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Warum O2 Service
Gelöst

Priority Kostenloser Film

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Neuling

Liebes O2 Team,

weshalb wird man in zwei verschiedenen Dialogen mit unterschiedlichen Aussagen konfrontiert?

Tipp: Im Gewinnspielzeitraum kannst du wöchentlich ab Montag erneut teilnehmen und somit deine Gewinnchance erhöhen.

Diese Aussage steht beim Klick auf Rabattcode sichern. Wenn man sich aber die Seite durchliest steht da plötzlich nicht mehr etwas von wöchentlich sondern nur einmalig im Monat und das ganze auch noch lediglich auf Gewinnchance also nichtmal gesichert ein Code pro Monat.

 

Was stimmt denn nun? Wöchentlich ein Code oder nur noch ein Code im Monat und nur wenn mal Glück hat, also eigentlich so gut wie nie, bei Mio von Kunden?

 

So geht man mit langjährigen Bestandskunden nicht um und verprellt sie immer mehr, wnen nichtmal mehr ein Gratisfilm pro Woche drin ist wo schon der Gratissong pro Woche gestrichen wurde. Was sollen das noch für Vorteile sein gegenüber der Konkurrenz, die zudem auch noch deutlich günstigere Tariifoptionen anbieten für die diversen GB-Kontingente ? (Beispiel 12,99€ für 8GB O2, Konkurrenz 25GB für 6,99 und selbst die Telekom bietet original 20GB für 13€ an)

 

Und was dann erst recht sauer aufstößt ist, wenn man dann versucht euch zu erreichen per Hilfe & Service, landet man in einer Endlosschleife wo man euch niemals auf genau solche Fragestellungen befragen kann, wiel man entweder wieder am Anfang der automatisierten Abfrageoptionen landet oder / und wiel nicht einmal der Link unter der Frage “Keine passende Antwort gefunden” dann Gib uns ein Feedback funktioniert. Da kann man draufklicken wie man will, es passiert nichts, egal über welche Wege man bis zu diesem Punkt gekommen ist. Das ist glatte Arbeitsverweigerung würde mein Cheff sagen. Intransparenz, keine echten leichten Kontaktmöglichkeiten aus den Menüs heraus nur umständlich oder über Telefonnanrufe wozu kaum einer Zeit hat, wenn er von Morgens bis Abends arbeitet.

 

Ihr werdet leider immer schlechter im Service, der Barrierefreiheit, Auffinden der richtigen Optionen und Leistungsumfang bei gestiegenen Preisen. Ihr wart mal Vorreiter und Vorbild der Branche was Kundenservice und Leistungen angeht. Und an Preisausschreiben teilnehmen das kann jeder Kunde überall im Netz auch, das ist keine Bonusleistung. Somit gibt es faktishc keine Priority-Vorteile, sondern immer mehr Nachteile, je länger man bei euch bleibt.

 

Gruß Stephan

 

Lösung von 1-Telefonjoker

​@o2_Michi

 

Ich gehe nicht ins Kino, weil ich da keinenFilm in Ruhe genießen kann, wenn wieder mal irgendwelchen Kinder mit Poppcorn werfen oder ihre Cola verschütten, rimlabern oder dir ins Kreuze terten usw. und es gibt auch Menschen mit Einschränkungen, die Filme lieber in den eigenen Vier Wänden schauen aus diversen Gründen, weil man dort jederzeit auf Pause drücken kann. Die Songs sind ebenfalls weg und die vielen Gewinnspiele waren viellicht mal, sind aber mittlerweile auch nur noch um Weihnachten Ostern rum wirklich viele, sonst hat sich das auch starl reduziert auf 3-4 stück. Und wie ich schon sagte, man kann überall mittlerweile an Gewinnspilen teilnehmen, das stellt kein Herausstellungsmerkmal dar und rechtfetigt doppelt so hohe Preise.

 

Fakt ist, selbst wenn man 20 Jahre und mehr Kunde ist, bekommt man imme rnoch nicht die besten oder bessere Angebote wie bei der Konkurrenz. Ich war bereit das in Kauf zu nehmen, weil es eben jede Woche einen Film und Song gratis gab und das auch bis vor einiger Zeit nahezu garantiert. Das hat sich immer wieter verschlechtert, weil offenbar auch das Kontingent sukzessive reduziert wurde, sodass man kaum noch einen Code erhalten kkonnte, weil Nachtschwärmer und Arbeitslose, die die ganze Zeit am Gerät hocken können, sofort mit 0:01Uhr sämtliche Codes leergeräumt haben.

 

So geht man nicht mit Stammkunden um und setzt sie mit der Masse gleich, die jedes Jahr bzw. nach Vertragsablauf sofort wieder kündigen und zum nächsten Anbieter wechseln, weil dort wieder etwas billiger geworden ist oder es mehr im Tarif an Frei-Datenvolumen und Goodies, Guthaben etc. gibt.

