Kabelinternet deutlich zu langsam

Danke! Bin gespannt wie das am Abend aussieht…

Frage: Weisst Du wer der Vorleister ist, also Vodafone, TeleColumbus, …?

Ich glaube hier in der Region (Hessen) ist es Vodafone. Der Hausanschluss und Kabelanlage ist jedenfalls von Vodafone.

Hier die Ergebnisse von am heutigen Abend. 

Ich selbst erkenne da jetzt keine großen Abweichungen, bis auf die Geschwindigkeit halt. Die ist innerhalb von einer Stunde von über 200 Mbit/s auf knapp 15 Mbit/s gesunken.

Speedtest:
 

Übersicht:
 

Kanäle:
 

Spektrum:
 

Statistik:
 

Da ist eigentlich nichts auffaellig…. Klar es gibt keinen Docsis 3.1 Kanal in Empfangsrichtung und ein paar nicht korrigierbae Fehler (die sind nicht ideal aber solange die Zahlen nur langsam ansteigen sicher nicht der Grund fuer Dein Problem) Was auffaellt ist dass die Latenz massiv ansteigt… sieht fuer mich nach einem ueberlasteten Segment aus. Kannst ja mal versuchen das Kabel vom Modem zur Dose auf beiden Enden fest zu verbinden (das hilft vielleicht bei den Fehlern, aber die sind IMHO nicht Dein Problem).

Ich wuerde auch ins Auge fassen eine Messkampage mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzufuehren (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kuendigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kuendigung/Minderung einfache Optionen waeren).

Ich habe jetzt erstmal eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht, weil nach wiederholtem Kontakt zum o2 Service nichts unternommen wird, da zu der Zeit wo der Kontakt erfolgt alles in Ordnung ist. 
 

Dass ich hier aber jeden Abend mit nur max. 15 Mbit/s sitze, obwohl es laut Tarifdatenblatt mind. 105 Mbit/s sein sollten, scheint niemanden zu kümmern außer mich als Betroffenen. 
 

Man kann da die Uhr nach stellen: Jeden Abend ab 20:00 Uhr kann ich nur noch 5% meiner Leitung nutzen. Das ist eindeutig zu wenig. Da bringt es mir gar nichts, wenn über den Tag mitunter sogar mehr als 250 Mbit/s verfügbar sind. 
 

Natürlich möchte ich nicht kündigen, weil ich generell mit o2 seit nun mehr als 10 Jahren (Mobilfunk und Internet/Festnetz) sehr zufrieden bin. Und dass das Kabelnetz hier so unstabil ist, dafür ist ja letztendlich Vodafone verantwortlich. Aber dann wünsche ich mir von o2 als meinen Anbieter trotzdem, dass da bei Problemen zumindest was an Vodafone weitergegeben wird, als einfach zu sagen, dass man keine Störung zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme feststellen konnte. Abends nach 20:00 Uhr ist der Support ja auch nicht mehr erreichbar. 
 

Ich finde es ein bisschen enttäuschend wie damit umgegangen wird. Ich beschwere mich hier schließlich nicht wegen ein paar Mbit/s. Wie ich schon sagte, selbst wenn “nur” 50 von 250 Mbit/s zwischenzeitlich mal verfügbar wären, würde ich gar nichts sagen. Aber nur noch ca. 10 Mbit/s ist einfach definitiv zu wenig. Mal abgesehen davon, dass man heutzutage mit 10 Mbit/s so fast gar nichts mehr anfangen kann. 
 

Mal sehen ob sich jetzt was tut, wenn die Bundesnetzagentur sich das Problem mal ansieht. Ich  werde berichten. 

Ergänzen möchte ich noch, dass ich mir sogar einen neuen Router (gleiches Modell) angeschafft habe, um auszuschließen dass es eventuell am Router liegen könnte. Leider hat das gar nichts gebracht. 
 

