Hallo zusammen, ich habe einen alten Alice DSL Vertrag. Die Unterlagen mit Zugangsdaten habe ich auch noch vorliegen. Da wir bald umziehen und ich Online mir anschauen wollte wie das mit dem Umzug (Vertrag mitnehmen) funktioniert, wollte ich mich anmelden.
Aber vergebens. Weder kennt o2 meine E-mail Adresse noch meine Festnetznummer kennen die nicht.
Aber den Anschluss gibt es. Kann mir jemand helfen?
Lösung von Anonymous
hi, in den Unterlagen sollte auch die Festnetz-Rufnummer stehen.
Mit der Kundennummer vom Bankkontoauszug kannst du die Hotline anrufen,
bei der Rufnummer-Abfrage immer “weiter" sagen bis du einen Menschen dran hast,
falls du deine Rufnummer nicht findest.
mfg
hier etwas zum lesen
https://www.o2online.de/service/internet-umzug/
hi, in den Unterlagen sollte auch die Festnetz-Rufnummer stehen.
Mit der Kundennummer vom Bankkontoauszug kannst du die Hotline anrufen,
bei der Rufnummer-Abfrage immer “weiter" sagen bis du einen Menschen dran hast,
falls du deine Rufnummer nicht findest.
mfg
hier etwas zum lesen
https://www.o2online.de/service/internet-umzug/
Die Rufnummer vom festnetz habe ich ja, und wenn ich es bei benutzername, Rufnummer eingeben kommt "Rufnummer nicht bekannt"
dann muss die Rufnummer erst registriert werden.
Hi
herzlich willkommen in unserer Community 
Gibst du die Rufnummer mit “49” oder einer “0” oder ohne Vorwahl ein?
Hast du versucht dich über die App einzuloggen oder eine komplett neue Registrierung vorzunehmen?
Liebe Grüße
Larissa
Ich gebe die Nummer mit 0 ein. Da ich damals den Vertrag über Alice gemacht habe, habe ich die Website versucht aufzurufen. Da ich mich so damals anmelden konnte. Und über meine o2 app funktioniert es gar nicht.
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