O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrtes O2-Team,hiermit lege ich ausdrücklich Widerspruch gegen die über meine O2-Rechnung abgerechneten Sony-/PlayStation-Buchungen in Höhe von insgesamt 262,34 € ein.Ich habe diese Käufe nicht getätigt und keine entsprechenden Zahlungen autorisiert. Ich nutze seit Jahren keine PlayStation mehr und habe auch keine entsprechenden Einkäufe bei Sony vorgenommen. Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, wie diese Beträge über meine O2-Rechnung abgerechnet werden konnten.Erst durch Ihre Rechnung bin ich auf diese Buchungen aufmerksam geworden. Ich kann mir nicht erklären, wie es zu diesen Transaktionen gekommen ist, und bestreite ausdrücklich, diese veranlasst oder genehmigt zu haben.Ich fordere Sie daher auf,die betreffenden Buchungen unverzüglich zu überprüfen, mir nachvollziehbar mitzuteilen, wann, über welchen Dienst und auf welcher Grundlage diese Zahlungen ausgelöst wurden, die strittigen Beträge bis zur abschließenden Klärung nicht einzufordern und keine Mahn- oder Inkassomaß

Hallo O2, seid dem ich meinen Vertrag im April verlängert habe bekomme ich fehlerhafte Abrechnungen. Obwohl ich das roaming plus Paket habe und dieses nicht aufgebraucht ist, werden mir Verbindungen in der Schweiz berechnet. An der Hotline bekomme ich diese zwar erstattet, es ist aber für mich kein Zustand mich regelmäßig bei euch wegen des gleichen Themas melden zu müssen. Zudem habt ihr mich nach 20 Jahren Treue, mich mit eurem schlechten Kundenservice jetzt vergrault. Seid April habe ich euch schon über 20 mal angerufen und werde immer nur von einer Abteilung zu einer anderen gereicht. Der Rekord war letzten Samstag, wo ich 2 Stunden an der Hotline war und bei über 10 verschiedenen Beratern am Ende nur noch frustrierter war als am Anfang. Ich habe euch am 02.08. schriftlich per Mail eine Frist gesetzt und bis heute keine Antwort erhalten. Ist das normal bei euch ? Eigentlich ist es auch nicht so wichtig, denn ich will nicht mehr meine Abos bei euch halten und hoffe hier eventuell en

Hallo zusammen - ich kann leider weder in der App noch in der Webversion meine Adresse ändern - auch auf meine Email kam nur die Antwort „via Mail nicht möglich“ - Hilfe 🙏

Hallo, bei meiner Rechnung ist mir heute aufgefallen das eine Multicard für 10 Euro berechnet wurde.  Ich habe allerdings nur diese eine SIM-Karte aktiv und keine andere.Wie kann ich das behebe sodass mir hier keine zusätzlichen kosten mehr entstehen ?  Gruss

Guten Tag! da ich über die Hotline / Weiterleitung des Falles an eine zuständige Abteilung keine guten Erfahrungen gesammelt habe versuche es jetzt auf diesem Weg:Im August war ich 2 Wochen im EU-Ausland, laut o2 Rechnung habe ich 96154420 KB = 96.15 GB  im EU-Ausland verbraucht. In o2 App sehe ich, dass mein kostenloses Datenvolumen im EU-Ausland 91,7 GB beträgt. also habe ich 4,45 GB zu viel verbraucht. Laut SMS von o2 zahle ich 1,309 EUR/GB zusätzlich, nachdem mein kostenloses Volumen verbraucht wurde. das macht 5,785 EUR an Zusatzkosten In Rechnung gestellt wurden mir jedoch zusätzlich 53,3 EUR. Abgesehen davon dass eine Info darüber, dass mein kostenloses Datenvolumen verbraucht wurde erst am 28.08 um 15:06 kam, und ich das Roaming danach ohne Verzögerung ausgeschaltet und auf nationales lokales SIM umgestellt habe. Nicht mal 24 h später war ich wieder in Deutschland, also die 4,45 GB über das kostenlose Datenvolumen können auch nicht stimmen - sei es, das System reagiert nicht ko

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Ihr Schreiben bezüglich einer offenen Forderung in Höhe von 284,00 € erhalten. Leider kann ich diese zusätzliche Forderung derzeit nicht nachvollziehen.Ich hatte bei Telefónica eine offene Restschuld in Höhe von insgesamt 800,00 €, die ich in monatlichen Raten zurückgezahlt habe. Bei der Überprüfung meiner Zahlungen habe ich festgestellt, dass noch ein Betrag in Höhe von 20,00 € fehlte. Diesen Betrag habe ich heute zusätzlich überwiesen.Außerdem habe ich heute die letzte offene Rate in Höhe von 200,00 € bezahlt. Nach meinem Verständnis habe ich damit meine gesamte Restschuld in Höhe von 800,00 € vollständig beglichen.Die reguläre Monatsrechnung in Höhe von 85,16 € ist davon getrennt zu betrachten und gehört nicht zu dieser Ratenzahlung.Daher bitte ich Sie um eine vollständige Überprüfung meiner Zahlungen und um eine detaillierte Aufstellung der zusätzlich geltend gemachten Forderung in Höhe von 284,00 €. Bitte teilen Sie mir schriftlich mit, auf w