Das einzige was ich mir noch erklären könnte ist die Tatsache, dass hier im Haus mehrere Haushalte direkt bei Vodafone einen Vertrag haben, mit Vodafone Hardware. Vielleicht werden Vodafone Kunden da priorisiert behandelt, und Kunden welche über eine gemietete Leitung surfen dann gedrosselt. Aber selbst wenn, wäre das ein absolutes No-Go, und o2 dürfte dann die Tarife nicht mehr wie angegeben bereitstellen. 
 

Ich finde es mittlerweile wirklich sehr traurig, was hier passiert in Hinsicht auf den von mir gebuchten Tarif. 
 

Montag wurde dann tatsächlich mal ein Ticket eröffnet, welches an den technischen Aussendienst weitergegeben wurde. 
Mittwoch Morgen erhalte ich eine SMS, dass das Ticket geschlossen wurde, ohne eine Auskunft geschweige denn dass mein Problem behoben wurde. 
 

Ich bezahle hier für “schnelles” Internet, welches ich aber nicht nutzen kann, da mir jeden Abend nur um die 10 Mbit/s zur Verfügung stehen. 
 

Ich werde jetzt definitiv andere Maßnahmen in die Wege leiten. Meine Geduld und mein Verständnis haben auch ein Ende. 

Es ist meiner Meinung nach teilweise Betrug, Kunden für etwas bezahlen zu lassen, was anscheinend nicht rund um die Uhr verfügbar ist. 
 

Wirklich sehr enttäuschend. 

Kleines Update zwischendurch:

Es hat sich nichts geändert, außer dass jetzt abends sogar teilweise nur noch 3 Mbit/s verfügbar sind.

Bundesnetzagentur wurde eingeschaltet. Messkampagne läuft. 

Es sollen laut Bundesnetzagentur jetzt Anhörungen mit dem Anbieter stattfinden. Mal gucken was dabei raus kommt.

So wie es ist lasse ich es mir aber definitiv nicht mehr gefallen. Dann soll man mir ein Sonderkündigungsrecht wegen anscheinend technisch (teilweise) nicht umsetzbarer Mindestgeschwindigkeit einräumen, und ich wechsle zu den Pinken und hab zumindest sichere 16 Mbit/s über DSL, mit Hybrid bis zu 50 Mbit/s (Funkmast mit freier Sicht darauf ist nur ein paar Hundert Meter entfernt, mobiles Internet ist auch abends deutlich schneller als das, was mir hier über Kabel geboten wird).

****Anmerkung****
Wenn es ums Ignorieren von Kundenbeschwerden geht, hat o2 tatsächlich den besten Service ;)

Hallo ​@micha.the.el,

es tut mir leid, dass dir bisher noch nicht weitergeholfen wurde und du den Eindruck hast, dass deine Beschwerde ignoriert wird.

Deinen Anschluss habe ich mir gerne einmal angeschaut. Hier liegt in der Tat eine Auslastung des Netzelements vor, und Einschränkungen in der Down- und Upload-Bandbreite sind zu bestimmten Uhrzeiten möglich. Bei Kabelanschlüssen gibt es diese Überlastungen leider hin und wieder, die Einschränkungen lassen sich dann nicht so einfach beheben.

Vodafone ist aber bereits hierzu informiert und plant einen Ausbau. Zu wann dieser erfolgen wird, ist uns leider noch nicht bekannt. Da die Störungen bereits bekannt sind, haben unsere Mitarbeiter dein Ticket geschlossen.

Es ist daher super, dass du bereits das Messprotokoll eingereicht hat. Unsere Mitarbeiter prüfen deinen Anspruch auf eine Minderung der Gebühren und werden dich in den kommenden Tagen dazu schriftlich informieren.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

Vielen Dank für die Antwort. 

Es ist ja nicht nur heute so, und auch nicht hin und wieder mal, sondern ich muss hier jeden Abend mit drastischen Einschränkungen leben. 

Was mich jetzt nur wundert, dass ihr hier aus der Community fähiger seid und einem mehr Auskunft erteilen könnt, als der technische Service von o2. 
Da wird einem wenn überhaupt immer nur geraten, den Router zu resetten oder gar sich einen neuen zu besorgen. 

