TechnikerTermin heute / Livetracking

Dann kommt kein Techniker. Ja den Techniker kann man verfolgen. Am Tag der Bereitstellung Oder Entstörung kommt eine SMS mit Live Tracking wenn es bei O2 erteilt wurde 

Oha, wieso dass denn. Habe mir extra frei genommen und habe in der neuen Wohnung quasi aufm Boden gepennt. 

Ist das sicher dass der nicht kommt? Wieso meldet man dass dann nicht ab? Was mich auch wundert, ich habe 2x eine Auftragsbestätifung bekommen.

Auf dem einen stand, dass der Techniner von 8-16 uhr kommt und auf der neuen dass er 8-12 uhr kommt.

Was mach ich dann wemn tatsächlich heute niemand kommt? 

In der online-App steht weiterhin dass der Asnchluss "aktiviert wird".

Das LiveTracking hatre ich nicht spezeill "erteilt". Wurde mir nur vor einer Woche per Anruf mitfeteilt. 

Steht überhaupt drauf das der Techniker kommt? Es ist nicht zwingend notwendig das einer kommt wenn es kein Neubau ist und der Leitungsweg bekannt ist. Steht aber alles in der Auftragsbestätigung 

@Pokerdem 

bei mir war auch schon ein Techniker ohne das ich das Live Traking nutzen konnte.

Steht tatsächlich drauf überall das ein Techniker kommen muss. Wobei ich weiß dass der Vormieter auch DSL hatte. Weiß nur nicht welcher Anbieter. Aber man fragte mich gar nicht nach Infos über Vormieter

Es ist ja als Umzug gemeldet zu heute. Der neue Tarif sollte heute aktiviert werden und der alte deaktiviert.

Soll ich mal den Router anschließen und schauen ob es geht? Da steh aber in der Info man soll warten mit dem Routeranschließen bis nach aktivierungszeitraum.

Ja also ich habe den rputer angeschlossen.

Ohne was eingeben zu müssen leichtet die dls und wlan lampe dauerhaft.

Unter fritz.box habe och verbindung einreichten gedrückt und als anmeldename und passwort die aus der email Auftragsbestätigung eingegeben. (Wobei ich den router nicht zurück gesetzt habe, den habe ich ja aus der alten wohnung mitgenommen, da umzug). 

Da steht anbieter o2 verbunden, downl 62.2 upload 26.1 mbits, 

ich habe aber kein internet und Telefon funktioniert auch nicht.

Wenn ich diagnose starte sagt er prüfen sie die Verbindung zu ihrem internetanbieter. Ich denke da stimmt was nicht.

Muss ich die fritzbox zurück setzen und neu konfiguirieren?

Da stand noch etwas als ich die fritzbox angeschlossen habe. 

"Bitte wenden sie sich an ihren anbieter...mit aufgeführter vorqahl und leitungs id 11 13.…

um Anschluss fgf. Ohne technikereinsatz bereitzustellen..."

Kann jemand von o2 hier das weiterleiten ich schreibe dann die komplette nummer rein?

@Pokerdem

hier im Forum kann es einige Tage dauern, bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

wenn du so lange warten willst?

sonst wende dich an den Kundenservice.

Bitte schau dir auch die Zugangsdaten im meinO2 Bereich an.

Möglicherweise wurde auch am Schaltkasten schon etwas umgestellt

ohne dich zu kontaktieren.

Ich habe eben beim Kundenservice angerufen,

da hiess es zunächst man würde mich weiterleiten und dort könne man die aktivierung veranlassen. Dort hat man mir jedoch gesagt man hat keine Rückmeldung vom Techniker bekommen.

Und das wars dann auch schon. 

Ich hätte mein Sonderkündigungsrecht gebrauchen können aber dachte bleibe bei o2 und jetzt stehe ich ohne Internet da... ärgerlich.

Gibt es eine Emailadresse wo ich mich melden kann. 

Danke übrigens für eure Rückmeldungen. Und ja wenn sich hier ein Mod dem annehmen könnte wäre es auch ganz gut.

Für die Leitungs ID wäre es sowieso zu spät. Das funktioniert nur bei der Bestellung.

Vielleicht kommt er noch bis 20 Uhr sind ja onTour.
 

