Kein Zugriff auf E-Mails o2 Webmail und Control Panel

@Robiiii81

moin,

1. besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?
2. zu welcher Art von Vertrag gehört das Mailpostfach?  Mobilfunk 
3. hast du mal die reine Rufnummer zum einloggen im control panel probiert?
4. ist eine Sicherheitsfrage hinterlegt?

edit

Frage 2 wurde schon beantwortet

Dann solltest du dies control panel nutzen.

https://gomail.o2online.de/

Hi poales,

zu den Fragen:

1. ja. ist immer noch der gleiche Mobilfunkvertrag
2. geklärt
3. ja
4. laut der Aussage, die bei dort kommt, ist keine Sicherheitsfrage hinterlegt.

Und ja, ich habe schon alles ausprobiert. Mobilfunknummer, E-Mail, E-Mail ohne @o2online.de, E-Mail anstatt o2online.de o2mail.de. 

Ich habe keine Ideen mehr.

@Robiiii81 

Dann musst wohl hier im Forum auf einen O2 Moderatoren  warten,

dass kann einige Tage dauern,  bitte Geduld.

Danke!

Hallo @Robiiii81 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Bevor wir hier ins Detail gehen können, wäre da erstmal noch die Frage: Geht es um die E-Mailadresse die du auch als Kontaktemailadresse hinterlegt hast oder noch um eine weitere Adresse?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

Ich habe nur eine Email Adresse bei O2. Somit muss das auch die Kontaktemailadresse sein.

Hallo @Robiiii81,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Wann hast du deine Mail Adresse das letzte Mal benutzt?
Ist der dazugehörige Mobilfunkvertrag noch aktiv?

Liebe Grüße
Miriam💙

Hallo @o2_Miriam,

siehe meinen ersten Betrag. Email-Account war min. wöchentlich in Benutzung und ja, Mobilfunkvertrag ist auch noch aktiv.

Hallo @Robiiii81. 

Gerne helfen wir dir, damit du dich wieder einloggen kannst. 😊

Versuche bitte folgendes: 

Melde dich bei https://gomail.o2online.de/ mit folgender E-Mail Adresse DeineRufnummer@o2online.de  z.B.: 017327244883@o2online.de und deinem Kennwort an. 

Gebe uns bitte bescheid ob es geklappt hat. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna ,

vielen Dank. Leider weiterhin ohne Erfolg!

Gruß

Robert

Danke für die schnelle Rückmeldung @Robiiii81. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support zwecks Datenaustausch. 
Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna,

vielen Dank, es hat funktioniert!

gruss

Robert

Hallo @o2_Anna,

ich habe leider das gleiche Problem mit meinem Mailzugang.

1. Vertrag besteht noch
2. gehört zum Mobilfunkvertrag
3. Einloggen habe ich mit Namen, Nummer und Alias probiert
4. mit der Frage konnte ich das Passwort im Controlpanel ändern, aber trotzdem konnte ich mich nicht einloggen
5. Mails kommen mit User unkown zurück
6. Hinweis auf nicht-Nutzung habe ich nicht erhalten
7. Das Postfach wird genutzt, aber über eine Weiterleitung

Vielleicht kannst Du mir da weiterhelfen.

moin, kommst du ins control panel?

siehst du dort deine Mailadressse(n) ?

Hallo Poales,

nein, ich komme weder ins Panel noch zu den Mails.

Ich kann das Passwort ändern, und das wird erfolgreich bestätigt, aber dann funktioniert es wieder nicht.

Grüsse

Helmut

@HelSp 

 merkwürdig, ok dann musst du auf einen O2 Moderatoren warten,

Der sich das anschaut.

Problematisch könnte sein das du dich nicht  gelegentlich eingeloggt hast.

Aber vor einer Deaktivierung sollte eigentlich 1-3 Mail -Warnungen kommen. 🤷🏻

@poales 

Ok, Danke. Hatte ich ja schon mal in der Form. Beim Postfach meiner Frau tritt das nicht auf. Wahrscheinlich aufgrund des IMAP-Zugriffs.

Grüße
Helmut

Hallo @HelSp,

sorry, dass du länger warten musstest. Besteht wieder Zugang zum Mail Konto oder benötigst du dabei noch Unterstützung? Dann schauen wir hier natürlich einmal für dich nach.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis 

sorry, war durch den Schulanfang etwas beschäftigt.
Habe es gerade probiert. Konnte das Passwort auch nicht mehr ändern.

Zugang leider nicht möglich.

VG Helmut

Hallo @o2_Dennis ,

vielleicht könnt Ihr mein Postfach mal für mich prüfen?

Grüsse Helmut

Hallo @HelSp ,
ich habe dir gerade eine private Nachricht über unser Postfach @o2_Support geschickt. 
Gruß, Solveig 

Hallo @HelSp ,
bisher habe ich keine Antwort von dir erhalten.🙂
Melde dich einfach erneut hier im Beitrag, wenn wir noch etwas tun können. 
Schau dich auch gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

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Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

leider hab ich keine Mailbenachrichtigung zu der privaten Nachricht bekommen.
Mir ist aber auch schleierhaft, wie ich Dir hierzu privat antworten kann.
Wie kann ich Dir die Daten schicken? Mußt Du mir dann folgen oder so?

Gruß Helmut

@HelSp 

wenn @o2_Solveig dir eine private Nachricht schickt findest du diese

rechts oben, wenn du auf das blaue H klickst.