Frage zur VVL in o2 Mobile L 100GB+ und Unlimited Vorteil über o2 Kabel XXL Tarif

Zitat:

"... aber in der Zusammenfassung kann ich nicht sehen, ob nun mein Handytarif unter einer Kundennummer mit dem Kabeltarif läuft, damit ich den Unlimited Vorteil erhalte."

Wenn beide Verträge bislang unter einer Kundennummer liefen (nur eine Rechnung monatlich für beide Verträge), dann bleibt das bei einer Vertragsverlängerung auch so.

Hi ​@Sächsin ,

vorher liefen beide nicht über eine Rechnung bzw. Kundennummer.

Deswegen bin ich mit den Aussagen der beiden Hotliner etwas überrascht.

Hatte extra dem Kollegen von der VVL darauf hingewiesen, dass ich es so nicht kenne und beide Tarife unter einer Kundennummer sein müssten. Und die Kollegin von der normalen Hotline meinte, der unlimited Vorteil wird nach spätestens 72h aktiviert.

da man echt in der Vertragszusammenfassung weder die Rufnummer sieht, um die es geht noch eine Kundennummer, kann ich nicht wirklich irgendwas prüfen, ob das zusammengelegt wurde oder nicht.

Erst zusammenlegen und dann die VVL mit Kombivorteil durchführen.

Eigentlich sollte das doch zeitgleich funktionieren, wenn man es direkt dem Hotliner von bei der VVL mitteilt, dass die zusammen laufen sollen.

Ich warte mal auf ​@o2_Antje oder ​@o2_Matze oder einen anderen, der mal schauen kann, was der Kollege da im System hinterlegt hat.

Notfalls muss halt einer vom O2 Team das von heute stornieren und korrekt hinterlegen, damit das richtig funktioniert. Oder ich widerrufe bis zum 08.04

Ich finde das eh immer ärgerlich, wenn an der Hotline irgendwas besprochen wird und es dann doch nicht so ist, nur weil man es ebend nicht in der Vertragszusammenfassung sehen kann, unter welcher Kundennummer/Telefonnummer das läuft bzw. um welche es geht. 

Nein, dass sind unterschiedliche Prozesse. Erst wenn das eine erledigt ist, kann was neues beauftragt werden.

Hallo ​@cucu20,

schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast und dich hier meldest😊

Wie ich sehe hast du hier tolle Unterstützung von Bumer & Sächsin bekommen. Vielen Dank
euch beiden💙
Es ist auch schön zu lesen, dass du dein Anliegen über den Chat klären konntest und alles wie
gewünscht durchgeführt wurde🙂

Bei weiteren Fragen komm gerne wieder hier auf uns zu😉

Viele Grüße
Daniela