I don’t know if there is a more frustrating website than this… maybe… but it would be hard to top. I just want to see my bill so I can know how much data I use a month, and every time I go to click on what SHOULD take me to my account info, I’m dropped off right back to this nonsensical, unhelpful screen. This is crazy-making.  

Hallo o2 Community Team,ich lege hiermit Widerspruch gegen meine aktuelle Rechnung vom 28.09.2026 (Rechnungsnummer: XXXXXXXX) ein.1. Vormonatsbetrag (60,18 €): Dieser Betrag wurde von mir am 24.09.2026 per Wise bezahlt.2. Datennutzung in der Türkei (59,49 €): Laut Ihrer SMS vom 11.09.2026 ist Datenroaming in der Türkei kostenfrei enthalten. Dennoch wurden 59,49 € berechnet.Bitte prüft die Rechnung und korrigiert den Betrag. Die Nachweise habe ich angehängt.Viele Grüße,XXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.10.2026 / 12:30 Uhr 

Hallo zusammen, wir waren in Ägypten und da sind anscheinend einiges an Roaming Kosten angefallen 😩 ich hatte ein world Plus Paket gebucht, aber erst am 2 Tag weil das WLAN immer ausgefallen ist. Mein Sohn hat am ersten Tag YouTube geguckt und der Spaß kosten mich jetzt knapp 500€. Ich frage mich jedoch warum ich keine sms bekommen habe!? Ich habe den Kostenschutz definitiv nicht ausgeschaltet.vielleicht kann jemand helfen?liebe Grüße 

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Obwohl ich jetzt schon Mehrfach mit Mitarbeitern gessprochen habe und den Betrug gemeldet habe bekomme ich weiterhin Mahnung und Androhung der Sperrung. Mein Vertrag läuft jetzt um die 30 Jahre und ich habe noch nie etwas über Händy gekauf oder bestellt jetzt soll ich für was zahlen was ich nie gekauf habe. Diese Betrugs Firma ist sogar bekannt, da es schon Fälle gab. Im letzten Gespräch sagte die Mitarbeiterin das ich eine Info erhlte das es geklärt ist, denkste nicht kamm .

Betreff: Widerspruch zu Rechnung 16xxxxxxxx - Kundennr. 60xxxxxxxGuten Tag O2 Team,hiermit widerspreche ich fristgerecht den Drittanbieter-Beträgen auf meiner Rechnung vom 15.09.2026.1. Betrag 19,95€ "Bezahlen per Handyrechnung - PS MOBILE ACCESS / FuzeForge"2. Beträge 30,44€ und 55,92€ unter "Mehrwertdienste"Diese Abos / Dienste habe ich nicht bewusst bestellt. Ich bitte um Prüfung, Erstattung und Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre für beide Rufnummern 017xxxxxxx und 016xxxxxxxBitte bestätigen Sie mir die Sperre schriftlich.Vielen Dank.Viktoriia V.Kundennr. 60xxxxxxx Edit o2_Ines: Kundendaten anonymisiert.

Hallo,ich habe folgenden Text eben schon als Antwort unter einen Eintrag zum selben Thema gepostet, weiß aber nicht, ob der dort überhaupt noch wahrgenommen wird. Daher hier noch mal als neues Thema:Im Juli habe ich einen Anruf von o2 erhalten, in dem die Mitarbeiterin mir eine kostenlose neue SIM-Karte anbot, da meine veraltet war. Da ich zu diesem Zeitpunkt massive Verbindungsprobleme hatte, habe ich sie direkt darauf angesprochen und sie sagte, das könne sehr gut an der alten SIM-Karte liegen und das Problem mit Aktivierung der KOSTENLOSEN neuen Karte behoben sein.Als ich anschließlend per Mail eine Rechnung über 29,99 € für die SIM-Karte erhalten habe, habe ich die ehrlich gesagt nicht ernst genommen, sondern gedacht, das sei nur pro forma, da mir die Karte ja kostenlos angeboten wurde. Nun habe ich aber festgestellt, dass sie doch berechnet wurde und bitte um umgehende Gutschrift i. H. v. 29,99 € auf mein Konto und eine entsprechende schriftliche Bestätigung per Mail.Da ich von me

