Preisanpassungen für DSL Verträge in willkürlicher Höhe ?

Aber interessant finde ich es schon, dass bei einigen die Preisanpassung schon während der 24 monatigen Mindestlaufzeit Anwendung findet und bei manchen erst danach. Und der Zeitraum ist ja auch nicht gerade klein (etwa 9 Monate?!). 

Da hätte ich doch aus Sicht von O2 gewartet bis der Vertrag nur noch jeweils ein Monat läuft...

Ich finde es auch seltsam. In Anbetracht dessen kenne ich jetzt bereits einen O2 Kunden, der auf Grund eines Anrufes nun wieder ein deutlich günstigeres Angebot erhalten hat. Natürlich wieder ein 24 Monatsvertrag. Auch in diesem Fall hat der Mitarbeiter wieder zugesichert, dass eine Preiserhöhung für diesen Zeitraum nicht erfolgen wird. Wie das nun wieder mit einer notwendigen Preiserhöhung in Einklang zu bringen ist ist mir schon Schleierhaft.

Diese Aussage wird natürlich wieder schwer zu beweisen sein. Jedoch gäbe es einen legalen weg.

1. Anrufen und der Aufzeichnung zustimmen
2. Nachdem Telefonat die Herausgabe der Aufzeichnung der persönlichen Daten nach § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) BDSG fordern.

https://www.teltarif.de/anwalt-mitschnitt-verkaufstelefonat-solmecke/news/71050.html

Wurden Euch auch beim Vertragsabschluss solche Versprechen gemacht?

Wenn du einen Nachweis willst, dann lieber selbst den Anruf mit Zustimmung des Mitarbeiters aufzeichnen. Nur weil du einer Aufzeichnung zustimmst heisst nicht, dass eine tatsächlich gemacht wird, und auch nicht, dass diese personenbezogenen sein wird. Eine Datenschutzanfrage gem. Art. 15 DSGVO würde dann nichts bringen.

Gibt es etwas neues? Gefühlt habe die letzten 20 Beoträge nur eins. 

​@bs0 

dann wäre die Bandansage irreführend. Bei der Bandansage wird mitgeteilt, dass O2 das Gespräch gerne aufzeichnen und mithören möchte. Das ist eine klare Aussage. Diese Ansage wäre ansonsten nicht nötig. Wo ist ansonsten die Transparenz. Das würde ja bedeuten, dass Unternehmen dann einfach behaupten können keine gemacht zu haben, wenn diese nicht in ihrem Sinne sind. Auch ist nicht die Rede von einer anonymisierten Aufzeichnung. Nach Art 17. DSGVO hat man auch das Recht persönliche Daten löschen zu lassen. Wie soll das dann gehen. Ob diese Aufzeichungen anonym den Mitarbeitern zugänglich gemacht werden, und sogar müssen, steht auf einem anderen Blatt.

Vorsicht beim einfachen Mitschneiden. Wenn man sein Gegenüber nicht bei einer Aufzeichnung zustimmen lässt macht man sich Strafbar. Solche Aufzeichnungen sind im Regelfall vor Gericht nicht zulässig. Ich Verweise nochmals auf den Link.

Jedoch, solange man mit dem “Blechmännlein” spricht wird nichts gegen eine Aufzeichnung sprechen.

“Bandansage” im Jahr 2025? 😁

Welche Transparenz? Viele Firmen weisen zum Beginn des Anrufs daraufhin, dass Gespräche mitgehört oder aufgezeichnet werden können. Das geschieht - auch bei o2 - nach dem Zufallsprinzip und teilweise auch anonym. Die Ansage ist mit keiner Pflicht verbunden, das Gespräch aufzuzeichnen, auch hat der Anrufer keinen Anspruch darauf, dass dies erfolgt. Die Ansage ist dennoch nötig, damit ein Unternehmen - ggf. personenbezogen - aufzeichnen darf. Bei Banken, zum Beispiel, kann das aufgrund gesetzlicher Auflagen anders sein. Dann muss u.U. das Gespräch auzfgezeichnet werden.