Gut zu wissen dass Vodafone da zumindest einen Ausbau plant. Wenn da aber noch niemand weiß wann, dann gehe ich nicht davon aus, dass sich da in den nächsten 18 Monaten etwas tut. Ist natürlich sehr traurig. Vor allem weil ich mich wirklich auf die angegebene Mindestgeschwindigkeit bei Vetragsabschluss verlassen habe. Jetzt sitze ich hier jeden Abend mit nicht mal 10% davon, womit nicht mal HD-Material vernünftig gestreamt werden kann, von UHD und Online-Gaming mal ganz zu schweigen.

Was mich aber an der Sache noch mehr stört ist die Tatsache, dass o2 hier an der gleichen Adresse fleissig weiterhin Internet über Kabel mit bis zu 1000 Mbit/s vermarktet, obwohl ja eine Überlastung bekannt ist. Der Neukunde wird da auch nicht das bekommen, was er bestellt hat. Und für den Bestandskunden bedeutet das, noch mehr Einschränkungen. 

Und das Argument, dass Vodafone einen Ausbau plant, ist hier irrelevant. Ich denke jeder weiß, dass so etwas mehrere Jahre dauern kann, bis es dann eventuell mal in die Tat umgesetzt wird.

Das heißt, viele Kunden mit Laufzeitverträgen über 24 Monate werden nie oder nur eingeschränkt das bekommen, was sie bestellt haben. Dürfte so nicht sein.

Naja, dann werde ich mal abwarten was mir da für Lösungsvorschläge angeboten werden.

Viele Grüße zurück 

Micha

Was mich jetzt nur wundert, dass ihr hier aus der Community fähiger seid und einem mehr Auskunft erteilen könnt, als der technische Service von o2. 

Das ist leider inzwischen der Standard, aus Kostengründen arbeitet die erste Supportstufe strikt nach vorgefertigtem Rezept und unter massivem Zeitdruck. Das Team hier im Forum macht dann den Ausputzer für Fälle in denen das Rezept nicht geholfen hat (andere Massenmarkt-ISPs machen das ähnlich). Aus Endkundensicht ist das sub-optimal, ist aber halt momentan die existierende Realitaet.

Ähnlich real sind die Prozesse bei Bestellungen, solange der Vorleister bei der Adressprüfung zurückliefert, dass die gewählte Kapazität verfügbar ist, wird die angeboten. Ich wette das Bestellsystem ist vom Supportsystem entkoppelt und hat keinerlei Einsicht welche Segmente/Adressen problematisch sind, oder auch nur welche Adressen in welches Segment fallen. Auch das ist aus Endkundensicht sub-optimal, aber halt die Realitaet…. Kannst ja mal bei Vodafone fuer Deine Adresse prüfen, ich vermute die bieten auch alles bis zum 1000er an, oder?

 Gut zu wissen dass Vodafone da zumindest einen Ausbau plant. Wenn da aber noch niemand weiß wann, dann gehe ich nicht davon aus, dass sich da in den nächsten 18 Monaten etwas tut. Ist natürlich sehr traurig. Vor allem weil ich mich wirklich auf die angegebene Mindestgeschwindigkeit bei Vetragsabschluss verlassen habe.

Mmmh, nachvollziehbar… mann macht sich meistens nicht klar, dass Endkunden bei Minderleistung erst mal nur ein Recht zur Minderung und zur sofortigen Kuendigung zusteht, ein Recht darauf, dass der ISP die vertraglich abgemachte Leistung auch zeitnah durch Nachbesserung/Reparatur/Ausbau bereitstellt gibt es nicht.

Was mich aber an der Sache noch mehr stört ist die Tatsache, dass o2 hier an der gleichen Adresse fleissig weiterhin Internet über Kabel mit bis zu 1000 Mbit/s vermarktet, obwohl ja eine Überlastung bekannt ist. Der Neukunde wird da auch nicht das bekommen, was er bestellt hat. Und für den Bestandskunden bedeutet das, noch mehr Einschränkungen. 

