O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,auf meiner aktuellen Rechnung wurden 59,48 € für „Datennutzung außerhalb der EU“ berechnet.Während meines Aufenthalts in Vietnam habe ich jedoch eine vietnamesische SIM-Karte verwendet und meines Wissens keine mobilen Daten über meine O2-SIM genutzt.Da kein Einzelverbindungsnachweis verfügbar ist, bitte ich Sie, diese Kosten zu prüfen und mir mitzuteilen, wann und wodurch sie entstanden sind.Vielen Dank.

Guten Abend,Meine Frage ist ob bei einigen von euch noch auch nichts abgezogen wurde? Weil eigentlich wird bei mir immer am 6te oder am 9ten abgezogen. Heute ist aber schon der 12te. Meine iban usw ist auch gleich geblieben.liebe Grüße 

Hallo ,Seit Mai 2026 erhalte ich falsche Rechnungen nach dem Wechsel in den Unlimited Tarif.  Multicard und Datentarif wurden trotz Kündigung, bzw. fehlerhafter Kündigungsweiterleitung berechnet. Nach Kontakt mit dem Kundendienst, wurde der Fehler eingeräumt, die Kündigung der Multicards und der Datentarif ( zu August) nochmals veranlasst, und eine Gutschrift in Höhe von 20 € zugesagt.Die neue Rechnung enthält leider nicht diese Gutschrift. Der Chatbot Aura ist einem Katastrophe und nicht hilfreich.Ich hoffe hier auf Klärung. So viele Probleme wie mit diesem Wechsel hatte ich bisher noch nicht            mit O2.Vielen Dank im VorausUndine

am 01.08. habe ich die Sim Karte des neuen Vertrages aktiviert. Ich bin erstaunt das der Abrechnungszeitraum vom 13. des Monats bis 12. des Monats ist. Lässt es sich der Beginn des Abrechnungszeitraum auf den 01. des Monats ändern?

Hallöchen, Auch ich habe leider gestern eine Überweisung doppelt durchgeführt jetzt fehlt mir das geld natürlich für anderes.  Ticket ist erstellt, vielleicht kann hier jemand helfen?Gruss Jessica Rathkamp 

Guten Tag!Am 01.07.2026 habe ich meine Mobilfunkverträge über die Landingpage verlängert. Die Angebote wurden vom Vertragsverlängerungschat am 27.06.2026 per E-Mail zugesendet. In der Rechnung wird für beide Verträge vom 28.06.2026 - 30.06.2026 kein Rabatt ausgewiesen.Der vorhandene Rabatt gültig bis zum 26.08.2026 wurde einfach gestrichen.Durch meinen Lebenspartner (aktives o2 Community Mitglied) weiß ich, dass dieses Problem schon sehr lange besteht.Unverständlich ist, warum o2 eigenständig Änderungen am Vertrag vornimmt, obwohl die Vertragszusammenfassung was anderes aussagt.Zu dem Zeitpunkt war mein Sohn, mit seinem Vater im Urlaub ausserhalb der EU. Es hätte also eine böse Überraschung geben können.Ich bitte um Aufklärung.Freundliche Grüsse Nadine.

Hallo Zusammen,ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und P

Schönen guten Morgen,ich habe vorgestern mit erschrecken meine neuste O2 Abrechnung erhalten und bin fast vom Stuhl gefallen, als ich den Betrag gesehen habe.Die Rechnungsnummer lautet: Die Kundennummer lautet: Das Rechnungsdatum ist der11.10.2022Es ist ein Betrag von unglaublichen 174,73€ angesetzt. Nach Begutachtung meiner Einzelabrechnungen ist mir dann aufgefallen, dass es sich um ein Telefonat aus den Niederlanden mit der Nummer 00319008844 handelt. Dies ist die Polizeistation, zu welcher ich weitergeleitet wurde, nachdem ich im Urlaub in den Niederlanden die Polizei aufgrund eines Tatverdachtes dringend anrufen musste. Dabei wurde ich circa 32 Minuten von den 36 Minuten in die Warteschleife versetzt und hatte 4 Minuten aktiv Zeit in Form eines Gespräches. Die 110/112 sollte man nur in lebensbedrohlichen Situationen anrufen & da es dies nicht erfüllte, jedoch nah dran war, wählten wir die oben genannte Nummer.In meinem Vertrag ist eine Rate von 0,22€ angesetzt für Telefonate i

Sehr geehrtes O2-Kundenservice-Team,hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass sich meine Bankverbindung geändert hat. Bitte aktualisieren Sie meine Bankdaten, damit zukünftige Zahlungen von meinem neuen Bankkonto abgebucht werden.Falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenManu BabyXXXXXXEdit o2_Senay: Von Englisch auf Mobilfunk verschoben.o2_Giulia, 07.08..2026, 20:46: persönliche Daten verborgen

Guten Tag,ich schreibe bezüglich meines gesperrten Vertrags / meiner SIM-Karte.Ich möchte Sie dringend bitten, die Zahlungen auf meinem Kundenkonto erneut zu überprüfen. Ich habe folgende Beträge überwiesen:Am 7. April: 40,70 EuroAm 8. Juni: 20,00 EuroAm 11. August: 40,00 EuroIch habe bereits mehrfach Zahlungsnachweise über das Kontaktformular sowie per E-Mail übermittelt und war persönlich in einer Filiale. Leider wurden die Nachweise bisher ignoriert und das Geld nicht ordnungsgemäß verbucht.Bitte prüfen Sie genau, wie viel insgesamt noch zu zahlen ist bzw. wie mein aktueller Kontostand aussieht, und schalten Sie den Anschluss frei.Zusätzlicher Hinweis zur Falschberatung beim Vertragsabschluss:Beim Abschluss des Vertrages im Shop wurde mir vom Mitarbeiter mündlich eine Internetgeschwindigkeit von 100 MBit/s zugesagt. Meine damals sehr geringen Deutschkenntnisse wurden ausgenutzt, um mir einen Vertrag mit lediglich 10 MBit/s zu verkaufen. Im schriftlichen Vertrag stehen zwar 10 MBit/s

