@entnervtVonO2 

Dir ist schon bewusst das heute Sonntag ist? Was machst du gewöhnlich an einem Sonntag ( wenn du nicht gerade in Forum unterwegs bist)

Gönne doch auch den Mitarbeitern von o2 ihren freien Sonntag!

Dir ist schon bewusst, dass O2 bereits eine komplette Woche ungenutzt hat verstreichen lassen, ohne mir mein SIP-Kennwort zu verraten?

Dir ist schon bewusst, dass O2 mir tagtäglich versprochen hat, das Problem sofort/schnellstmöglich/innerhalb von 24 Std./innerhalb von 48 Std./blablabla zu beheben? Falsche Versprechungen, ständige Vertröstungen,...

Ja, ich gönne jedem seinen Sonntag, keine Frage. Allerdings sollte man dann auch unter der Woche seine Arbeit erledigen. Oder verlangt man das von Dir nicht? Von mir schon. Mal sehen, ob am Montag was passiert. Oder am Dienstag. Oder am Mittwoch… oder im Februar...

Die PN hat auch nichts gebracht? Ich frage nur, da das hier als GELÖST markiert ist.

@schluej der Router bekommt seine Daten nicht per dhcp von o2, er verteilt als dhcp Server ip Adressen an die dhcp Clients ( Computer Handys usw). 
 

@Denner eigentlich via PPPOE… Aber hätte das jetzt geholfen?

@Eckhard nein, die PN besagte nur, dass die bisher einzige] Aktivität seitens O2 darin bestand, ein Ticket zu erstellen. Und halt, dass ich mich weiterhin gedulden mus…

Die Lösung ist der Beitrag von Joe Doe auf Seite 2 (siehe Zitat hier). Es bleibt also nur noch spannend, wie lange O2 braucht, um mir ein bereits seit einer Woche existierendes Kennwort zu verraten.

@HelmiP bei der Telekom erreicht man 24/7 jemanden, und das tollste: die helfen sogar wirklich. Selbst dann, wenn nur das Fernsehen (via Internet) nicht funktioniert - und das finde ich nun wirklich nicht notwendig. Aber eine Woche ohne Telefon… und dann nichts als Sprüche… nee, also nie wieder!

Bei anderen Kunden braucht O2 für die gleiche Aufgabe (existierendes SIP-Kennwort rausrücken) locker mal zwei Wochen plus X:

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/wann-geht-mein-voip-wieder-520830

so, jetzt ist auch noch das “mein O2”-Onlineportal weg:

Meldung: “Entschuldigung. Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team.”

Mo., 13.01.2020 08:30

Soeben habe ich nochmal mit O2 telefoniert (eine freundliche Dame aus Rostock, offenbar muttersprachlich deutsch):

Das SIM-Kennwort wird ihrer Auskunft gemäß von der Telekom generiert, angeblich hat O2 darauf keinerlei Einsichtsmöglichkeit.

Warum manche Modemrouter Zugriff darauf haben, aber Menschen nicht, das konnte sie mir auch nicht erklären.

Auch bleibt unklar, warum O2 trotz täglicher intensiver Kontaktierung durch mich eine Woche braucht, um ein Ticket zu erstellen. Dieses wurde jetzt jedenfalls zur Bearbeitung an die Telekom weitergereicht.

Klar, das finde ich auch wirklich gut so, denn bei der Telekom habe ich bisher stets gute Erfahrungen gemacht, da bin ich jetzt optimistischer, dass auch tatsächlich was passiert, nicht nur bla bla blau.

Also, ich verstehe bei obiger Erklärung der Rostockerin noch etwas nicht:

Der SIP-Server heißt sip.alice-voip.de. Das ist dem Namen nach KEIN Telekom-Server, denn “Alice” (HanseNet) gehört jetzt O2.

Dieser “Alice” (O2) Server kontrolliert jetzt zumindest die Richtigkeit der SIP-Zugangsdaten (wenn er sie nicht sogar an entsprechende Modemrouter mit der dafür erforderlichen Automatik-Zugangsfunktion herausgibt).

Wie kann der Alice-Server das tun, ohne Zugriff auf das SIP-Kennwort zu haben?

Wenn der Alice-Server das SIP-Kennwort kennt, warum kann O2 dann dieses nicht einsehen?

Bin ich doof oder werde ich belogen?

Jetzt rief mich eine andere O2-Mitarbeiterin aus der Technik an:

Laut ihrer Auskunft liegt mein SIP-Kennwort in einer O2-eigenen Datenbank, und es wurde auch von O2 (nicht von der Telekom) generiert. Es läge einzig am Datenschutz, dass dieses nur von Maschinen (nicht von Menschen) eingesehen werden kann.

