Fair-Use-Mechanik Einführung

oZwei_Mongo schrieb: 

Ich gehe mal stark davon aus, dass o2 für die neuen Mobiltarif bzw. diese "versteckten Kosten" noch eins auf die Mütze bekommen wird.

Wie kommst du darauf? Wenn es so wie die Fair-Use-Mechanik dargestellt wird, ist da nichts versteckt. Warum macht man Wind, bevor man überhaupt ne Ahnung hat, wie es kommt?

 

Damit bitte ich hier nun beim Thema zu bleiben. Die Datenautomatik wird hier diskutiert.

 

http://hilfe.o2online.de/t5/Mobiles-Internet-LTE/Einf%C3%BChrung-einer-Datenautomatik-ab-Februar-2015/m-p/832152#M27481

 

 

o2_Matze schrieb:

 

Nein, der Kunde kann über die enthaltene(n) Festnetznummer(n) so viel telefonieren wie er möchte. ABER: VoIP-Traffic verursacht durch Applikationen (z.B. Skype) zählt sehr wohl zum Inklusivvolumen und kann daher zu einer Bandbreitenreduzierung führen.

Beste Grüße, Matze

 

Dann solltet ihr diese Info eventuell nochmal als Memo intern versenden.  😉

Denn auf mehrfache Nachfrage im Kundencenter (Telefon und Chat) wurde stehts darauf hingewiesen, dass VoIP komplett in die 300GB mit reinzählen. Es wurde somit falsch bzw. unvollständig informiert. 

 

Edit: Meines Wissens zählt die FB (fälschlicherweise wie wir nun wissen) alles was VoIP ist mit. Daher kommen eventuell auch die starken Abweichungen in der Verbrauchsübersicht.

pitza schrieb:
Wo seht ihr was ihr verbraucht habt? Bei mir ist noch nichts

Hi pitza.

 

Im Zuge der Implementierung der Fair-Use-Mechanik stellen wir alle Kunden um. Ein Großteil der Kunden wurde bereits umgestellt und kann den Datenvolumenverbrauch im o2 Onlinebereich einsehen. In einzelnen Fällen kann es noch sein, dass Kunden noch nicht umgestellt und ihren Volumenverbrauch noch nicht sehen können.

 

VG, Matze 

Würde mich auch mal interessieren..

Vor allem, weil bei mir zwar der aktuelle Datenverbrauch des derzeitigen Monats angezeigt wird, im "Datenverbrauch der letzten 6 Monate" wird mir für Februar allerdings 0 GB angezeigt. Ich war letzten Monat aber auf jeden Fall über den 300 GB, das wurde mir auch so beim aktuellen Datenverbrauch angezeigt, bevor der neue Rechnungsmonat angefangen hat.

Was heißt das nun? Hab ich nun schon einen Monat verbraucht und muss bald aufpassn? Oder ist die "Fair Use" (was für ein Name) Mechanik bei mir noch nicht aktiv?

Eine der beiden Anzeigen sagt mir dies, die andere was anderes...

Könnte man sowas nicht etwas klarer kommunizieren? So dass jeder Kunde klar und einfach sieht, was nun für ihn Sache ist?

Hallo Christian,

ich sehe noch überhaupt nichts zum Datenverbrauch bei mir. Nicht das ich jetzt schon auf die Fair-Use-Mechanik umgestellt worden bin aber trotzdem bald eine "nette" Überraschung erhalte.

Gruß,

Micky

Leute, dass hier ist ein Forum und kein Chat. Es wird auch mal dauern, bis eine Antwort kommt.

Bei mir ist es so, dass ich den Verbrauch der letzten Monate sehen konnte, jetzt aber nicht mehr. Oder ich finde es einfach nicht mehr. Unter Verbrauch wird mir nur mein Telefonvolumen angezeigt.

Jetzt ist sie wieder da. Aber die Anzeige der letzten drei Monate zeigt gar nix.