Was mich nur etwas stört sind die beiden Auftragsbestätigungen mit unterschiedlichen Terminen

Das hatte ich in meinem anderem Thema erläutert. Das eine war lediglich eine Auftragsbestätigung und die zweite war eine Umzugsbestätigung. Da ich den Vertrag behalten habe aber neuen Tarif mit neuer Laufzeit, weniger mbit 5euro günstiger.

Am Telefon wurde mir bestätigt, dass der Techniker für 8-12 Uhr hinterlegt ist. 

Es ist halt sehr ärgerlich, da die Wohnung quasi noch ne "Baustelle" ist. Bis 20 uhr wäre ich allerdings auch nicht hier da ich Termine habe. Wenn ich nur wüsste er kommt später könnte ich es einrichten dass wer anders aufmacht. 

Es war irritierend dass die Frau am Telefon am Ende gar keine Lösung angeboten hat. Es hiess nur sie könne die ID weiterleiten, dass dauert dann von 3 Tage bis maximal (was ist denn das bitte für eine Aussage, ehrlich?) 

Wann gibt denn ein Techniker Rückmeldung? Macht er es sofort wenn die Leitung freigeschaltet ist oder erst wenn seine Tour beendet ist am schluss. 

Es ist wirklich ärgerlich. Zumal man mir gesagt hatte dass mit der Aktivierung der alte taeif deakriviert wird. 

Ich versuch es nochmal mit dem Router. 

Dir auch vielen Dank dass du dich zurück meldest.

Ich verstehe auch nicht wieso man mir sagt unter der folgenden nr: 0800 525 13 78, dass ich weitergeleitet werde und die kollegen es aktivieren können und dort ja... nichts. 

Also genau genommen war es eine Auftragsbestätigung das war das erste der "Auftrag" da stand 8-16Uhr kommt Techniker und beim 2. War es der "Umzugsauftrag" da stand 8-12 uhr mit den anmeldedaten.

Was ich ja nicht verstehe, es scheint verbunden zu sein, nur nicht aktiviert sodass kein Internetzugriff: 

Es kam gerade ne sms dass der Anschluss aktiviert wurde... danke für die Rückmeldungen

@Pokerdem  was hast du eigentlich bestellt VDSL 100?

Normales dsl 100, wollte wigentloch bei 250 bleiben aber wollte arbeits/homeoffice-bedingt nicht auf kabel250. Und da gabs max. 100dsl

Hallo @Pokerdem,

oh, das war ja wirklich ärgerlich, es tut mir leid, dass du so lange auf den Techniker gewartet hast. Offenbar ist der Anschluss dann wohl doch aus der Ferne freigeschaltet worden.

Normalerweise sollte dazu vorab eine Ankündigung erfolgen. Was hier genau schief gelaufen ist, kann ich dir leider nicht sagen.

Hat mit der Einrichtung dann alles gut geklappt und läuft alles zu deiner Zufriedenheit?

Falls noch Fragen offen geblieben sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

@Pokerdem  Dann kontrolliere es morgen nochmals, den aktuell läufst am unteren Geschwindigkeitsektor der AGB. 63 / 27 das ist viel zu wenig. Aber warte mal bis morgen früh und . Mache dann morgen noch einen Neustart und schaue dann nochmals oder poste die Werte nochmals 

@o2_Giulia schau mal bitte nach ob der wirklich korrekt schon aktiv ist. Bei Vdsl 100 ist die Geschwindigkeit zu gering 

Erst einmal herzlichen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin raus und 30min später kam die sms dass es aktiviert ist. Habe ich nlch nicht ausprobiert aber denke dass es passt.

Evtl ist der techniker doch noch gekommen und wurde von den Handwerkern reingelassen da ich los musste gegen 15:20 Uhr (Handwerker waren gerade in der Wohnung zuga ge für 2 h).

Falls was sein sollte würde ich dir nochmal Antworten aber ich gehe mal vom Besten aus. 

O2 ist schon ein geiler laden, freut mich dass es geklappt hat. 

Danke nochmal an alle für die Rückmeldungen und eine schöne Restwoche

Danke für den Hinweis, dass kontrollier ich wenn ich wieder in der Wohnung bin die Tage und melde mich nochmals wenn was ist.

Fürs erste bin ich zufrieden dass es wohl noch geklappt hat.