O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,auf meiner aktuellen Mobilfunkrechnung wurden mir insgesamt 19,96 Euro für angebliche Drittanbieter-Abos der InternetQ GmbH / Kanzaroo berechnet. Aufgeführt sind dort 4 Positionen für:Niffo Mobile B.V. web-abo Software digital SidekicksIch habe diese Dienste zu keinem Zeitpunkt bewusst abonniert oder genutzt. Es handelt sich hierbei um eine unberechtigte Abbuchung.Eine Drittanbietersperre habe ich inzwischen in meinem „Mein o2“-Bereich für die Zukunft eingerichtet.Könnte sich bitte ein o2-Moderator meinen Fall anschauen und prüfen, ob mir die 19,96 Euro auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden können?Vielen Dank für die Unterstützung!

Hallo o2-Team,auf meiner Rechnung wurde mir die o2 Unlimited Games Flatrate berechnet, obwohl ich diese nie wissentlich gebucht habe.Die Drittanbietersperre ist aktiv.Bitte beendet die Option zu sofort und erstattet mir die unberechtigten Beträge auf mein Kundenkonto. Vielen Dank!

Guten Tag,ich brauche dringend die Hilfe eines O₂-Moderators, da die Hotline mein Problem seit Monaten nicht dauerhaft gelöst bekommt.Es geht um Folgendes: Ich hatte eine 2. SIM-Karte, die jedoch schon längst zurückgegeben/gekündigt wurde. Dennoch wird mir diese Karte jeden Monat aufs Neue auf meiner Handyrechnung berechnet.Wenn ich bei der Hotline anrufe, entschuldigt man sich, bucht eine manuelle Gutschrift für den Betrag und verspricht mir, dass die Karte nun gelöscht wird. Auf der nächsten Rechnung taucht die Gutschrift zwar auf, aber im selben Atemzug wird die 2. SIM-Karte für den neuen Monat direkt wieder berechnet. Das Ganze ist eine Endlosschleife und ein absoluter Albtraum.Es scheint sich um einen Systemfehler zu handeln, bei dem die Karte in den Stammdaten nicht sauber deaktiviert wurde.Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vertrag ansehen und diese überflüssige SIM-Karte endlich dauerhaft und final im System löschen?Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

Hallo, ich habe ein Problem und würde gerne eure Meinung, bzw. die Hilfe von o2 beanspruchen.Ich habe mein Bankkonto gewechselt. Ca. 10 mal habe ich versucht meine Bankkontodaten in der App zu verändern, ging nicht, aufgrund eines internen Fehlers.Dann habe ich versucht o2 telefonisch zu erreichen. Dann hat mir der freundliche Mitarbeiter es an seinem Rechner umgestellt, weil ich wusste nicht, welche Möglichkeiten ich sonst hätte, etwas einfaches, wie die Bankdaten zu ändern.Nun wurden mir 2x 5€ Mahngebühren in Rechnung gestellt.Wofür? Dafür das o2 es nicht hinkriegt, dass ich meine Bankdaten in der App ändern kann? Dafür das ich mich auch noch telefonisch melde und auch danach nochmal 5€ in Rechnung gestellt werden? Verstehe ich nicht.Edit o2_Kathi 04.11.26 Verschoben in den Bereich o2 Mobilfunk: Rechnung

Ich bin in eine Drittanbieter-Abofalle von Ojom geraten, die seit Jahren läuft. Ich benötige für die Rückforderung dringend die Rechnungsduplikate/Einzelverbindungsnachweise ab Januar 2023 - November 2024. 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit meinem o2-Vertrag habe.Mein Tarif beträgt monatlich 30 Euro. In letzter Zeit habe ich jedoch festgestellt, dass die abgebuchten Beträge deutlich höher sind und von Monat zu Monat steigen. Nach Rückfrage in einem o2-Shop wurde mir mitgeteilt, dass zusätzliche Kosten durch Drittanbieter-Abonnements entstanden sind, die ich nicht bewusst abgeschlossen habe.Ich habe keinerlei kostenpflichtige Abonnements oder Zusatzdienste aktiv bestellt. Es ist möglich, dass diese ungewollt über Werbung oder Pop-up-Fenster auf meinem mobilen Gerät aktiviert wurden. Ich nutze ausschließlich mobiles Internet, auch zu Hause. Mein 5-jähriges Kind verwendet das Gerät ebenfalls für Spiele und Videos, wodurch solche ungewollten Klicks möglicherweise entstanden sind.Ich war mir nicht bewusst, dass Zahlungen über den Mobilfunkanbieter automatisch erfolgen können, und habe auch keine entsprechende Zustimmung erteilt. Daher bitte ich Sie dri