Hi, ich habe ein Problem. Ich habe meinen Homespot Vertrag zum 02.06.2026 gekündigt. Kündigungsbestätigung liegt mir vor. Ich habe mehrmals mit dem Support telefoniert, da mir trotzdem weiter Rechnungen geschickt werden oder Geld vom Konto abgebucht wird. Bis zum heutigen Tag (14.10.2026). Wie kann das sein? Ich habe keine weiteren Verträge abgeschlossen. Nach der Kündigungsbestätigung bekam ich eine Email mit Vertragsanpassungen? Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Ich beziehe seit Monaten keine Leistung von O2 und bezahle trotzdem? Ich bitte um Klärung. 

Sehr geehrte Damen und Herren,liebes O₂-Team,ich habe meine aktuelle Mobilfunkrechnung erhalten und musste feststellen, dass mir darin Gebühren für Datennutzung außerhalb der EU (albanisches Netz) in Höhe von brutto 59,95 Euro berechnet wurden.Hierbei handelt es sich um ein unverschuldetes, unbeabsichtigtes Grenzroaming („Border Roaming“). Ich habe mich in meinem Urlaub durchgehend auf der griechischen Insel Korfu – und somit auf EU-Territorium – aufgehalten. Mein Mobiltelefon hat sich dort offenbar automatisch in ein starkes albanisches Mobilfunknetz eingewählt, ohne dass ich die Grenze überschritten habe. Zudem griff hier die automatische Datenroaming-Sperre bei Erreichen des gesetzlichen Höchstbetrags von brutto 59,95 Euro, ohne dass ich vorab eine entsprechende Warn-SMS wahrnehmen oder rechtzeitig reagieren konnte.Da ich zu jedem Zeitpunkt davon ausgehen durfte, mich im EU-regulierten Roaming-Raum zu befinden, bitte ich Sie in diesem Fall höflich um eine Kulanzprüfung und die Ersta

Hallo liebes O₂-Team, ich brauche bitte Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Ich hatte im Urlaub eine Reise-eSIM (Holafly) installiert, die leider defekt war. Mein Handy hat unbemerkt Daten über O₂ gezogen. Meine aktuelle Rechnung liegt nun bei 86 € für Daten außerhalb der EU, und für den nächsten Monat sehe ich bereits weitere 64 MB. Warum hat hier der weltweite Air Data Kostenschutz bei 59,50 € nicht gegriffen? Ich habe dieses Limit nie aufgehoben. Da ich langjähriger Kunde bin und es ein technischer Unfall war, hoffe ich sehr auf eine kulante Prüfung und eine Gutschrift durch einen Moderator. Vielen Dank!

Ich habe eine Rechnung über 4 € erhalten, die am 18. September an mein ehemaliges deutsches Konto geschickt werden soll. Da ich jedoch nach Spanien umgezogen bin, wurde dieses Konto bereits aufgelöst. Was soll ich tun? Warum werden mir 4 € berechnet, obwohl ich Anfang Juni das Formular zur Kündigung wegen Umzugs ins Ausland ausgefüllt habe? Zwar habe ich eine Eingangsbestätigung für diesen Kündigungsantrag erhalten, jedoch keine endgültige Bestätigung. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Hallo, ich wende mich an Sie bezüglich einer ungewollten Roaming-Gebühr. Während meines Frankreich-Urlaubs hat sich mein Smartphone unbemerkt automatisch in das Netz von Monaco eingewählt. Ich habe das mobile Internet nicht aktiv genutzt, das müssen Hintergrunddaten gewesen sein. Da es sich um ein absolut unbeabsichtigtes Borderline-Roaming handelte und ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahle, bitte ich höflich um eine Kulanzgutschrift für meine Rufnummer xxxxxxxx. Vielen Dank für Ihre Hilfe Edit o2_Flo: Nummer entfernt

Hallo,ich habe via Telefon vor ein paar Wochen meinen bestehenden Handy-Vertrag anpassen wollen. Offenbar wurde ich da nicht ganz richtig verstanden. Daraufhin wurde mir einfach ein neuer Handyvertrag (o2 Mobile S) untergejubelt. Anstatt weniger zu zahlen, durfte ich nun zwei Verträge zahlen.Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt, mir wurde dennoch mit der Rechnung vom 25.08.2026 die Aktivierungsgebühr von 39,99€ berechnet. Würden Sie das bitte korrigieren? Viele Grüße,Bluna