Wie gesagt, schau mal bei Vodafone fuer die gleiche Adresse…

Das heißt, viele Kunden mit Laufzeitverträgen über 24 Monate werden nie oder nur eingeschränkt das bekommen, was sie bestellt haben. Dürfte so nicht sein.

Naja, dann werde ich mal abwarten was mir da für Lösungsvorschläge angeboten werden.

Ich vermute mal ausserordentliche Kündigung oder das Angebot einer Minderung… oder die Umstellung auf ein anderes Produkt, wenn verfügbar, also z.B. LTE/5G, DSL, oder FTTH. Bei Dir dann wahrscheinlich LTE/5G.

Jep, du hast recht. Auch Vodafone bietet hier noch Kabel-Internet mit bis zu 1000 Mbit/s an. 

 

Vodafone legt sogar noch drauf und behauptet für den gleichen Tarif den ich über o2 beziehe (250 Mbit/s) stehe einem eine minimale Datenübertragungsrate von 150 Mbit/s zu. 
 

Ich finde das wirklich alles nicht mehr richtig. Wenn doch schon mehrfach belegt ist, dass das Kabelnetz teilweise sehr hoch überlastet ist, dann sollte man wenigstens das Prouktinformationsblatt dementsprechend anpassen, und da nicht mit Werten werben, die so nicht überall eingehalten werden können.

Dann gäbe es auch absolut keinen Ärger mehr was das betrifft.

Natürlich würde das bedeuten, dass man jedem Bestandskunden ein Sonderkündigungsrecht einräumen müsste, wenn man zugibt, dass diese Werte teilweise nicht mehr eingehalten werden können.

Dann nimmt man lieber den Ärger von vereinzelten Kunden in Kauf.

Ich vermute mal ausserordentliche Kündigung oder das Angebot einer Minderung… oder die Umstellung auf ein anderes Produkt, wenn verfügbar, also z.B. LTE/5G, DSL, oder FTTH. Bei Dir dann wahrscheinlich LTE/5G.

Ich würde eine Minderung anstreben, und dann eventuell o2 Home S über LTE/5G mit dem HomeSpot 5G zusätzlich buchen, und dann bei Bedarf einfach switchen. Ist nicht optimal, aber besser als abends gar kein Fernsehen mehr zu schauen. 

Ich habe vor einem Monat erst eine neue FritzBox gekauft. Diese jetzt als Fehlinvestition zu betrachten und den Vertrag komplett zu kündigen wäre für mich auch kontra-produktiv.

Natürlich kommt das auf die Höhe der mir angebotenen Minderung und/oder des Rabattes an, und vorab würde ich auch nochmal das Mobilfunknetz gründlich testen.

Aber es wäre für mich eine Option, mit der ich erstmal leben könnte.

*Wenn o2 mir da z.B. das Angebot unterbreiten würde, o2 Home S über LTE/5G ohne monatliche Grundgebühr für die Zeit, bis Vodafone etwas unternimmt in Bezug auf Nachbesserung/Ausbau, dann würde ich sogar den ganzen Ärger hier bei Seite schieben und auf den Aufwand zwecks Minderung diesbezüglich verzichten.

Ich finde das wirklich alles nicht mehr richtig. Wenn doch schon mehrfach belegt ist, dass das Kabelnetz teilweise sehr hoch überlastet ist, dann sollte man wenigstens das Prouktinformationsblatt dementsprechend anpassen, und da nicht mit Werten werben, die so nicht überall eingehalten werden können.

Wenn ich das richtig sehe, kann ein ISP theoretisch noch bei der Auftragsbestaetigung abweichende Werte zusagen (passiert z.B. bei DSL beim 250 Tarif oefter mal), aber ich vermute weder O2 noch VF wuerden das in Deinem Segment machen, das Bestellsystem geht stumpf davon aus, dass alle Segmente immer voll nutzbar sind.

Zu dem was O2 anbieten wird kann ich nichts sagen, bin nur Kunde ohne Einblick in interne Prozesse...