Auf meinen Vertrag wurde am 24.10.26 eine zweite eMultisim durch eine Hacker aktiviert. Diese habe ich nach ca. 45 Minuten über das Kundencenter deaktiviert und das Kennwort geändert. Am 25.10. hat der Hacker wieder eine zweite eMultisim aktiviert. Diese habe ich nach ca. 10 Minuten deaktiviert und nochmal das Kennwort für das Kundenportal geändert. Zusätzlich hat ein Mitarbeiter der O2-Notrufnummer meine persönliche Daten für das Internet gesperrt.  Gleichzeitig erhielt ich eine SMS, das bereits Drittanbieterdienste über 100 Euro gebucht wurden. Am 24.10. habe ich gleich Strafanzeige bei der Polizei gestellt. Das polizeiliche Aktenzeichen liegt vor. Gleichzeitig habe ich am 24.10. und 25.10. das Formular zum Identitätsmissbrauch mit der Strafanzeige als Anlage an O2 versendet.  Eine O2-Rechnung erhalte ich erst am 09.11.26. Es ist aber klar, dass mindestens Drittanbieterdienste für über 100 Euro gebucht wurden. Meine Fragen:Bisher habe ich von O2 nur eine Eingangsbestätigung per Mail

Hallo, ich bin Opfer eines Identitätsdiebstahl geworden, habe Strafanzeige gestellt. O2 informiert. O2, verweigert die Streichung der Kosten von Drittanbietern und meldet sich, seitdem nicht mehr auf meine Widersprüche oder Ähnliches Wer hat noch Probleme mit sowas

Ich kann nicht auf meine Rechnungen zugreifen obwohl ich eingeloggt bin

Guten Tag, ich habe meine Ortel-Mobile-Rechnung in Höhe von 29,26 € bereits überwiesen. In der Ortel-App wird sie aber weiterhin als „Überfällig“ angezeigt. Ortel Mobile hat mich an O2 verwiesen. Können Sie bitte meine Zahlung überprüfen?

ich habe bisher eine mikrosim für 2g gehabt und wollte nun eine ersatzsim für 4g. die sim ist geliefert und aktiviert, dafür wird mir aber doppelte gebühr berechnet. das kann doch nicht sein. zudem sollte eigentlich eine ersatzsim für das upgrade von 2g auf 4g kostnelos sein. wäre aber schon zufrieden wenn nicht doppelte gebühr berechnet würde.beste grüsse,horax

Hallo liebes o2-Moderatorenteam,ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich über das Kontaktformular völlig widersprüchliche und absurde Textbausteine erhalte. (Leider lässt das Forum derzeit keinen Bildupload zu, ich sende alle Nachweise und Screenshots per PN sehr gerne nach).Zum Hintergrund:Am 30.09.2026 erhielt ich um 08:52 Uhr einen Ping-Anruf (verpasster Anruf) von der Nummer +49 XXXXXX. Als ich um 08:53 Uhr kurz zurückrief (Verbindungsdauer laut iPhone-Anrufliste exakt 1 Sekunde), entpuppte sich dies als Kostenfalle: Auf meiner Rechnung vom 06.10.2026 wurden mir dafür plötzlich 22,23 € berechnet.Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular gemeldet und drei völlig widersprüchliche Antworten erhalten:1. Antwort auf Anfrage vom 12.10.2026: Mir wurde schriftlich bestätigt, dass mein Widerspruch gegen die 22,23 € sowie meine Bitte um Gutschrift bereits an die Fachabteilung zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurden.2. Antwort auf Anfrage vom 16.10.2026: Hier bestätigt der Support o

Auf meiner Rechnung wir immer noch meine 2. Simkarte abgebucht obwohl ich sie anfang Oktober deaktiviert habe 

Liebes Tieam,wir sind seit einigen Monaten O2-Kunde und ich erhalte seitdem immer die Rechnung per Brief und zusätzlich per E-Mail. Mir würde es reichen, wenn die Rechnung per Mail kommt, ein zusätzlicher Brief ist nicht erforderlich. Können Sie das umstellen? Danke und Gruß

Hallo O2-Team, auch ich habe die O2 Unlimited Gamesflat in Rechnung gestellt bekommen obwohl ich dieses Abo weder wissentlich noch willentlich aktiviert habe. Habe daraufhin das Abo sofort in der O2-App gekündigt. In der Folgerechnung tauchte diese Position wieder auf. Daraufhin habe ich am 1.9.26 bei O2 angerufen und dem Kundendienst den Sachverhalt erklärt. Mir wurde die Gutschrift für beide Rechnungen versprochen.Jedoch habe ich seitdem nichts mehr von O2 gehört.Müsste ich nicht eine E-Mail Benachrichtigung über die Berichtigung bekommen? Der Aufzeichnung des Kundengespräches hatte ich zugestimmt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie einmal prüfen könnten, ob schon etwas in die Wege geleitet worden ist und wenn nicht, sich drum kümmern könnten. Das Abo betrifft eine Nummer, die im August deaktiviert wurde. Jedoch habe ich zwei neue/aktuelle Verträge bei Ihnen.  Viele Grüße, Cafer S.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hätte eine Frage bezüglich meiner Kündigung. Ich habe meinen Vertrag zum 7.11.26 gekündigt und am 02.11.26 eine Ankündigung zur Abbuchung erhalten? Ist das ein Fehler oder wie kann das sein.