Die Übertragung meines bereits existierenden neuen SIP-Kennwortes in das Kundenportal muss nicht durch die technische, sondern durch die kaufmännische Abteilung von O2 (nicht durch die Telekom) eingeleitet werden. Das passierte aber bisher nicht. Hört jemand Schnarchgeräusche?

Jedenfalls liegt der Ball NICHT bei der Telekom - sehr schade, denn dann hätte ich mehr Hoffnung gehabt...

13.01.2020 10:00 Uhr: Ticket (vom Sa., 11.01.2020) wurde kommentarlos geschlossen.

Weiterhin KEIN neues SIP-Kennwort im Kundenportal “mein O2”.

Hallo @entnervtVonO2,

wenn der Anschluss von ADSL auf VDSL umgestellt wird, ist das natürlich erst einmal gut, wer hat nicht gerne eine höhere Geschwindigkeit im Internet :-)
Wenn dann allerdings bei der Umstellung etwas hakt und nicht so läuft wie es soll, dann ist das natürlich ärgerlich, da bin ich voll und ganz bei Dir.

Leider ist in Deinem Fall letzteres passiert, einige Systeme haben nicht so miteinander gesprochen, wie sie hätten sollen. 

Es wurden für diesen Fall inzwischen bereits Ticket eröffnet, um das ganz zu beheben und Dir diese Daten so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. 
Nun handelt es sich hier aber eben um Vorgänge, die recht komplex sind, eine einfache “One-Click-Lösung” daher so nicht möglich ist.

Es ist letztendlich so, dass alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet sind, Stand jetzt können auch wir hier in der Community nur um Geduld bitten.
Auch mehrfaches Anrufen wird nicht zu einer beschleunigten Bearbeitung führen, so ärgerlich es auch sein mag, hilft aktuell wirklich nur warten :-/

Gruß,

Lars

Nachtrag: Das Ticket vom Samstag wurde geschlossen, da zum einen bereits ein offener Fall für diesen Vorgang besteht und das Ticket selbst in diesem Fall nicht wirklich zielführend war.

@o2_Lars  Nein, mir war mein Internet nie zu langsam. Der Technologiewechsel wurde mir von O2 empfohlen, weil sie von Anfang an (seit Mai 2019) es nicht geschafft haben, meinen Anschluss stabil zu halten. (Zwischenzeitlich hatte ich die wahre Ursache selbst herausgefunden, aber das ist ein anderes Thema). Jedenfalls wollte O2 den Wechsel zu VDSL, nicht ich.

Und wenn ein solcher Wechsel so komplex ist, dass man dann wochenlang nicht telefonieren kann, dann hätte man mir das VORHER sagen müssen, dann hätte ich das abgelehnt!

Diese Hinweise, ich möge nicht ständig hinterhertelefonieren, sind schlichtweg falsch:

Ohne meine ständigen Anrufe wäre eine Behebung gar nicht erst eingeleitet worden!

Von wann ist denn der “andere offene Fall, der für diesen Vorgang bereits besteht”? Datum der Eröffnung?

Wir sehen ja deutlich an dem von mir bereits verlinkten Fall von @bdr_boxter  , dass zwei Wochen lang gar nichts passiert, wenn man die O2-Mitarbeiter nicht penetrant nervt - zugegeben, ob es bei mir schneller geht, darf bezweifelt werden...

Viele Köche verderben den Brei, auch bei solchen fehlern.

@o2_Lars  Von wann ist denn der andere “offene Fall, der für diesen Vorgang bereits besteht”?

Datum der Eröffnung?

Gibt es da auch eine Ticket-Nr.?

Ist das ein Fall für die kaufmännische Abteilung oder für die Technik?

Hallo @entnervtVonO2,

es handelt sich hier um Vorgänge, die seit dem 07.01. in Bearbeitung sind. 
Letztendlich sind das keine Fälle, die von der kaufmännischen oder der technischen Abteilung (wie Du sie meinst) bearbeitet werden, dies wird über andewre Fachbereiche geklärt, die jedoch keinen direkten Kundenkontakt haben. Ein dahin verbinden ist also nicht möglich.

Gruß,

Lars

@o2_Lars FALSCH! Die Vorgänge SIND nicht seit dem 07.01.2020 (also seit einer Woche!) in Bearbeitung, das ist eine Falschaussage.

