,
Lars
Nein es läuft nicht über diese mail adresse
gestern habe ich wieder bei o2 angerufen und ein störungticket eröffnet es wurde laut o2 keine störung festgestellt ich sollte mein endgerät überprüfen das endgerät ist nicht mal 1 monat alt... ich glaube es geht nicht anderes muss zum Rechtsanwalt
gestern habe ich wieder bei o2 angerufen und ein störungticket eröffnet es wurde laut o2 keine störung festgestellt ich sollte mein endgerät überprüfen das endgerät ist nicht mal 1 monat alt... ich glaube es geht nicht anderes muss zum Rechtsanwalt
- Moderator
- 23574 Antworten
Hallo @izzo1987 ,
ich schreibe Dir gleich mal eine private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag beziehungsweise der kleinen Ziffer oben rechts.
Wenn Du ein Ticket eröffnet hat und das am gleichen Tag bereits wieder geschlossen wurde, dann deutet das darauf hin, dass die Art der Störung so erst einmal nicht nachvollzogen werden konnte. Wie gesagt, antworte mir einfach mal auf die PN, ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Lars
ich schreibe Dir gleich mal eine private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag beziehungsweise der kleinen Ziffer oben rechts.
Wenn Du ein Ticket eröffnet hat und das am gleichen Tag bereits wieder geschlossen wurde, dann deutet das darauf hin, dass die Art der Störung so erst einmal nicht nachvollzogen werden konnte. Wie gesagt, antworte mir einfach mal auf die PN, ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Lars
- Moderator
- 23574 Antworten
- Lösung
Hallo @izzo1987 ,
ich habe mir das ganze einmal angeschaut...
Wir haben beim Vorleister eine Bandbreite von 50MBit/s bestellt, diese wurde auch geschaltet. Aktuell kommt bei Deinem Router eine 55/10er Bandbreite an, also 55 MBit/s Downstream und 10MBit/s Upstream. Diese Werte werden direkt am Router erreicht und auch von diesem zurück gemeldet. Es liegt also die richtige Bandbreite an. Die Leitung selbst ist synchron und stabil ohne auffällige Abbrüche. Ein Technischer Fehler konnte nicht festgestellt werden, daher wurde auch das Ticket geschlossen.
Wenn es dennoch Einschränkungen mit der Geschwindigkeit gibt, so ist es sinnvoll, einmal die Geschwindigkeit per LAN-Kabel an genau diesem Router, der auch in der TAE-Dose steckt zu messen, während keine anderen Geräte, wie zum Beispiel Repeater, Router, Smart-TVs oder andere WLAN-fähige Geräte verbunden sind und auch im Hintergrund auf dem Computer, wo die Messung durchgeführt wird, keine Updates oder Downloads laufen.
Laut den uns vorliegenden Daten ist die Leitung in Ordnung, eine mögliche Ursache wird daher wahrscheinlich jenseits der TAE-Dose liegen.
Gruß,
Lars
ich habe mir das ganze einmal angeschaut...
Wir haben beim Vorleister eine Bandbreite von 50MBit/s bestellt, diese wurde auch geschaltet. Aktuell kommt bei Deinem Router eine 55/10er Bandbreite an, also 55 MBit/s Downstream und 10MBit/s Upstream. Diese Werte werden direkt am Router erreicht und auch von diesem zurück gemeldet. Es liegt also die richtige Bandbreite an. Die Leitung selbst ist synchron und stabil ohne auffällige Abbrüche. Ein Technischer Fehler konnte nicht festgestellt werden, daher wurde auch das Ticket geschlossen.
Wenn es dennoch Einschränkungen mit der Geschwindigkeit gibt, so ist es sinnvoll, einmal die Geschwindigkeit per LAN-Kabel an genau diesem Router, der auch in der TAE-Dose steckt zu messen, während keine anderen Geräte, wie zum Beispiel Repeater, Router, Smart-TVs oder andere WLAN-fähige Geräte verbunden sind und auch im Hintergrund auf dem Computer, wo die Messung durchgeführt wird, keine Updates oder Downloads laufen.
Laut den uns vorliegenden Daten ist die Leitung in Ordnung, eine mögliche Ursache wird daher wahrscheinlich jenseits der TAE-Dose liegen.
Gruß,
Lars
Bei mir funktioniert das DSL auch nicht. Bin noch auf der Suche nach jemandem der mir hilft. O2 ist das sicher nicht, die kann man ja nicht einmal erreichen. Zur Not gibt's ne Schadensersatzklage. Wennst Mal ins Amtsgericht München gehst, dann wird es deutlich.
- Lehrling
- 11005 Antworten
Es empfiehlt sich die o2 DSL Hilfe App zu nutzen und ggf. während der Öffnungszeiten die angegebene kostenlose Rufnummer anzurufen (mit dem Handy, wenn man beim Router ist).
- Superstar
- 9415 Antworten
- Moderator
- 19662 Antworten
Fuffy schrieb:
Bei mir funktioniert das DSL auch nicht. Bin noch auf der Suche nach jemandem der mir hilft. O2 ist das sicher nicht, die kann man ja nicht einmal erreichen. Zur Not gibt's ne Schadensersatzklage. Wennst Mal ins Amtsgericht München gehst, dann wird es deutlich.
Hallo
hattest du den Tipp von
Viele Grüße,
Michi
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