 

Daran sollte O2 dringend arbeiten, aber ich fürchte, man will die Verluste des Mutterkonzerns Telefonica durch diese Preise kompensieren, den sie gemacht hat, weil Vodafone und Telekom sie überholt haben. Gerade deswegen sollte man den langjährigen treuen Kunden mehr bieten, damit sie nicht auch noch abwandern.

 

Keine gute Entwicklung, finde ich.

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13 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 34809 Antworten
  • 20. Februar 2025

Hallo ​@1-Telefonjoker ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zur Verwirrung kam. 
Der Wunschfilm ist pro Woche einmal kostenlos und dann einmalig im laufenden Monat gültig. 
Unter Priority gibt es auch noch einige andere Vorteil 

Wenn du Kontakt mit uns haben möchtest, gibt es hier verschiedene Kanäle. 
 

Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Neuling

Hallo liebe Solveig,

 

Zitat:  Der Wunschfilm ist pro Woche einmal kostenlos und dann einmalig im laufenden Monat gültig. 

 

Das steht zwar da, ist aber nicht richtig. Ich hatte z.B. eine Anzeige die mir sagte, ich hätte am 06.02.25 meinen Rabatt-Gutschein erhalten. Das war ein Donnerstag. Jetzt Anfang der Woche Montag der 17.02.25 sind ca. 1,5 Wochen vergangen und mir wurde angezeigt ich hätte meinen Code schon erhalten diesen Monat, also bekomme ich keinen mehr. Damit ist es nicht wöchentlich sondern einmalig im Monat.

 

Und zum zweiten Eintrag, das ist ja nicht der Service, den ein Kunde auf normalem Wege findet und auch meint mit Kontaktmöglichkeit. Das ist ja nur in der Community als Artikel und nicht die normale Kontaktmöglichkeit E-Mail, Live Chat aus dem Kundenaccount heraus z.B. Und unter O2 News erwartet man doch bitte keine Servicekontaktmöglichkeit, das sind nur Infos zu Aktuellem.

 

Das ist intransparent und auch noch logisch an der Stelle. Warum gibt es denn überhaupt den Button Gib uns dein Feedback wenn der gar nicht funktioniert in der Hilfe und Serviceübersicht, wo man sich slebst durchklicken muss und letztlich doch keine vernünftige Antwort erhält bzw. Lösung findet?

Kan-guru
Neuling
  • Kan-guru
  • Neuling
  • 10 Antworten
  • 24. Februar 2025

Schließe mich dem an. Seit 2 Wochen steht immer, ich hätte meinen Code für diese Woche bereits eingelöst. Habe in den 2 Wochen nie einen neuen Code erhalten. Schaue fast täglich.

Bei diesem Service: stellt den Dienst lieber komplett ein. 

Sächsin
Superstar
  • SächsinSuperstar
  • 25338 Antworten
  • 24. Februar 2025

Die neuen Filmcodes gibt es nur noch einmal im Monat

 

 

und das ist auf der Priority-Seite m.E.n. auch deutlich so dargestellt.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
S
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  • S
    Sandroschubert
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Neuling

​@Sächsin 

 

wie beschrieben waren es an verschiedenen Stellen unterschiedliche Angaben. Man hat scheinbar jetzt nachdem ich darauf hingewiesen habe geändert, aber an einer Stelle ist es imme rnoch falsch, wenn es nur einmal im Monat einen Code gibt. Und was dennoch richtig ist, ist die Tatsache, dass man zu Beginn dieses Angebots grundsätzlich jede Woche 1, 2 oder sogar 3 Filmcodes kostenlos erhielt, nämlich dann,w enn man Gold, Silber oder Brpnze Kunde war, sprich je aktiver man war und je höger der mtl. Rechnungsbetrag, desto mehr Codes gab es und das wurde imme rweiter reduziert bei steigenden Preisen bis hin zu dem Zustand jetzt, wo man nur noch einmal im ganzen Monat lediglich eine Chance hat (solange der Vorrat reicht, was auch immer das für eine Anzahl sein soll).

