Ich habe eine neue SIM-Karte mit dem Tarif O2 Home M 100 bestellt. Diese Bestellung habe ich am 18. März aufgegeben. Mittlerweile wurde mir mitgeteilt, dass die SIM-Karte versandt wurde. Die Sendungsnummer, die mir zugeschickt wurde, ist XXXXXXX, aber die SIM-Karte ist nie angekommen, und die Sendung wird als nicht existent angezeigt (Unknown shipment number).
Auf meinem Profil wird jedoch angezeigt, dass die SIM-Karte aktiviert ist, und in weniger als einem Monat wird von mir erwartet, dass ich 20 Euro für einen Service zahle, den ich nicht genutzt habe. Ich überlege nun, den Vertrag zu kündigen, da ich mich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden sollte.
Kann mir jemand helfen?
o2_Giulia, 28.03.2024, 18:21: persönliche Daten verborgen (Auftragsnummer)