Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Auf meinen letzten beiden Rechnungen wurden zusätzlich Verbindungen & Services abgebucht. Nachdem ich beim Kundenservice nachgehakt habe wurde behauptet ich hätte ins Ausland telefoniert und eine kostenpflichtige Nummer angerufen.
Trotz Vorlage mehrerer Beweise, dass dies in beiden Fällen nicht stimmen kann (z.B. Protokoll des Routers, dass an dem Tag an dem ich angeblich ins Ausland telefoniert habe überhaupt kein Anruf stattgefunden hat, Screenshot von der Webseite, dass keine Verbindungen außerhalb der Flat stattgefunden haben) wurde der zusätzliche Betrag von beiden Rechnungen nicht storniert.
Nun meine Frage:
Wie kann ich (KOSTENLOS!) ausgehende Anrufe ins Ausland und ausgehende Anrufe an kostenpflichtige Rufnummern sperren?
Viele Grüße und Danke!
