ich werde 5,- Euro für meine Zeitaufwendung in Rechnung stellen, das Gericht wird dann entscheiden, ob dies angemessen ist.

Hallo @Rentner64 ,

wie dir mein Kollege Sven ja bereits mitgeteilt hat,
wird dein Anliegen bzgl. der Gutschrift des zu viel gezahlten Betrages bereits 
von der Fachabteilung bearbeitet. 

Bitte habe da noch ein klein wenig Geduld.
Ich bin mir sicher, dass sich das in den nächsten Tagen alles klären wird. 

Viele Grüße Maria

Oje.

Ich bin gespannt wie o2 auf deine Rechnung reagiert. Wenn überhaupt.

Ja, einen Anwalt aufsuchen wäre vielleicht sinnvoll. Um dich vor weiteren Kosten zu schützen.

Nichts für ungut, aber ich glaube du lebst nicht ganz in der Realität. Aber wie bereits geschrieben, der Anwalt wird dich hoffentlich richtig und umfassend beraten.

Ich wünsche dir dennoch viel Erfolg und hoffe, dass du nicht auf den Kosten der anwältlichen Vertretung sitzen bleibst. Vor Gericht geht das nämlich höchstwahrscheinlich nicht.

Findest du nicht, @Rentner64 , dass du langsam ein wenig übertreibst?

Wie @o2_Maria  und @o2_Sven  bereits mitgeteilt haben befindet sich dein Anliegen bereits in Klärung also hab doch einfach etwas Geduld du bist nicht der einzige Kunde der sich mit einem Anliegen an o2 wendet.

Liebe Grüße 

Hallo 0179LooUP und bielo,

da ich den Schlechtesten Kundenservice schon im Februar kontaktiert habe, jedoch keine Gutschrift erfolgt ist, erfolgte >Rechnungsstellung an o2. Warten, worauf, das ein Unternehmen 4 Monate Störungen hat keine Ersatzleistung bringt, ungerechtfertigte Forderungen abbucht etc. Ich hab lang genug dieses Theater seitens o2 geduldet. Jetzt fange ich an und werde aktiv gegen o2.

Ein Unternehmen in dieser Größenordnung wie o2 müsste schneller aktiv werden und nicht erst weiter Monate verstreichen lassen.

Besonderheiten im Mahnwesen

Eine Mahnung soll den Kunden über sein Versäumnis informieren. Gleichzeitig ist es eine Aufforderung zum Begleichen der Schuld.

Egal ob Privatperson oder Unternehmen, die wesentlichen Inhalte bleiben gleich:

• Absender (Gläubiger),
• Empfänger (Schuldner),
• Beschreibung der Forderung mit Bezug zu einer Rechnung oder einem Vertrag,
• Zahlungsverzug aufzeigen,
• Art und Weise der Leistung, Kontodaten und Verwendungszweck,
• eine klare Aufforderung zum Ausgleich.

Ist der Schuldner ein Unternehmen, reichen diese Angaben vollkommen aus.

Gruß Rentner64

Eine Rechnung ist eine klare Aufforderung zum Ausgleich.

Hallo bielo,

andere Wege ist gut, leider kommen immer wieder Situationen im Leben vor, wo Versuche eine Einfache Lösung zu finden scheitern. So wie auch in diesem Fall. Der Kundenservice macht am Telefon zusagen, welche nicht eingehalten werden. Der Konzern schottet sich ab. Der Versuch an einen Ansprechpartner zu kommen ist permanent vom Kundenservice abgeblockt worden. Aber der Kundenservice hat eindeutig zugegeben, das er keine Entscheidungen fällen darf. Zudem o2 wissen müsste das nach Urteil vom EuGH Servicenummern nicht mehr Kosten dürfen als ein normaler Anruf. Die Faxnummer von o2 - 01805 … beweist schon hier, das o2 nicht ganz rechtskonform handelt. Bei Telefon Flat und Vertragsangelegenheiten dürfte dieser Anruf / Fax nicht mit extra Kosten belastet werden, wenn es um Vertragliche Angelegenheiten geht. Dafür müßte o2 eine normale Telefonnummer angeben. Wird aber von o2 nicht gemacht.

Der CEO ( Volljurist ) von o2 müsste dies eigentlich wissen. Aber so lange es Personen gibt, welche sich nicht wehren, kommen diese Konzerne mit Gewinn davon. Wie so manche Versicherung, welche es darauf anlegt verklagt zu werden, und trotz dieser Klage noch Gewinne erzielt, weil die Klagen zu wenig sind. Sprich: Die meisten lassen sich dann mit einem Butterbrot abspeisen, weil sie das schnelle Geld sehn ( Vergleiche, etc. ). Aus diesem Alter bin ich raus.

Gruß

Rentner64

Selbst wenn du Recht hast, was ich nicht geprüft habe, ist das Ergebnis am Ende sehr leicht vorher zu sehen. o2 wird nach ersten Schreiben sagen, dass sie die Kosten der Routers erstatten und fertig. Sowas endet sehr sicher nicht vor Gericht.

Reiche den Beleg per Kontaktformular ein und fertig. 

Was genau versprichst du dir von diesem Insolvenzantrag?

I

Insolvenzantrag ist das letzte, was notwendig wird, wenn meine Rechnung nicht ausgeglichen wird. Das Urteil ist klar, jedes Telefonr,

Auch ein Fax ist ein Telefonat.

Gruss Rentner64

EuGH: Kundendienst eines Unternehmens darf nicht nur unter teurer 0180-Nummer erreichbar sein

Die Kosten eines Anrufs unter einer Kundendiensttelefonnummer dürfen nicht höher sein als die Kosten eines gewöhnlichen Anrufs. Dies stellt der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) unter Hinweis darauf klar, dass ein höherer Tarif Verbraucher davon abhalten könnte, Informationen zu einem Vertrag zu erhalten oder ihre Rechte, namentlich in den Bereichen Gewährleistung oder Widerruf, geltend zu machen (Urteil vom 02.03.2017, Az.: C-568/15).

Der Hintergrund ist zweitrangig, Das Urteil ist zählend.

Gruss Rentner64

Das Urteil passt doch, wenn überhaupt, nur, wenn du o2 nur per Fax Dokumente elektronisch zusenden kannst. Das ist mitnichten so, daher völlig unnötig, dass zu diskutieren.