Meine Mutter ist verstorben, sie hatte einen DSL-Anschluss bei O2. Ich möchte die Beendigung des Vertrages mitteilen und dazu die Sterbeurkunde an O2 mailen. Leider ist der telefonische Service inkompetent - kein Wort des Beileids!, kein Aufzeigen einer kundenfreundlichen Lösung! und offensichtlich kein Verständnis, dass der Vertragsnehmer verstorben ist und damit der Vertrag sowieso automatisch endet. Ich bin im Ausland, kann deshalb nicht in einen O2-Shop gehen. Vielen Dank für jede Hilfe. G.B.
- Lehrling
Sterbefall des Vertragspartners
o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an. Bitte den Postweg nutzen.
- Moderator
Hallo
Zuerst einmal mein Beileid zu deinem Verlust, wir helfen dir natürlich in dieser schweren Situation.
Die Dokumente einfach per Post einsenden, die Kollegen im Backoffice erledigen dann alles weitere.
Abschließend möchte ich mich noch für die negative Erfahrung an der Hotline entschuldigen, die Kollegen sind
normalerweise gut geschult, informiert und sollten wissen, was in so einem Fall zu tun ist, dass dies in deinem Fall
nicht so war tut mir leid, da möchte ich um Verzeihung bitten.
Sollten noch Fragen offen sein stehen wir dir hier natürlich zur Verfügung.
Gruß Matze
+9- Profi
Der Vollständigkeit halber, da es ein häufges Irrtum ist, noch eine kurze Anmerkung:
und offensichtlich kein Verständnis, dass der Vertragsnehmer verstorben ist und damit der Vertrag sowieso automatisch endet.
Das ist nicht ganz richtig. Auch wenn der Vertrag in solchen Situationen grundsätzlich aus Kulanz beendet wird, das passiert nicht automatisch oder aufgrund eines Anspruchs.
In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