Unternehmen können immer behaupten, dass bestimmte Daten nicht existieren. Mal ist das plausibel, oft aber nicht. Wenn du als Betroffener der Ansicht bist, dass ein Unternehmen Daten besitzt, die unter der Auskunfts- oder Löschpflicht  fallen, diese aber bei einer Anfrage nicht mitgeteilt oder zur Verfügung gestellt werden, kannst du ggf. eine Datenschutzbeschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde des jeweiligen Landes einreichen.

Vorsicht beim einfachen Mitschneiden. Wenn man sein Gegenüber nicht bei einer Aufzeichnung zustimmen lässt macht man sich Strafbar.

Deswegen schrieb ich ‘mit Zustimmung des Mitarbeiters’. Und wenn ein Mitarbeiter nicht zustimmt, was sein gutes Recht ist, es dir jedoch wichtig ist, dass du eine Aufzeichnung hast, kannst du freundlich das Gespräch beenden und nochmal anrufen.

​@bs0

hmmm, wäre dir der Begriff “Digitalmitschnitt” lieber ? 🤣

Naja, mir ist schon klar, dass es hinter den Kulissen oft nicht sauber zugeht. Bei der Hotline habe ich nicht immer diese Nachfrage bzgl. Aufzeichnung. Mich würde schon einmal interessieren wie weit dein Einblick hinter die Kollisionen von O2 reichen.

Wenn diese so handeln, wie du sagst, dann verstoßen diese erheblich gegen ihre eigenen Richtlinien.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz.html

Unsere Leitlinien

 Ich kann mir auch nicht vorstelle, dass dies mit der DSGVO in Einklang zu bringen ist.

Interessanter Weise finde ich nirgends etwas für die Bandaufzeichnungen / Digitalmitschnitte.

​@mrx0815 Sorry für die späte Rückmeldung, ich könnte auf unserer Webseite aber noch ein paar sachdienliche Infos für dich finden \o/ 

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/haeufige-fragen.html 

Ich hab das ganze mal als Screenshot eingefügt, da sich die einzelnen Fragen nicht direkt verlinken lassen.

VG Matze 

​@o2_Matze 

Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht.

da ist dann die Frage,

wie lange O2 eine Vertragsabschluss nachweisen muss, kann, darf oder sollte.🤔

ich bin ein Fan vom Bestätigungsbuttom in der Auftragsmail.

das spart Energie, Nerven, Platz  und ist sauber dokumentiert.😎

​@poales Ich dachte wir sprechen hier über die Bandaufzeichnung zu Schulungszwecken? 

Hallo zusammen,

ich habe nun auch zum zweiten Mal eine Preiserhöhung bekommen. Erst waren es 2,85 Euro und jetzt sollen es zum Mai nochmal 1,13 Euro werden. Damit ist mein Vertrag immer noch günstiger als jeder Neuvertrag, den ich bei o2 abschließen kann.

Meine Frage nun: In dem Schreiben steht, dass ich der Preiserhöhung widersprechen kann und dieser Vertrag dann zu den bisherigen Konditionen weiterläuft.

Mein Vertrag ist aus der ursprünglichen Laufzeit heraus und damit monatlich kündbar.

Wie schätzt Ihr es ein, dass o2 im Falle meines Widerspruchs von o2-Seite aus den Vertrag kündigt? Hat hier jemand schon Erfahrungen gesammelt?

Vielen Dank und viele Grüße

Matthias

Mir persönlich ist kein Fall bekannt, dass nach einen Widerspruch gekündigt wurde. Das muss aber nicht heißen das bisher keinen gekündigt wurde.

​@MaBoe73 Wir können nichts versprechen, aber wenn du magst schauen wir mal zusammen über deinen Tarif und prüfen, wie es mit einem Tarifwechsel im Rahmen einer VVL aussieht, ggf. kann der Vertrag dann entsprechend rabattiert werden.

VG Matze  

​@o2_Matze Wollt Ihr mich dann anrufen, oder wie sollen wir das besprechen?

​@MaBoe73 

du schreibst, was du möchtest

und

​@o2_Matze schickt dir ein Angebot per Mail, dann kannst du das 8 Tage prüfen

und dann annehmen oder auch nicht.😉

​@o2_Matze ​@poales Ich möchte nicht in einem öffentlichen Forum meine Bedarfe und Erwartungen posten.

​@o2_Matze Kannst Du mir hier im Forum eine Direktnachricht senden, oder können wir dazu telefonieren?