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Warum O2 Service
Frage

Kabel-Anschluss im Keller nicht vorhanden, Hotline lehnt Technikertermin ab


Kurzum: laut Auftragsbestätigung kein Technikerbesuch erforderlich (Kabel). Es wird doch einer benötigt, aber die Buchung ist unnötig schwierig.

 

Die Freischaltung meines Home XXL Kabelanschlusses ist heute fällig. Schon beim Einstecken des Routers ist an der blinkenden Power/Cable-Leuchte zu erkennen, dass die physische Verbindung nicht funktioniert. In der ursprünglichen Auftragsbestätigung hieß es, dass ein Technikerbesuch nicht nötig sei, aber es scheint, dass ein Vodafone-Techniker doch noch vorbeikommen muss, um im Keller des Hauses etwas anzuschließen.

 

Ich habe natürlich versucht, diesen Technikertermin so früh wie möglich zu buchen, damit ich nicht für einen nicht funktionierenden Anschluss bezahle. Die Versuche, die Hotline zu erreichen, waren grauenhaft: Zuerst brauchte es drei Weiterleitungen, um eine Person zu erreichen, die sagte, sie könne bei der Buchung eines Termins helfen. Selbst an diesem Zielort sah sich die Person die Daten des Vorjahres an und versuchte, mich davon zu überzeugen, dass ich bereits einen Termin gebucht habe. Nachdem er seinen Fehler bemerkt hatte, behauptete er, dass das Blinken des Router-Lichts und die Meldung, dass keine Kabelverbindung besteht, ein erwartetes Verhalten sei und dass er erst 24 Stunden nach dem Aktivierungsdatum einen Technikerbesuch buchen würde.

 

Das Bewusstsein von Verfügbarkeit, das Wissen der Mitarbeiter und die Prozesse sind nicht auf dem Niveau, auf dem sie sein sollten. Schon vor diesem Schlamassel mit der Kabelaktivierung wurde mir gesagt, dass an der neuen Wohnadresse ein DSL-Anschluss zur Verfügung stehen würde, was sich als nicht zutreffend herausstellte, so dass ich gezwungen war, zu einer teureren Kabeloption zu wechseln, die jetzt ebenfalls nicht funktioniert.

3 Antworten

bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 21. September 2022
Wally_W schrieb:

Kurzum: laut Auftragsbestätigung kein Technikerbesuch erforderlich (Kabel). Es wird doch einer benötigt, aber die Buchung ist unnötig schwierig.

 

Die Freischaltung meines Home XXL Kabelanschlusses ist heute fällig. Schon beim Einstecken des Routers ist an der blinkenden Power/Cable-Leuchte zu erkennen, dass die physische Verbindung nicht funktioniert. In der ursprünglichen Auftragsbestätigung hieß es, dass ein Technikerbesuch nicht nötig sei, aber es scheint, dass ein Vodafone-Techniker doch noch vorbeikommen muss, um im Keller des Hauses etwas anzuschließen.

 

Ich habe natürlich versucht, diesen Technikertermin so früh wie möglich zu buchen, damit ich nicht für einen nicht funktionierenden Anschluss bezahle. Die Versuche, die Hotline zu erreichen, waren grauenhaft: Zuerst brauchte es drei Weiterleitungen, um eine Person zu erreichen, die sagte, sie könne bei der Buchung eines Termins helfen. Selbst an diesem Zielort sah sich die Person die Daten des Vorjahres an und versuchte, mich davon zu überzeugen, dass ich bereits einen Termin gebucht habe. Nachdem er seinen Fehler bemerkt hatte, behauptete er, dass das Blinken des Router-Lichts und die Meldung, dass keine Kabelverbindung besteht, ein erwartetes Verhalten sei und dass er erst 24 Stunden nach dem Aktivierungsdatum einen Technikerbesuch buchen würde.

 

Das Bewusstsein von Verfügbarkeit, das Wissen der Mitarbeiter und die Prozesse sind nicht auf dem Niveau, auf dem sie sein sollten. Schon vor diesem Schlamassel mit der Kabelaktivierung wurde mir gesagt, dass an der neuen Wohnadresse ein DSL-Anschluss zur Verfügung stehen würde, was sich als nicht zutreffend herausstellte, so dass ich gezwungen war, zu einer teureren Kabeloption zu wechseln, die jetzt ebenfalls nicht funktioniert.

Vielen Dank für dein Erfahrungbericht.

 

Dass o2 nur nach Datenlage gehen kann, leuchtet mir ein. So dass ich nicht verwundert bin, dass ein Techniker erst nicht kommen sollte, wenn der Kabelanschluss als geschaltet im System erscheint. 


Gohst0815
Lehrling
  • Lehrling
  • 211 Antworten
  • 21. September 2022

Das war bei mir ähnlich. Erst ab Tag der Aktivierung kann/ wird o2 aktiv und schickt dann auch erst einen Techniker 


o2_Matze
  • Moderator
  • 21609 Antworten
  • 28. September 2022

Hallo zusammen und herzlich Willkommen @Wally_W in unserer o2 Community.

Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. Ich kann deinen Unmut nachvollziehen, das klingt in der Tat so, als sei da nicht alles perfekt gelaufen.

Magst du mal berichten wie es momentan ausschaut? Kannst du deinen Anschluss mittlerweile nutzen? 

Über eine kurze Rückmeldung zur aktuellen Situation würden wir uns sehr freuen.

VG Matze