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Technologiewechsel: nach 5 Tagen noch kein Telefon / kein SIP-Passwort

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Zum Mo., d. 06.01.2020 (früh, 0:00 Uhr?) wurde mein Anschluss von ADSL auf VDSL umgestellt. Vorab bekam ich eine Email mit neuen Zugangsdaten für DSL. Die Neueinrichtung des Internets hat auf Anhieb funktioniert, ABER:

Telefonie absolute Fehlanzeige! 4 ½ Tage später (Fr., 10.01.) immernoch kein Telefon!

Im Kundenportal “mein O2” steht immernoch die Meldung “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” Die dort angegebenen SIP-Zugangsdaten sind immernoch die alten, aber die funktionieren nicht mehr.

Im O2-System wird der Status meines Kundenkonto immernoch mit "kein Abbruch mehr möglich" angegeben (anstatt mit "aktiviert").

Besonders krass ist der O2-Kundenservice im O2-Chat:

Auskunft am Di., 07.01. von xxxxx (O2): “Leider kommt es aufgrund eines technischen Fehlers zu einer Verzögerung bei der Aktivierung. Wir bitten das zu entschuldigen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Aktivierung.”

Am Mittwoch schrieb dann xxxx: “Hier liegt kein technischer Fehler vor. Der Fehler liegt in der nicht korrekten Einrichtung Ihres Routers.”

Am Donnerstag sagte man mir telefonisch, dass es daran liegt, dass mein Kundenkonto noch nicht aktiviert wurde, ich solle noch EINEN (!) Tag warten.

Heute konnte man mir wieder nicht helfen.

 

Edit: Mitarbeiternamen entfernt / o2_Flo

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Lösung von Joe Doe 11 January 2020, 19:11

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83 Antworten

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@entnervtVonOhTwoEntnervtvonentnervVonOhTwo…

Was soll jetzt der Kommentar? Wie hilft der jemande[m,] der einen TP Link hat? [...]

Erbärmlich.:thumbsdown_tone5:

@schluej  Gar nicht, denn:

Jemandem, der ein TP-Link-Modem (oder ein anderes eigenes Gerät außer eine Fritz-Box) hat und Kunde bei O2 ist, kann offenbar GAR NICHT geholfen werden:

Selbst die O2-Telefonisten sagen, dass auch deren Kollegen NICHTS weiter machen können, als auf deren Computer zu warten, bis die sich endlich selbst aus ihrem festhängenden Zustand freigefahren haben.

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@entnervtVonOhTwoEntnervtvonentnervVonOhTwo…

[...] Wenn es Dir nicht gefällt das O2 in seinem Forum Werbung macht dann suche Dir doch bitte ein freies Forum. Wie z. B. Router-forum.de. [...]

Erbärmlich.:thumbsdown_tone5:

@schluej  oh, danke für diesen Hinweis, dann bin ich hier tatsächlich falsch, denn Werbung für O2 ist tatsächlich das allerletzte, was ich z.Zt. gebrauchen kann! Mich würde viel mehr interessieren, wie ich auch dieser Chose wieder herauskomme…

Naja, dann habe ich offenbar die Zahlreichen Verweise auf den O2-Seiten auf dieses Forum falsch verstanden. Ich hatte doch glatt angenommen, man würde versuchen, den unzureichenden Kundendienst auf die eigene Kundschaft abzuwälzen… wieder was gelernt, Danke, Danke, Danke!

E
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So, zurück zum eigentlichen Thema:

nach 11 Tagen war nun heute (16.01.2020) endlich das neue SIP-Kennwort in meinem Kundenportal (“mein O2”) eingetragen!

Ich hab’s einfach nur in meinem Modemrouter reinkopiert, und schwupsdiwupps ging mein Telefon.

Und da erzählen die einem was von “sicherer Hafen”, “auf die Telekom warten”, “Router ungeeignet oder falsch konfiguriert”… na, ich bin mal auf Anzahl und Form der Entschuldigungen gespannt!

E
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@bdr_boxter  Zu den Tickets wird O2-intern immer ein Störungscode und ein Solutioncode eingetragen. Meine Codes bedeuten: “Kundenverschulden”! Deshalb bekomme ich keine Gutschrift für die 11 Tage, die ich nur teuer per Handy telefonieren konnte. Zumindest vorerst nicht. Stand: 16.01.2020 17:10 Uhr.

Aktualisierung: der freundliche, kompetente, offene und ehrliche muttersprachlich deutsche Herr, mit dem ich jetzt telefoniert habe, hat mir nun eine Gutschrift über 11 Tage (also ca. 1/3 Monatsgebühr) eingetragen - ohne Gewähr, dass die auch tatsächlich erfolgt.

schluej
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@entnervtVonOhTwoEntnervtvonentnervVonOhTwo…

Was soll jetzt der Kommentar? Wie hilft der jemande[m,] der einen TP Link hat? [...]

Erbärmlich.:thumbsdown_tone5:

@schluej  Gar nicht, denn:

Jemandem, der ein TP-Link-Modem (oder ein anderes eigenes Gerät außer eine Fritz-Box) hat und Kunde bei O2 ist, kann offenbar GAR NICHT geholfen werden:

Selbst die O2-Telefonisten sagen, dass auch deren Kollegen NICHTS weiter machen können, als auf deren Computer zu warten, bis die sich endlich selbst aus ihrem festhängenden Zustand freigefahren haben.

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Wo zu sollte O2 da auch Helfen? Die Informationen die man benötigt sind frei zugänglich.

Ich hatte keine Probleme meinen Router einzurichten. Und wenn Du dir einen Router kaufst der Dich überfordert kannst Du doch nicht O2 die Schuld geben!

Und der Markt bietet ja durchaus Router an, die wenig Technikkenntnisse vom Kunden fordern.

 

 

Live long and prosper 🖖
E
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Wo zu sollte O2 da auch Helfen? Die Informationen die man benötigt sind frei zugänglich.

[...] Und wenn Du dir einen Router kaufst der Dich überfordert kannst Du doch nicht O2 die Schuld geben!

@schluej  Sagen Sie, kann es sein, dass Sie von der Herausforderung des Lesens überfordert sind?

Mein SIP-Kennwort war eben NICHT zugänglich, das ist der Kernpunkt dieser Beitragsreihe… oh, Mann…

Seit dem Technologiewechsel am 06.01.2020 bis heute 16.01.2020 standen in meinem Kundenportal (“mein O2”) nur die veralteten = ungültigen = nicht funktionierenden Zugangsdaten drin!

Mein Modemrouter überfordert mich ganz und gar nicht, denn mit dem neuen SIP-Kennwort, das O2 erst heute in mein Kundenportal eingetragen hat, hat sofort alles funktioniert - das war nur 1x StrgC + StrgV → fertig.

Time to say “I’m sorry”!

schluej
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@entnervtVonOhTwo Na da zeigt aber einer Größe. Das hat man selten das sich Leute hier Entschuldigen.

Klasse das Du dem O2 Team Entschuldigung sagen kannst!

Time to say “I’m sorry”!

 

Dafür :thumbsup_tone3:

 

Live long and prosper 🖖
o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @entnervtVonOhTwo und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen ,dass sich Dein Anliegen inzwischen geklärt hat und Du auch im Kontakt mit unserer Kundenbetreuung bereits eine Lösung hinsichtlich der Grundgebühr gefunden hast, tut mir leid, dass es hinsichtlich der SIP.-Daten zu Verzögerungen gekommen ist.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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