Vornamensänderung nach Selbstbestimmungsgesetz

​@LuVi19 

schade, das wiedermal so viel Mist erzählt wird.🙈

Eine Personenstandsänderung muss O2 ohne Kosten durchführen.

allerdings kannst du das nicht selbst im meinO2 Bereich machen.

Bitte lade dein Personalausweis und ein (Standesamt) Dokument

aus dem die Änderung hervor geht, über das Kontaktformular hoch.

achte darauf das du alle unnötiger Angaben schwärzt,

nicht alles geht O2 etwas an.😉

ich wünsche dir eine unkomplizierte Zukunft.

O2 muss da noch besser werden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke dir, das werde ich einmal probieren und hoffe, diesmal geht alles problemlos!

​@o2_Kathi 

O2 sollte sich, mal überlegen wie das gehandhabt wird,

da es jetzt  möglich ist, den Personenstand und den Namen einmal im Jahr zu ändern.

evtl. könnte man das ähnlich wie bei einer Heirat handhaben. 🤔

​@o2_Kathi vielen Dank, die Daten sind jetzt geändert. Allerdings steht immer noch der falsche Name in meiner Kontoverbindung, er wurde von meiner Bank aber ebenfalls bereits geändert. Kann das auch noch angepasst werden, damit es mit den Abrechnungen keine Probleme gibt?

Und ja, ich stimme ​@poales zu, O2 muss da wirklich etwas nachholen in Anbetracht des neuen Gesetzes und der Personenstandsänderungen im Allgemeinen.

​@LuVi19 Danke für den Hinweis zur Kontoverbindung, das habe ich jetzt auch direkt geändert. Ich habe auch weitergegeben, dass wir die Änderung online anpassen sollten 🙂 

Vielen Dank für die Hilfe und das Weiterleiten! Ich hoffe, für andere wird es in Zukunft einfacher. :)

Sorry… aber regt Euch doch nicht künstlich auf und macht sowas einfach über einen direkten Kontakt via Kontaktformular oder einem Brief.

​@Goldenes Klo 

wenn der O2 Kundenservice unrichtige Angaben macht

und gebührenpflichtige Vertragsinhaberwechsel vorgibt

ist das nicht ok.

das darf man schon mal reklamieren.

​@poales Individuelle Fehler kann man nie 100% vermeiden. Wir waren bei dem Kontakt nicht dabei, vielleicht gab es auch ein Missverständnis. Kritik ja aber nicht generell alles in Frage stellen.

​@Sandroschubert 

stimmt, ich hatte unterstellt,

dass der Vertragsinhaberwechsel  wie geschrieben,  vom Kundenservice verlangt wurde

und dass ​@LuVi19 nicht selbst auf diese Idee kam.

ich habe nicht den Kundenservice generell in Frage gestellt,

daher das Wörtchen “wenn”

Missverständnisse kan es immer geben.

Wie gesagt wir wissen nicht wie das Gespräch abgelaufen ist. 

sag ich doch

Ja, der Kundenservice hat mir die Gebühr genannt, nachdem das Ausfüllen eines Formulars nicht möglich war.

Mir wurde vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Gebühr nur gegen eine Vertragsverlängerung umgangen werden könnte, die andere Vertragskonditionen nach sich zieht, als ich sie bisher habe. Es kam mir vor, wie ein Verkaufsangebot, bei dem ich meine Daten nur kostenfrei ändern kann, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe. In wie weit das von der beratenden Person missverständlich formuliert war, weiß ich nicht, aber mir wurde definitiv ein Geschäftsangebot gemacht, bei dessen Ablehnung ich die Gebühr hätte zahlen müssen.
Das vielleicht zur Aufklärung, aber für mich ist der Fall mittlerweile gelöst und abgeschlossen.

Danke, dass du hier noch einmal Kontext gegeben hast ​@LuVi19 🙂

Prozessual gibt es hier sicherlich noch Verbesserungsbedarf und da kann man durchaus drauf aufmerksam machen. Auch wenn kein Geld im Spiel gewesen wäre. 

Schön, dass wir dein Anliegen hier in der Community abschließend klären konnten. Sollten noch einmal Fragen aufkommen, zögere nicht dich hier wieder an uns zu wenden 🌺

LG, Rebecca