Mitteilung meiner heutigen zweiten Gesprächspartnerin (habe mir alle Namen notiert!):

Es wurde am 07.01. der ERSTE diesbezügliche Vorgang gestartet, der wurde dann als ERLEDIGT geschlossen, ohne den tatsächlichen Erfolg zu prüfen! Danach (am 10.01.?) wurde (erst auf meinen Anruf hin! - ich soll ja nicht immer wieder anrufen...) der

ZWEITE Vorgang gestartet, der wurde… raten Sie mal… richtig: WIEDER OHNE ERFOLGSPRÜFUNG für ERLEDIGT erklärt und GESCHLOSSEN!

Aktuell läuft also mindestens der DRITTE Vorgang!

Gehört die abschließende Funktionskontrolle bei O2 also nicht zum Arbeitsprozess dazu?

Ist O2 eigentlich nach DIN ISO 9001 zertifiziert, oder macht da jeder, wie er grad’ (keinen) Bock hat???

Ich bin echt wütend, dass ich hier nur vera****t werde!

Ich beantrage hiermit, vorzeitig aus dem Vertrag entlassen zu werden!

——‚

„Ich beantrage hiermit, vorzeitig aus dem Vertrag entlassen zu werden!“

——-

Das kannst du nur schriftlich per Brief (würde mit Einschreiben empfehlen) machen. 

Hallo @entnervtVonO2,

ich finde es ein wenig Anmaßend von Ihnen @o2_Lars als Lügner hinzustellen. 

Lars schrieb: 

Hallo @entnervtVonO2,

es handelt sich hier um Vorgänge, die seit dem 07.01. in Bearbeitung sind. 
Letztendlich sind das keine Fälle, die von der kaufmännischen oder der technischen Abteilung (wie Du sie meinst) bearbeitet werden, dies wird über andewre Fachbereiche geklärt, die jedoch keinen direkten Kundenkontakt haben. Ein dahin verbinden ist also nicht möglich.  Zitat ende.

Was ist an dieser Aussage Falsch?

Er teilte Ihnen mit, das seit dem 07.01 andere Fachbereiche dabei sind Ihr Anliegen zu klären. Ich will Ihnen hier jetzt keine Wissenschaftliche Abhandlung liefern was für Konfigurationen und Programierungen notwendig sind für eine reibungslose Internet Telefonie (das würdest Sie genauso wenig begreifen wie die Datenschutzrichtlinien die o2 ergriffen hat zum Schutz der Kundendaten und ihrer Infrastruktur).

Sind Sie wirklich der Meinung, dass laufende Anrufe an der Hotline und das sinnlose neue eröffnen von Tickets, die dann wieder geschlossen werden weil an dem Vorgang bereits gearbeitet wird, den Prozess der Fehlersuche beschleunigen? Sind Sie wirklich der Meinung das hier Schimpftiraden auf Kunden und Mitarbeiter helfen den Fehler schneller zu finden?

Sie möchten Vorzeitig aus dem Vertrag entlassen werden. Ok. Dazu müssen aber erstmal einige Voraussetzungen erfüllen.

1. Teiln Sie Mangel in Schriftform (am besten per Einschreiben) mit und setzen eine Angemessene Frist diesen Mangel zu beheben.
2.  nach nicht Einhaltung der Frist können Sie die Nichtbeseitigung des Mangels Rügen mit einen Verweiß auf Ihr Sonderkündigungsrecht und einer erneuten Fristsetzung. 
3. sollte der Mangel auch dann nicht beseitigt sein kannst Sie, auch wieder in Schriftform, Ihre Sonderkündigung einreichen.

da o2 ein nach DIN ISO 9001 Zertifiziertes Unternehmen ist, wird Ihnen dieser Weg auch auf Erfolg verhelfen.

Unsachlichkeiten gegen über anderen Usern, die genauso o2 Kunde sind wie Sie und Ihnen helfen wollen, sind nicht Zielführend. Genauso nicht das Unterstellen der Lüge gegen über einen Mitarbeiter von o2 der hier als Moderator tätig ist.

HelmiP

Hallo @entnervtVonOhTwo,

ich kann verstehen, dass bei den Auskünften, die Du erhalten hast der Eindruck entsteht, dass es so ist, wie Du es beschreibst.
Letztendlich ist es aber dennoch ein klein wenig anders, als es Dir dort von den Kollegen beschrieben wurde. Ganz platt gesagt wäre da auch überhaupt keine Meldung erforderlich gewesen, da systemisch einige Dinge natürlich abgefangen werden. Das ist dann auch der Grund, warum zusätzlich erställte Tickets oder Meldungen geschlossen werden.

