Heimnetzwerk einrichten Fehlermeldung

Hallo ​@ralfl ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bist du eventuell im mobilen Netz angemeldet, wenn du es einrichten möchtest ? 
Versuche es bitte über das WLAN. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, danke für die Rückmeldung. Die Anmeldeversuche laufen beide im WLAN, sowohl Fernseher als auch Smartphone. Oder muss ich beim Smartphone explizit Mobilnetz ausschalten?

Gruß Ralf 

Hi ​@ralfl 

Danke für deine Rückmeldung mit den weiteren Details .

Oder muss ich beim Smartphone explizit Mobilnetz ausschalten?

Nein, das Mobilfunknetz kann normal aktiviert bleiben 😊

Funktioniert es denn aktuell, oder klappt es weiterhin auf keiner Plattform? Also weder in der App am Handy über WLAN, noch am Laptop via WLAN im Browser, noch auf dem Fernseher?  Bekommst du überall eine ähnliche Fehlermeldung? 
VG Matze 

Hallo Matze, es gibt geringe Unterschiede: auf dem Fernseher steht: "Ein Fehler ist aufgetreten.  Das Heimnetzwerk konnte nicht festgelegt werden."

Auf dem Smartphone erhalte ich folgende Fehlermeldung (siehe Anhang).

Aber das war bei allen Versuchen bisher so.

Viele Grüße

Jetzt klappt das leider nicht, wie kann ich denn einen Screenshot hinzufügen?

Erneuter Versuch:

Leider wieder Nichts. Da steht rot unterlegt: "Das Heimnetzwerk konnte nicht eingerichtet werden. Bitte versuche es in einigen Minuten erneut."

Hallo ​@ralfl ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Nun sind ja schon einige Tage vergangen, konntest du die Einrichtung in der Zwischenzeit doch noch durchführen?
Bitte beachte, dass dieses nur alle 30 Tage möglich ist.

Viele Grüße Maria

Hi Maria, leider nein, immer wieder das gleiche Ergebnis, die gleichen Fehlermeldungen. Muss es noch mal vom Laptop aus probieren.

Viele Grüße Ralf 

Hi Maria, hab es jetzt im Edge, Opera, Firefox probiert, jedes Mal die gleiche Fehlermeldung, leider.

Viele Grüße Ralf

auch bei Chrome das Gleiche 🤔

​@ralfl Falls das ganze noch aktuell ist: Wir hätten hier 

einen ähnlichen Fall, da stellte sich heraus, dass die Nutzung eines privaten DNS diesen Fehler verursachen können.

Bedeutet also, falls du besondere Konfigurationen im Heimwerk nutzt (also z.B. VPN Client etc) es zu diesem Heimnetzfehler kommen kann.

Zum Browser noch ein weiterer Lösungsansatz

PC / Web Browser wird nicht als im Heim-Netzwerk erkannt

• Sicherstellen, dass Standortfreigabe im Browser aktiviert ist
  • Google Chrome: drei Punkte rechts oben -> Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Website-Einstellungen -> Standort -> "Websites dürfen nach meinem Standort fragen" aktivieren
  • Edge: drei Punkte rechts oben -> Einstellungen -> Cookies und Website-Berechtigungen -> Standort -> "Vor dem Zugriff fragen" aktivieren und beim nächsten Aufruf von tv.o2online.de die Standortabfrage genehmigen
  • Firefox: Hamburger-Menü rechts oben -> Einstellungen -> Datenschutz & Sicherheit -> Standort -> nach tv.o2online.de suchen und prüfen, ob Standortfreigabe aktiviert ist
  • Safari: tv.o2online.de aufrufen -> in Menüleiste "Safari" anklicken -> Einstellungen... -> Reiter "Websites" auswählen -> in linker Leiste auf "Ort" klicken ->  tv.o2online.de  suchen und "Erlauben" auswählen

Hintergrund dabei ist, das o2 TV im Pack M die Standortfreigabe aktiviert sein muss, da nur das Pack L mobil genutzt werden kann.

VG Matze