 

 

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • 19355 Antworten
  • 2. März 2025

Hallo ​@1-Telefonjoker,

an die Zeiten mit dem Gold-, Silber-, Bronzestatus erinnere ich mich auch noch. 😊 In den letzten Jahren wurde Priority aber auch massiv ausgebaut. Es gibt eine Menge Gewinnspiele, Trial-Version mit Boni, Konzertkarten exklusiv im Vor-Vorverkauf, das zweite Kinoticket gibt es weiterhin usw. Da ist viel passiert in der letzten Zeit. 🙂

Gruß,

Michi

1
Neuling
  • 1-Telefonjoker
  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • Lösung
  • 3. März 2025

​@o2_Michi

 

Ich gehe nicht ins Kino, weil ich da keinenFilm in Ruhe genießen kann, wenn wieder mal irgendwelchen Kinder mit Poppcorn werfen oder ihre Cola verschütten, rimlabern oder dir ins Kreuze terten usw. und es gibt auch Menschen mit Einschränkungen, die Filme lieber in den eigenen Vier Wänden schauen aus diversen Gründen, weil man dort jederzeit auf Pause drücken kann. Die Songs sind ebenfalls weg und die vielen Gewinnspiele waren viellicht mal, sind aber mittlerweile auch nur noch um Weihnachten Ostern rum wirklich viele, sonst hat sich das auch starl reduziert auf 3-4 stück. Und wie ich schon sagte, man kann überall mittlerweile an Gewinnspilen teilnehmen, das stellt kein Herausstellungsmerkmal dar und rechtfetigt doppelt so hohe Preise.

 

Fakt ist, selbst wenn man 20 Jahre und mehr Kunde ist, bekommt man imme rnoch nicht die besten oder bessere Angebote wie bei der Konkurrenz. Ich war bereit das in Kauf zu nehmen, weil es eben jede Woche einen Film und Song gratis gab und das auch bis vor einiger Zeit nahezu garantiert. Das hat sich immer wieter verschlechtert, weil offenbar auch das Kontingent sukzessive reduziert wurde, sodass man kaum noch einen Code erhalten kkonnte, weil Nachtschwärmer und Arbeitslose, die die ganze Zeit am Gerät hocken können, sofort mit 0:01Uhr sämtliche Codes leergeräumt haben.

 

So geht man nicht mit Stammkunden um und setzt sie mit der Masse gleich, die jedes Jahr bzw. nach Vertragsablauf sofort wieder kündigen und zum nächsten Anbieter wechseln, weil dort wieder etwas billiger geworden ist oder es mehr im Tarif an Frei-Datenvolumen und Goodies, Guthaben etc. gibt.

 

Daran sollte O2 dringend arbeiten, aber ich fürchte, man will die Verluste des Mutterkonzerns Telefonica durch diese Preise kompensieren, den sie gemacht hat, weil Vodafone und Telekom sie überholt haben. Gerade deswegen sollte man den langjährigen treuen Kunden mehr bieten, damit sie nicht auch noch abwandern.

 

Keine gute Entwicklung, finde ich.

J
Neuling
  • Jkay
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 4. März 2025

Der kostenlose Film war tatsächlich das einzige, was ich von priority genutzt habe. Hier habe ich o2 auch entsprechend höher bewertet. Hatte für mich einen Mehrwert. 

 

Jetzt wurde es auf 1x Pro Monat reduziert. Am 04.03 steht bei mir "bereits vergriffen". Verarscht bitte jemand anderen. 

 

DSL habe ich bereits gekündigt. Telekom hatte hier über C24 das deutlich bessere Angebot.. Meine beiden Mobilfunkverträge werde ich voraussichtlich ebenfalls kündigen. Ich mag es überhaupt nicht, wenn Angebot verschlechtert wird.. 

Bumer
Lehrling
  • BumerLehrling
  • 18701 Antworten
  • 5. März 2025

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

 

noreply
Fortgeschritten
  • noreplyFortgeschritten
  • 1915 Antworten
  • 5. März 2025

„Jetzt wurde es auf 1x Pro Monat reduziert. Am 04.03 steht bei mir "bereits vergriffen". Verarscht bitte jemand anderen. “

 

Warum nicht am 1./2. oder 03.03.versucht?🤔

am 03.03.hab ich noch einen Code bekommen.

 

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
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    o2_Solveig
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Neuling
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  • 3 Antworten
  • 5. März 2025

"

Warum nicht am 1./2. oder 03.03.versucht?🤔

am 03.03.hab ich noch einen Code bekommen."

 

Das freut mich aber sehr für dich. Weil ich es eben erst am 04.03. versucht habe 🙄

noreply
Fortgeschritten
  • noreplyFortgeschritten
  • 1915 Antworten
  • 5. März 2025

Mit bekanntem Ergebnis🤷‍♂️

Anfang April hast du ja eine neue Chance.

Tipp: warte nicht zu lang☝🏼

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
o2_Solveig
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    o2_Solveig
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 34809 Antworten
  • 19. März 2025

Hallo ​@1-Telefonjoker ,
es tut mir leid, dass du mit den Angeboten über Priority nicht mehr zufrieden bist. 
Verbesserungsvorschläge wurden bereist weiter geleitet. 
Ob und was davon umgesetzt werden wird, kann ich nicht sagen. 
Natürlich sollst du nicht schlechter behandelt werden, als ein Neukunde. 
Worum geht es denn genau ? 
Kann ich hier weiterhelfen ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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