Wenn ich das richtig sehe, kann ein ISP theoretisch noch bei der Auftragsbestaetigung abweichende Werte zusagen (passiert z.B. bei DSL beim 250 Tarif oefter mal), aber ich vermute weder O2 noch VF wuerden das in Deinem Segment machen, das Bestellsystem geht stumpf davon aus, dass alle Segmente immer voll nutzbar sind.

Ich meinte ja auch, dass da das Produktinformationsblatt vielleicht mal generell geändert werden sollte, da eine Überlastung des Kabelnetzes ja nicht nur in meinem Fall vorhanden ist.

Wenn man da alleine schon einen mit Sternchen versehenden Zusatz einbringen würde, dass die minimale Geschwindigkeit in manchen Regionen teilweise nicht erzielt werden kann, würde man sich von Seiten der Netzbetreiber viel Ärger ersparen. Und als Kunde würde man sich nicht erstmal fragen, warum das so ist, sondern dürfte sich einfach nur ärgern, dass es ausgerechnet die Region betrifft, in der man lebt. Zumindest sehe ich das so…

Bei der Upload Geschwindigkeit gibt es diesen Zusatz sogar. Beim Download nicht.

Wenn man da alleine schon einen mit Sternchen versehenden Zusatz einbringen würde, dass die minimale Geschwindigkeit in manchen Regionen teilweise nicht erzielt werden kann, würde man sich von Seiten der Netzbetreiber viel Ärger ersparen. Und als Kunde würde man sich nicht erstmal fragen, warum das so ist, sondern dürfte sich einfach nur ärgern, dass es ausgerechnet die Region betrifft, in der man lebt. Zumindest sehe ich das so…

Jein, der ISP muss spaetestens bei der Auftragsbestaetigung verlaessliche Zahlen angeben die dann auch mittels Messkampagne bei breitbandmessung.de ueberprueft werden koennen. Fuer die meisten Anschluesse uebernimmt das Produktinformationsblatt diese Funktion, und bei Abweichungen (nach unten) gibt es zusaetzliche Informationen. Das ist IMHO sub-optimal, und mann sollte diese Zahlen schon im Bestellprozess sehen koennen (spaetestens nach der Addressprifung sollte das System das wissen).

Bei der Upload Geschwindigkeit gibt es diesen Zusatz sogar. Beim Download nicht.

Das ist IMHO subtil ander, wegen unterschiedlicher Vorleister (VF und TeleColumbus) die unterschiedlich viel Upload bereitstellen und dem Wunsch ein PIB pro Tarif anzubieten wird das da mit angegeben, aber dann gibt es in der Auftragsbestaetigung IMHO immer noch den tatsaechlich zugesagten Wert.

​@pufferueberlauf0 

Du scheinst wirklich viel Ahnung von dieser ganzen Thematik zu haben.

Da muss ich wirklich mal meinen ernstgemeinten Respekt zollen. 

Hallo ​@micha.the.el,

auch wenn du das Messprotokoll bereits eingereicht hast, fehlt unseren Mitarbeitern für eine Bearbeitung noch die Information, was damit genau geschehen soll.

Wenn ich dich recht verstehe, möchtest du zunächst eine Minderung beantragen. Den Antrag dazu kannst du einfach über das Online-Formular Antrag auf Minderung einreichen. Unsere Mitarbeiter prüfen dann, in welcher Höhe die Grundgebühr deines Vertrags gemindert werden kann.

Die Alternativen für eine andere oder eine Ausweich-Technologie bestehen an deiner Adress in der Tat nur aus ADSL und Mobilfunk.

ADSL (max. 16 Mbit/s) kommt vermutlich nicht in Frage, mit LTE sollten sich aber ganz vernünftige Bandbreiten erzielen lassen. 5G ist an deiner Adresse noch nicht in ausreichendem Maß ausgebaut.

Du wirst das sicherlich mit deinen Mobilfunkverträgen beurteilen können, ob damit eine ausreichende Abdeckung vorhanden ist, oder?

Viele Grüße

Giulia