Obwohl bestehender Vertrag nur mit mir umziehen sollte. wird ein neuer Vertrag gemacht von Seiten o2

Hallo, auch ich bin im Mai 22 umgezogen, habe meinen bestehenden Vertrag mitnehmen wollen mit der Restlaufzeit, Umzug online beauftragt, doch nun habe ich festgestellt, das mir ein neuer Vertrag untergeschoben wurde mit erneuten 2 Jahren Mindestlaufzeit. Das ist meines Erachtens nicht rechtmäßig. Da ja der alten Vertrag mit mir umziehen sollte. So kann man es machen. 

Anfragen dazu bei o2 bleiben unbeantwortet. Keinerlei Reaktion von o2. Sauerei sondersgleichen. 

Edit Vilureef: doppelte Beiträge zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 10.12.22/13:25

Hallo,

ein Umzugsauftrag braucht eine gewisse Vorlaufzeit (Abstimmung der Leitungsübernahme beim Vorleister). Da sind 3 Wochen völlig normal. Der Vertrag läuft auch bis zum Umzug an der alten Adresse weiter. Beim Antrag gab es eine Vorauswahl. Umzug mit Verlängerung oder ohne Verlängerung kostenpflichtig. Wurden dir 29,99€ oder 49,99€ Umzugsgebühren berechnet?

LG

Hallo @ohne Mich . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Hat dir die Antwort von Vilureef bereits weitergeholfen? Magst du noch auf die Frage zu den Gebühren eingehen?😊

Liebe Grüße, 

Anna

Nein, weil er/sie völlig anders geantwortet hat. Wieso muss ich, wenn ein Vertrag besteht und dieser nur mit umziehen soll, einen neuen Vertrag abschließen?? Diese Frage wurde nicht beantwortet. Auch hat die Antwort nichts mit meiner Frage zu tun! Umzugsgebühren?? Das wäre noch schöner bei einem fast 2 Jahre bestehenden Vertrag. 

Weiter: seit Ende März genau 31.3.2022, stand der Termin zur Neuschaltung an der neuen Adresse am 16.05.2022, zwischen 12-16 Uhr fest.  Jedoch erschien an diesem Tag NIEMAND, es wurde auch keine Nachricht geschickt, erst bei Nachfrage bei o2 kam heraus, das Telekom Probleme habe mit dem Anschluss. Kann man den Kunden nicht informieren. Wir waren mitten im Umzug, habe etwas organisiert, das Jemand vor Ort ist wenn der Techniker kommt. 

Doch es kam wie oben schon erwähnt keiner. Und der neue Termin wurde erst 1,5 Wochen später bestätigt.  Wollen Sie mir allen Ernstes sagen, das man von Ende März bis 16.05.2022 das nicht gewährleistet bekommt. Achja, angebliche Probleme mit dem Anschluss, gab es lt. Techniker vor Ort nicht. Hier wurden wir wissentlich belogen.  Und das alles mit langjährigen Kunden. 

Für mich ist das kein Geschäftsgebaren. Und dann noch einen neuen Vertrag aufzudrücken, noch unfassbarer. 

E.R.

Hallo,

er/sie hat dir eine Frage gestellt, die du nicht beantwortest. Stattdessen schreibst du jedesmal was anderes. Er/Sie wünscht dir was.

LG ein O₂ Kunde

Hallo @ohne Mich. 

Die Antwort von Vilureef bezogen auf den Ablauf und die Gebühren war korrekt. Ein Umzug muss rechtzeitig (4 Wochen vor Umzugstermin) gebucht werden. 
Wenn du der Vertragsverlängerung im Zuge des Umzug Auftrags zustimmst, kann der Umzug kostenlos durchgeführt werden. Ansonsten kommen Umzugsgebühren hinzu.

Hier gibt es eine gute Zusammenfassung zum Ablauf: Der O₂ Internet- & Festnetz- Umzugsauftrag: Was bei einem Umzug mit deinem DSL, Kabel oder LTE-Vertrag zu tun ist. 

Der Umzug ist auch schon etwas her. Ich gehe davon aus dass in deinem Fall kein neuer Vertrag gebucht wurde sondern eine Vertragsverlängerung durchgeführt wurde. 

Wenn du magst, schaue ich mir den Auftrag genauer an. Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. Prüfe bitte deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @ohne Mich. 

Du hast nicht mehr auf die Privatnachricht geantwortet, deswegen musste ich die Funktion wieder schließen. 

Wenn wir hier noch behilflich sein können, melde dich gerne zurück. 

Wir wünschen dir tolle Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Verpasse nicht die Möglichkeit auf tolle Gewinne in unserem diesjährigen o2 Community Adventsgewinnspiel. 😊

Liebe Grüße, 

Anna

Wieso muss man für etwas zahlen, wofür o2 keine Leistung wegen fehlender Verfügbarkeit bringt? 

Ich habe ähnliches Problem. 

Beim letzten Umzug vor einem Jahr habe ich nur den Umzug online angemeldet. Hatte noch 1 Jahr Restlaufzeit bei Umzug. Was hat man gemacht im Nachhinein, hat mir einen neuen Vertrag aufs Auge gedrückt von 24 Monaten. Ich wollte aber  nur mit meinem bestehenden Vertrag umziehen. Am Telefon wurde auch von einem neuen Vertrag NICHTS gesagt. Reklamationen über dieser extrem unverschämte Vorgehensweise blieben von o2 unbeantwortet.

Nun muss ich wieder umziehen, an der neuen Adresse ist mein jetziges Paket o2 my Home M nicht verfügbar. Nur teurere mit mehr Umfang. Mir reicht aber das Paket als Rentnerin völlig aus und möchte nichts anderes haben. 

Was muss ich jetzt schnellstmöglich tun um ab Mai nicht mehr im Vertrag zu sein. 

MfG

Edit Vilureef: Themen zur besseren Übersichtlichkeit zusammengelegt! 20.2.23/17:27

@ohne Mich 

Es gibt 2 Möglichkeiten, wenn ein Umzug möglich ist:

1. Umzug ohne Änderung der Laufzeit = 49,99€ 

2. Umzug mit Verlängerung um 24 Monate = 0€ 

Wenn du erneut umziehst, beauftrage den Umzug offiziell. Kann o2 die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringen, wird dir ein Sonderkündigungsrecht mit 1 Monat Frist eingeräumt. Diese gilt ab Datum der bestätigten Ummeldung. 

Man hätte auch einfach im alten Thread 

weiterschreiben können...

Nein konnte ich, weil ich auf eine andere Anfrage reagiert habe, sorry wenn ich nicht so gut bin wie eine SÄCHSIN

Hallo @ohne Mich 

Das liest sich ja alles in der Tat nicht so schön, wir versuchen hier aber gerne dir zu helfen.

Magst du das hier 

Nun muss ich wieder umziehen, an der neuen Adresse ist mein jetziges Paket o2 my Home M nicht verfügbar. Nur teurere mit mehr Umfang. 

etwas genauer erklären? Welches Paket soll denn an deiner neuen Adresse laut Auskunft funktionieren und wie viel mehr soll das neue Paket kosten? Vielleicht kannst du das ganze etwas detaillierter beschreiben, dann versuchen wir das mal aufzudröseln, um da eine gemeinsame Lösung für dich zu finden. 

Lieben Gruß Matze