sms versand gesprerrt

In der Nachricht steht auch wie man es wieder entsperren lassen kann.

​@Sandroschubert nein steht nur, dass ich eine Sixherheitzahlung zahlen kann um das zu freischalten,  obwohl ich flat SMS habe

Hallo ​@Mo816,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Der SMS-Versand wird nur bei ungewöhnlichen Aktivitäten aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
Hat sich den letzten Tagen etwas ungewöhnliches zugetragen oder hast du vielleicht auch bewusst sehr viele SMS versendet?

Gruß
Antje

 

​@o2_Antje ich hahe bewusst viele SMS gesendet..

Wende dich morgen an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

​@Bumer danke aber das ist echt nervig, dass man bei sowas an Kundenservice anwenden muss! Wir sind in 2024 und man muss noch sowas per Mail und Telefon klären, geht echt gar nicht. 

Erst einmal haben wir 2025. 😉

Die Sperre ist zu deiner Sicherheit eingerichtet worden, klären kannst du das nur beim Kundenservice.

2025! Noch schlimmer! Man sperrt und entsperrt Visa Karten mit einem Klick und für SMS versand muss man beim Kundenservice klären hahahah, echt lächerlich. 

​@Mo816 Es besteht Betrugsverdacht oder Schutz des Kunden vor überhöhten Rechnungen. (inländische Mehrwertdienste oder kostenpflichtige SMS ins Ausland) Finde ich persönlich gut, dass dies o2 so macht.

​@Joe Doe ich habe mich nicht wegen sperrung aufgeregt, ich rege mich darauf, dass man für die Entsperrung an Kundenservice anwenden muss.

Hallo ​@Mo816 ,
natürlich kannst du dein Anliegen telefonisch oder auch hier klären. 
Wir bieten nur keinen e-Mail-Kontakt an. 
In der Benachrichtigung vor der Sperrung sollte dies ungefähr gestanden haben:

“ Sie haben eine Phishing SMS/-MMS erhalten und den darin enthalten Link aktiviert.
Dadurch wurde eine Schadsoftware auf Ihrem Mobilfunkgerät installiert, die diese SMS/MMS massiv weiterverbreitet.
Deshalb haben wir zu Ihrem Schutz den SMS-Versand gesperrt. “ 

Bitte nimm folgende Schritte zur Entfernung der Schadsoftware vor:

• sicher sensible Daten
• Wichtig: Bei einem Backup kann die Schadsoftware während der Wiederherstellung der Daten erneut installiert werden.
• Setze das Gerät auf Werkseinstellung zurück (ungesicherte Daten werden unwiderruflich gelöscht)
• Neuinstallation: lade nur vertrauenswürdige Apps 
• Empfehlung: setze eine Drittanbietersperre ; sperre Premium-Rufnummer (0900x)

• Bezahlen per o2 Handyrechnung: Drittanbieterdienste selbst verwalten oder sperren F.A.Q.

Wenn du dir sicher bist, dass keine Schadsoftware mehr vorhanden ist, melde dich gerne wieder hier oder an der Hotline. 
Dann wird die Sperre entfernt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig danke für die Nachricht,  ich habe diese Nachricht nicht erhalten, ich habe nur die Nachricht bekommen, dass ausgewönliches Nutzungsverhalten festgestellt worden. Ich habe aber bewusst viele SMS gesendet und erhalten habe.

Hallo ​@Mo816 ,
das kann sein, dass du das bewußt gemacht hast. 
Aber trotzdem kann eine Schadsoftware auf dein Handy gelangt sein. 
Hast du das geprüft ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig jetzt mal wirklich ist das die Lösung? Eure ernst! Ich habe kein link geklickt oder irgendwas! Ich sende Nachrichten normal und bekomme Nachrichten ! Und ich habe nur die Nachricht bekommen, dass es gesperrt ist!  Wieso sperrt o2 direkt! Wieso habe ich keine Nachricht Z.b bekommen, wofür zahle ich 60€ im Monat an euch? Um solche Lösungen zu bekommen ? Was wenn ich abhängig von SMS bin? 

Warum so ungehalten? Wir haben 2025 wie du bereits erwähnt hast. Heutzutage werden nur selten SMS von Handys verschickt und damit es zu einer Sperrung kommt muss man sehr viele in kurzer Zeit schicken, dass es so aussieht als ob diese automatisiert von einer App kommen.

Die Rückfrage ist legitim und eine Absicherung des Anbieters. Bestätige doch einfach, dass du dein Handy auf Schadsoftware geprüft hast, dann wird der Versand wieder entsperrt.

Genau wie die Tatsache, dass es 2025 ist, ist es für den Vorgang unerheblich ob du 6, 16 or 60 Euro im Monat zahlst.

Hallo ​@Mo816 ,
wie schon geschrieben, wenn du dir sicher bist, dass alles gut ist, dann leite ich an die Technik weiter, dass eine Entsperrung erfolgen soll. 
Das ist dann die Lösung. 
Soll ich das tun ? 
Gruß, Solveig 

Als erstes was ich gerade gemacht habe, mein Vertrag gekündigt, und wie oft erwähnt mein problem ist nicht, dass SMS gesperrt sind, mein problem ist, dass die entsperrung kompliziert ist.

Die Entsperrung ist nicht kompliziert, aber du ziehst den Vorgang unnötig in die Länge.

​@bs0 ok erklär mal bitte wie man Sonntag die Entsperrung macht. 

Ich habe nicht geschrieben, dass es Sonntag geht, aber wenn die Moderation das jetzt weiterleitet, gehe ich davon aus, dass der SMS-Versand morgen wieder möglich ist.

​@bs0 🤣

Hallo ​@Mo816 ,
ich brauche einfach nur von dir das ok, dass ich die Entsperrung in die Wege leiten darf. 
Ich vermute auch eher, dass es heute noch nicht etwas wird. 
Gruß, Solveig 

Was ist mit der Sicherheitszahlung die angeblich gemacht werden muss?

​@Sandroschubert angeblich? Das ist der Text von O2:

So können Sie Ihren Anschluss wieder freischalten lassen
Falls Sie die Verbindungen bewusst genutzt haben und die Rechnung trotz der hohen Kosten begleichen möchten, werden wir die Sperrung Ihrer SIM-Karte gegen eine Sicherheitszahlung in Höhe der in der SMS angegebenen Kosten gerne wieder aufheben.

Diese Zahlung verbuchen wir bei uns als Guthaben und verrechnen dieses mit Ihrer nächsten Rechnung.

Sie haben die Möglichkeit, die Zahlung in einem unserer Shops (https://www.o2online.de/shops/) bar zu hinterlegen oder den Betrag per Überweisung unter Angabe Ihrer Kundennummer an folgende Bankverbindung zu überweisen:

Telefonica Germany, Hypovereinsbank München
IBAN: DE16 7002 0270 0005 71 31 53
SWIFT/BIC: HYVEDEMMXXX

Bitte senden Sie den Zahlungsbeleg aus dem O2 Shop oder Ihren bankbestätigten Zahlungsbeleg per E-Mail an HUR@telefonica.com. Je eher wir die Bestätigung erhalten, desto schneller können wir Ihren Anschluss wieder freischalten.

​@o2_Solveig ja gerne,brauchen sie meine Nummer?