‌Hallo o2 Team,

ich bin immer noch verwirrt ob nun die Fair Use Mechanik bei meinem Anschluss aktiv ist oder nicht. denn mal zeigt die Webseite den Verbrauch an, dann mal wieder nicht (eben per mobil Seite auf dem Handy) Der Kollege an der o2 Hotline sagte eben das er bei mir auch nicht richtige Ergebnisse bekommt... Dann zeigt die Webseite, wenn es denn mal funktioniert, für die letzten Monate exakt die gleiche verbrauchte Menge an (was ja auch ein großer Zufall wäre.) Könnt ihr mir da auch noch mal Auskunft geben

Virlen Dank und Grüße

Ich hatte auch schon vor, den Chat mal zu kontaktieren, aber mal davon abgesehen, dass die Jungs und Mädels mir da eigentlich immer ganz gut und flott geholfen haben, dachte ich mir schon, dass die zu dieser Angelegenheit wenig bis gar nichts sagen können.

Finde es nach wie vor armselig, dass man dieses "Feature" auf den Kunden losgelassen hat, obwohl man immer noch nicht in der Lage ist, es vollumfänglich und funktionstüchtig zu implementieren.

Was ich mich allerdings frage, ist, ob (sofern es mal zum Streitfall kommen sollte und man argumentieren muss) o2 selbst überhaupt in der Lage ist, den Verbrauch der vergangenen Monate ordentlich und nachvollziehbar nachzuweisen. Das, was ich aktuell im laufenden Monat verbrauche, kann ich auch problemlos im Router einsehen, das ist lediglich "Endanwender-Kunst".

Rechtlich stellt sich außerdem die Frage, ob (und wenn ja, inwieweit) es die Vertragsbedingungen beeinflusst, wenn man als Kunde nicht in der Lage ist, seinen Verbrauch über mehrere Monate - und genau der ist ja ausschlaggebend - kontrollieren zu können. Aber das ist jetzt natürlich eine juristische Frage, die man dementsprechend mal abklären sollte.

Da ich mit den selben Problemen bezüglich der Datenverbrauchsanzeige zu kämpfen habe, klinke ich mich hier mal in das Gespräch ein.

Mir ging es vorallem auch um die Anzeige des Verbrauchs der letzten 6 Monate. Das Problem, der Rechnunngsmonat stimmt nicht mit den Kalendermonaten überein, was ja erstmal nicht schlimm wäre. Allerdings wollte mein Chatpartner nicht verstehen, dass ich ja wenn ich den Verbrauch vergangener Monate nachvollziehen will, nicht Kalendermonate brauche sondern Rechnungsmonate. Ergebnis der Unterhaltung war schlussendlich, "da müssen Sie sich aktuell ja noch keine Gedanken machen, wird ja eh erst ab dem 4ten Monat gedrosselt". An diesem Punkt fühlt man sich extrem verarscht, die Anzeige ist zumindest in meinem Fall nur schwer nachzuvollziehen und auch fehlerhaft.

Dazu ein Beispiel:

Die vergangene Monatsanzeige zeigt bei mir nur im März einen Wert von 190GB an (Anschluss seit Ende oder Anfang Januar aktiv, auch da weiß ich es nicht genau ist aber eine andere Geschichte) und diesen bereits so seit Mitte März. Bis dato war mir nicht bekannt, dass O2 in die Zukunft schauen kann. Klar inzwischen ist April, aber die Anzeige war eben schon Mitte März auf 190GB und hat sich seitdem auch nicht mehr geändert.

Zuletzt ist mein Rechnungsmonat geendet, geht immer so vom 8ten des Monats bis zum 7ten des Folgemonats, als er jedoch Anfang April zu Ende ging, schien die Anzeige nicht mehr ordnngsgemäß zu funktionieren, der Verbrauch stieg nicht mehr trotz reger Internetnutzung, laut NetspeedMonitor lag er im zweistelligen GB Bereich.

Bin auf eine weitere Entwicklung gespannt, weil aktuell ist das System so nicht zu gebrauchen und wie es scheint, sind nicht hilfreiche und wenig problemorientiere Antworten der Chatmitarbeiter eher die Regel als die Ausnahme.

allerdings hatte ich jetzt im März - habe das gerade noch mal in der FritzBox nachgeschaut und vorsichtshalber auch mal notiert - gerade mal rund 81GB.Das passt, bei uns sind es vom 09.03.2015 - 09.04.2015 bei dir 80,6 GB die wir gezählt haben.

Gruß

Stefan

Ähm, ich meinte natürlich VORmonate.