Moin,
in meiner Wohnung gibt es nur im Obergeschoss eine TAE-Dose. Diese Dose wurde bei Neuanmeldung meines Anschlusses ohne Techniker Einsatz geschaltet.
Im Untergeschoss gibt es aktuell keine TAE-Dose nur Kabelsalat.
Ist es möglich einen Technikertermin zu buchen für den Anschluss einer TAE Dose + Umschaltung des APL? Liegt der Anschluss der TAE Dose ggf. gar nicht im Aufgabenbereich des Technikers?
Grüße
Lösung von Klaus_VoIP
Das dürfte in Deinem Verantwortungsbereich liegen, denn es handelt sich eher um eine Komfort-Geschichte. Du kannst einen Elektriker mit den Arbeiten beauftragen. Dabei sollte nur eine Verbindung vom APL zur TAE-Dose bestehen bleiben und der Rest (Kabelsalat?) entfernt werden. Das Umklemmen am APL darf eigentlich nur ein Telekom-Technker vornehmen, aber manche Elektriker machen das mal schnell mit …
Das dürfte in Deinem Verantwortungsbereich liegen, denn es handelt sich eher um eine Komfort-Geschichte. Du kannst einen Elektriker mit den Arbeiten beauftragen. Dabei sollte nur eine Verbindung vom APL zur TAE-Dose bestehen bleiben und der Rest (Kabelsalat?) entfernt werden. Das Umklemmen am APL darf eigentlich nur ein Telekom-Technker vornehmen, aber manche Elektriker machen das mal schnell mit …
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Klaus_VoIP hat es ja bereits gut zusammengefasst, die Verkabelung von Telekommunikationsleitungen innerhalb der Wohnung oder des Hauses liegt im Verantwortungsbereich des Eigentümers.
Wir bieten nur bei Neuaktivierungen ggf. die Vermittlung einer Fachfirma an, wenn durch einen Techniker festgestellt wird, dass z.B. die Leitungen komplett fehlen oder defekt sind. Auch hier ist eine Baugenehmigung des Eigentümers erforderlich und es können je nach Umfang Kosten für die Installation anfallen.
In deinem Fall würde ich ebenfalls direkt einen Elektriker beauftragen. Je nachdem, wie die Gegebenheiten vor Ort aussehen, kann er die Leitung entweder neu installieren oder den alten Anschluss verlegen, wenn er im Obergeschoss nicht benötigt wird.
Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
Die Dose habe ich nach Abstimmung mit meinem Vermieter selbst angeschlossen.
Allerdings habe ich heute mit dem Support von o2 telefoniert um einen Techniker für das umschalten am APL zu bekommen.
Ich wurde nach ewigen hin und her an “Helferline” vermittelt und habe dort nun einen Termin.
Allerdings habe ich Zweifel, dass der von Helferline vermittelte Techniker die Berechtigungen hat den Hausanschluss zu öffnen, da dieser ja i.d.R. von der Telekom verplombt ist.
Hallo
nein, du hast völlig Recht, es muss ein Techniker von der Deutschen Telekom kommen, die Experten von Helferline dürfen nicht an den APL.
Du musst dich leider noch einmal bei unserem technischen Support melden und den Termin bei Helferline wieder absagen. Ich habe für unsere Mitarbeiter einen entsprechenden Hinweis hinterlassen.
Es tut mir leid, wenn dir nicht richtig geholfen wurde, das ist sehr ärgerlich und ich möchte mich ausdrücklich dafür entschuldigen.
Melde dich gerne, wenn es dort weiterhin Schwierigkeiten gibt, wir helfen dir gerne weiter.
Viele Grüße
Giulia
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