Hallo zusammen,Anfang August habe ich von o2 die Mitteilung erhalten, dass mein Mobilfunkvertrag mit unbegrenztem Datenvolumen zum 30.09.2026 gekündigt wird.Da ich von einer Beendigung zu diesem Datum ausgegangen bin, habe ich die SIM-Karte inzwischen entsorgt. Leider weiß ich meine damalige o2-Rufnummer nicht mehr.Heute habe ich die Septemberrechnung erhalten. Darauf ist jedoch der Abrechnungszeitraum vom 07.09. bis zum 07.10.2026 angegeben. Deshalb bin ich unsicher, ob mir auch Kosten für die Zeit nach Vertragsende berechnet wurden.Könnte bitte jemand vom o2-Team prüfen, ob der Vertrag tatsächlich zum 30.09. beendet wurde und ob die Rechnung korrekt ist? Falls zu viel berechnet wurde, bitte ich um eine Korrektur und Erstattung.Wie kann ich meinen Vertrag ohne die Rufnummer zuordnen lassen? Die Angaben auf der Rechnung kann ich bei Bedarf privat mitteilen.Vielen Dank!

Hallo liebes o2-Team,ich bitte dringend um Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung vom 11.09.2026 (Rechnungsnummer: xxxxx), auf der mir unfassbare 1.526,35 € berechnet wurden.Hier liegt eindeutig ein System- bzw. Abrechnungsfehler vor: Ich habe während meiner USA-Reise bei jedem Erreichen des Datenlimits umgehend per SMS („WELT“) weitere 2 GB für 14,99 € nachgebucht. Ich habe von o2 für jede einzelne Nachbuchung die SMS-Bestätigung erhalten: „Das Zusatzvolumen wurde erfolgreich aktiviert.“ (SMS-Screenshots liegen alle vor). In jeder SMS wurde mir zudem versichert: „Nach vollständigem Verbrauch ist eine Datennutzung nicht mehr möglich.“ Dennoch wurden mir auf der Rechnung neben den Packs (119,92 €) zusätzlich 1.358,41 € für „Datennutzung außerhalb der EU“ im Standardtarif berechnet.Da ich mich strikt an die Vorgaben gehalten habe und mir die erfolgreichen Aktivierungen jeweils bestätigt wurden, bitte ich ein/e Moderator/in höflich, diesen Fehler zu prüfen und die fehlerhaft berechneten

Hallo zusammen,ich wende mich an der Community-Moderatoren, da ich mit mein Latein am Ende bin.Ich besitze zwei Verträge (Grundgebühr für beiden 19,98€/Monat).Bei unseren Türkeiurlaub wurde mir das versprochenen Datemvolumen nicht freigeschaltet. Schlimmer noch: O2 war nicht in der lage mir das gesetliche EU-Roaming in Bularien,Ungarn freizuschalten.Um die Störungen, Technischesproblem zu melden musste mehrmals o2 Hotline aus dem Ausland anrufen.Ein Hotline-Mitarbeiter hat mir verbindlich gesichert, dass die dadurch entstandenen Roaming Kosten komplett gutgeschrieben werden, sobald die Rechnung da ist.Nun kam die Rechnung: es wurden satte 119,62€ abgebucht.Das bedeutet eine Überrechnung von über 80€ für Leistungen, die wegen Fehlern seitens O2 nicht funktionierten. Die versprochenen Gutschrift wurde einfach igniriert!Ich habe meine Vertrag gekündigt- habe ende Oktober angenommen- warte aber immer noch das endlich ein gescheiten Antwort kommt wegen Rechnungreklamation, sei über 1 Monat

Meine Karten wurden heute alle gesperrt da ein Zahlungsrückstand von 4 Euro besteht.Warum wird mir so etwas nicht mitgeteilt z.B. in der App? Wozu gibt es die denn wenn solche wichtigen Sachen nicht kommuniziert werden? Habe die horrende Summe von 4 Euro überwiesen. Wie lange dauert es jetzt bis es wieder funktioniert?Und da des noch mehr Probleme gibt, wie soll ich das jetzte klären ohne I-net oder die Möglichkeit den Kundenservice anzurufen? Zum Glück gibt es hier „im Hotel“ wlan das ich mich hier wenigstens an die Community weden kann. Mal wieder alles nicht nachvollziehbar von O2Da mir auch neue e-sim zugesandt wurden, wie kann ich diese aktivieren und warum habe ich diese bekommen?  

Guten Tag o2mir wurden 37.99 Euro abgezogenich habe doch alles gekündigt 

Seit mehreren Monaten werden wir zwei Multicard in einem Vertrag berechnet, die wir jedoch deaktiviert haben. Diese Deaktivierung wurde auch scheinbar vom System umgesetzt, da die beiden Multicard in der App nicht mehr angezeigt werden. Auf der Rechnung stehen sie jedoch munter weiter. Ich habe bisher keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme gefunden, dies zu melden und den letzten nicht hier gelandet.