Sie sind letztendlich nicht erforderlich, um diesen Fall zu lösen. Sie wurden also eröffnet, der Fachbereich hat einen Blick drauf geworfen, gemeldet “Ja, ist systemisch eh bekannt und wird behoben” und daher geschlossen. 

Einen Fehler in meiner Aussage kann ich daher nicht erkennen, aber verstehen, warum dieser Eindruck bei Dir entstanden sein mag.

Auch weiterhin können wir hier bei der Nutzung eines eigenen Routers aktuell nur um Geduld bitten. 

Gruß,

Lars

@HelmiP  das erkläre ich gerne, wobei ich niemanden als Lügner hingestellt habe, sondern lediglich von Falschaussagen gesprochen habe (das ist ein Unterschied!)

Die Formulierung von @o2_Lars“es handelt sich hier um Vorgänge, die ialle diese Vorgänge] seit dem 07.01. in Bearbeitung SIND 1Gegenwart]” und der nachfolgende Bezug auf “Fälle die geklärt WERDEN” behauptet doch eindeutig folgendes:

Alle Vorgänge werden parallel (also zeitgleich nebeneinander), alle seit dem 07.01. und alle noch anhaltend bearbeitet, keiner von diesen Vorgängen wurde bisher abgebrochen (sonst wäre die Zeitform falsch gewesen). Das bedeutet eigentlich auch, dass diese Vorgänge inhaltlich unterschiedlich unterschiedlich sein sollten (sonst wäre es zumindest reichlich unsinnig, inhaltlich identische Vorgänge parallel nebeneinander her zu bearbeiten, jede andere Deutung ist also nicht haltbar) - aber das sei mal weniger bedeutsam.

Was @o2_Lars aber verschwiegen hat: Die Vorgänge waren inhaltlich identisch, sie wurden aber nacheinander gestartet. Es wurde also zuerst der erste Vorgang gestartet, als erfolgreich (!) abgeschlossen (!) , also befindet sich dieser erste Vorgang jetzt NICHT mehr in Bearbeitung, wie falsch behauptet wurde!

Dann - erst nach meiner erneuten Kontaktierung (die ja so unnsinnig gewesen sei) - NICHT am 07.01., wie falsch behauptet, sondern erst einige Tage später! - wurde der zweite Vorgang gestartet, das gleiche nochmal von vorne. Wieder ohne Prüfung “erfolgreich” abgeschlossen. Auch dieser Vorgang wird also NICHT mehr bearbeitet. Wieder musste ich (idiotischerweise?!?) anrufen. Und nur durch mein Dranbleiben wurde ein neuer - inhaltsgleicher! - Vorgang gestartet.

Wer diese Schönrederei nicht blickt, dem kann ich auch nicht mehr helfen. Wahrscheinlich zu viel TV-Konsum...

Für mich sehen Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Transparenz anders aus.

Übrigens hat es O2 immernoch nicht geschafft, das bereits seit über einer Woche existierende SIP-Kennwort in mein Kundenportal (“mein O2”) einzutragen.

@o2_Tatjana - solche Schörederei kann ich nicht leiden. Ja, es gibt hier Leidensgenossen und sicherlich auch zufriedene O2-Kunden, die sehr hilfsbereit und mitfühlend sind, und denen bin ich auch sehr dankbar.

Aber wirksam HELFEN konnte mir seit einer Woche KEINER.

Ich bin echt stinksauer!

Besonders schlimm finde ich auch, dass die O2-Telefonisten uns verzweifelte Kunden an keinen Vorgesetzten verbinden dürfen. Die hohen Herrschaften haben offensichtlich nicht den Ar*** in der Hose, sich auch mal den Frust anzuhören, für den die schlechter bezahlten den Blitzableiter spielen müssen. Erbärmlich!

Hallo @entnervtVonOhTwo,

auch wenn es in deinem Fall bisher nicht umgehend zu einer Lösung gekommen ist, wird @o2_Lars dir in deinem ursprünglichen Beitrag dazu erneut antworten.

VG
Dennis

@entnervtVonOhTwo EntnervtvonentnervVonOhTwo…

Was soll jetzt der Kommentar? Wie hilft der jemanden der einen TP Link hat?

Wenn es Dir nicht gefällt das O2 in seinem Forum Werbung macht dann suche Dir doch bitte ein freies Forum. Wie z. B. Router-forum.de. Wenn Du Ärger mit Deinem Auto hast und beim Vertragshändler bist und den Verkäufer hörst wie einem Kunden erklärt wie toll die Marke ist… Rennst Du dann auch da hin und pöbelst rum wie schlechte die Marke ist?

Erbärmlich.