Sehr geehrtes O2 Forum-Team,
Ich wende mich an Sie, um dringende Unterstützung bei meinem kürzlichen Wechsel von O2 zu Vodafone zu erhalten. Vor meinem Wechsel war ich O2-Kunde im Kabel MyHomeXXL Tarif und habe dort meinen eigenen Kabelrouter, konkret eine Fritzbox 6690, verwendet. Nun nutze ich weiterhin den Kabelanschluss von Vodafone.
Vodafone hat mir die Möglichkeit gegeben, meinen eigenen Router zu registrieren. Leider stelle ich jedoch fest, dass, wenn ich meinen Router (Fritzbox 6690) zurücksetze, ich automatisch zum O2-Provider weitergeleitet werde. Offenbar ist die MAC-Adresse meines Routers noch im O2-System hinterlegt.
Um den Vodafone Kabelanschluss ohne Einschränkungen nutzen zu können, benötige ich dringend Ihre Hilfe. Es ist entscheidend, dass die MAC-Adresse meiner Fritzbox 6690 aus dem O2-System gelöscht wird. Bislang habe ich weder von O2 noch von Vodafone eine Bestätigung über die Kündigung des O2 Tarifs erhalten. Lediglich eine SMS habe ich bekommen, die mir mitteilt, dass ich den Anschluss aktivieren kann.
Ergänzend möchte ich betonen, dass ich auch einen O2 Flex Tarif habe, der sich monatlich kündigen lässt. Daher ist es mir wichtig, eine zügige Lösung für dieses Problem zu finden.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre rasche Unterstützung und stehe bereit, weitere Informationen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