Guten Tag,heute ist mir im Stress, wegen eines Wasserschadens, was ziemlich dummes passiert und die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen weil mein Anliegen nicht verstanden wurde.Um 11:55 Uhr wurde ich von einer Mobilfunknummer angerufen, wo sich am anderen Ende jemand als O2-Mitarbeiter vorgestellt hat (Handynummer des Anrufers wurde angezeigt, aber ich weiß nicht, ob ich die hier im Forum posten darf). Er wollte anrufen um meine Adresse prüfen, weil wohl Briefe nicht zugestellt werden konnten. Ich habe einen Code erhalten, den ich durchgeben sollte, ich habe kurz gesagt, dass ich den eigentlich nicht am Telefon durchgeben soll, aber dann hat er auf mich eingeredet und weil ich im Stress war, war ich so blöd und habe den Code durchgegeben.Nun habe ich ein paar Stunden später ne SMS erhalten, das ne eSim erfolgreich aktiviert wurde. Als ich das gesehen habe, bin ich noch direkt zum nächsten o2-Shop hin und dort wurde die eSim direkt deaktiviert und die Bestellung storniert. In

In meiner Rechnung von heute sind 2,99 EUR für die Datennutzung außerhalb der EU am 21.09.2026 enthalten. Am 21.09.2026 war ich nachweislich in Spanien in Espot. Ich bitte um Rückbuchung des Betrages in Höhe von 2,99 EUR.

Hallo , meine monatliche Beitrag ist 30 Euro, warum dies Monate ist 68 euro???Bitte antworten sie schnell, danke

Ich habe meine Rechnung schon Donnerstag beglichen und ist in der App auch  bezahlt Status,aber ist immernoch gesperrt 

Liebes O2 Team,ich habe soeben realisiert, dass ich seit April 2025 monatlich 10€ zu viel zahle. Damals hatte ich meinen Mobilfunktarif geupgradet und mit dem O2 Kollegen ausdrücklich vereinbart, dass meine kostenpflichtige Multisim Karte deaktiviert wird. Dafür habe ich sogar die Bestätigungsmail von O2, in der das ganz klar geschrieben steht.Es ist die Email vom 03.04.2025, 19:15 Uhr. Bitte schauen Sie einmal nach und helfen Sie mir. 🙏 Liebe Grüße  

Hallo, habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und keine SIM-Karte bekommen. Angerufen und die SIM-Karte angefordert. Jetzt erscheint in der Rechnung eine Gebühr für die Ersatz-SIM-Karte. Wie tue ich der Rechnung widersprechen?

Hallo liebes o2-Community-Team, ich wende mich an das Forum, da sich mein Anliegen über den regulären Kundenservice leider festgefahren hat. Ich war im Urlaub auf der griechischen Insel Korfu und habe die EU zu keinem Zeitpunkt verlassen. Durch die bekannte Grenzüberlagerung haben sich die Smartphones beider Verträge unbemerkt in ein albanisches Netz eingebucht. Dadurch wurden mir auf der aktuellen Rechnung insgesamt 129,27 € brutto an Gebühren außerhalb der EU in Rechnung gestellt (Verbindungen und Datennutzung auf zwei Rufnummern). Telefonisch hatte mir der Kundenservice bereits verbindlich eine vollständige Gutschrift zugesagt. Auf meine schriftliche Reklamation hin wurde diese Zusage nun jedoch verweigert – unter anderem mit der falschen Behauptung, mein Inklusiv-Datenvolumen sei aufgebraucht gewesen (laut Rechnung waren auf beiden Verträgen nur Bruchteile des Volumens verbraucht). Ähnliche Situationen mit unbeabsichtigtem Grenzroaming sind bei mir bei Reisen in Grenznähe bereits m

Mein Mobilfunkanschluss wurde inzwischen gesperrt.Zu meiner Reklamation vom 08.06.2026 habe ich bis heute keine inhaltliche Entscheidung erhalten.Mit E-Mail vom 24.06.2026 wurde mir lediglich bestätigt, dass sich der Fall beim Spezialistenteam in Prüfung befindet.Trotz dieser laufenden Prüfung wurde mein Anschluss gesperrt.Bitte teilen Sie mir umgehend mit, auf welcher Grundlage die Sperre erfolgt ist und wie mein Anschluss wieder freigeschaltet werden kann.Der strittige Betrag befindet sich weiterhin in Prüfung. Der unstrittige Monatsbetrag wurde am 05.07.2026 vollständig bezahlt.Ich bitte um sofortige Entsperrung meines Anschlusses und eine Erklärung, warum die Sperre trotz laufender Prüfung und fristgerechtem Widerspruch durchgeführt wurde. 

Hallo zusammen,ich habe die Information erhalten, dass meine Abschlussrechnung bereitsteht. Ich kann sie aber nicht abrufen, weil ich meine Rufnummer bereits vor Vertragsende portiert habe und mein Zugang dadurch nicht mehr funktioniert.Es kann ja wohl nicht sein, dass ich mich für dieses Anliegen jetzt extra im Community-Portal registrieren muss, obwohl ich gar kein Kunde mehr bin.Bitte schickt mir die Abschlussrechnung am liebsten per E-Mail oder alternativ postalisch zu. Die dafür benötigten Daten teile ich natürlich per Direktnachricht mit.Danke und viele GrüßeNiklas