Hallo!Ich habe am 26ten Juni das mobile Internet genutzt, und dort kam ein popup im Hintergrund. Habe ich sofort geschlossen, dachte mir nichts bei. Kurz danach kam eine SMS dass ich ein Games Abo abgeschlossen habe? Habe das erstmal für Phishing gehalten, aber nach etwas Nachforschung kam raus, nein das ist echt, das popup hat mir echt ein Abo aufgedrückt?Habe das dann sofort online gekündigt, wenige Minuten später, und alle Fremdanbieter gesperrt.(Das war auch das erste mal dass ich gelernt habe dass ein Internetpopup ein Abo abschließen kann, gruselig) Habe dann einen O2 Serivcemitarbeiter angerufen und das Problem geschildert. Er meinte “ja das kommt öfter mal vor, da ich sofort gekündigt habe wird mir auch nichts berechnet”. Gut, Problem gelöst. Dachte ich. Der Betrag tauchte trotzdem auf meiner Rechnung auf.  Hier die SMS: Und ich habe auch in meinem Verlauf nachgeguckt, welche genaue URL dieses Abo ausgelöst hat: Logischerweise klicke ich diesen Link jetzt nicht an. Ich habe ihn

Haben mit dem neuen Vertrag bei O2 den alten Vertrag bei Super Select gekündigt und eine Eingangsbestätigung erhalten.Antrag zur Rufnummernmitnahme wurde am 17.06.26 erstellt, hat aber nicht funktioniert. Die vorläufige Telefonnummer XXXXXXXXXX ist aktiv, die alte Nummer XXXXXXXXXX funktioniert nicht.Über Media-Markt Neckarsulm wurde das schon vor Wochen reklamiert, ohne Wirkung.Wir haben jetzt eine neue Rechnung non Super Select erhalten. Die wird nicht bezahlt. Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichem Forum niemals persönliche Daten veröffentlichen. 26.07.2026 - 12:18

Mein Mobilfunkanschluss wurde inzwischen gesperrt.Zu meiner Reklamation vom 08.06.2026 habe ich bis heute keine inhaltliche Entscheidung erhalten.Mit E-Mail vom 24.06.2026 wurde mir lediglich bestätigt, dass sich der Fall beim Spezialistenteam in Prüfung befindet.Trotz dieser laufenden Prüfung wurde mein Anschluss gesperrt.Bitte teilen Sie mir umgehend mit, auf welcher Grundlage die Sperre erfolgt ist und wie mein Anschluss wieder freigeschaltet werden kann.Der strittige Betrag befindet sich weiterhin in Prüfung. Der unstrittige Monatsbetrag wurde am 05.07.2026 vollständig bezahlt.Ich bitte um sofortige Entsperrung meines Anschlusses und eine Erklärung, warum die Sperre trotz laufender Prüfung und fristgerechtem Widerspruch durchgeführt wurde. 

Ich bin seit Mai Mitglied und erhalte jeden Monat verschiedene Rechnungen für Schülerkurse, was im Vertrag nicht erwähnt wurde. Ich möchte wissen, warum seine Funktion so

Guten Tag,hiermit möchte ich Einspruch gegen meine aktuelle Rechnung vom 28.07.2026 einlegen.Mir wurden 47,85 € (brutto) für "Datennutzung außerhalb der EU" berechnet. Ich hatte die mobilen Daten und das Datenroaming während meines gesamten Aufenthalts im Ausland VOLLSTÄNDIG DEAKTIVIERT.Auf meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist deutlich zu sehen, dass es sich um typische LTE-"Ghost-Data" im KB-Bereich handelt (z.B. 120 KB, 540 KB, 740 KB), die ohne mein aktives Zutun entstanden sind.Ich bitte einen o2-Moderator höflich darum, sich meinen Fall anzusehen und eine Gutschrift zu veranlassen. Zudem bitte ich um eine kostenlose Sperre für Datenroaming außerhalb der EU für meine Rufnummer.Vielen Dank im Voraus! 

Hi, ich habe eine Abbuchung von über 900 erhalten für meine letzte Rechnung. Ich bin seit dem 20.07.2026 in der USA und habe auch am 20.07.2026 direkt nach Ankunft das World Plus Paket gebucht. Weiterhin sehe ich auch, dass diese Paket von bis zum 21.08.2026 gültig ist und in meinem Kundenportal habe ich auch die 4GB inklusive Daten noch nicht verbraucht. Ich habe auch eine SMS vom 20.07.2026, die bestätigt (Die SMS lautet: “Guten Tag, ihr Pack Roaming Plus World wurde für Sie aktiviert”), dass das Paket aktiv ist. Selbst wenn das da noch nicht gegriffen hat, warum hat dann nicht die Kostensperre gegriffen, die besagt, dass bei ca. 59€ kein Surfen mehr möglich ist?Da ich jetzt noch in den USA bin, kann ich hier nicht mit O2 telefonieren, da ich ja da auch Gefahr laufe in eine Kostenfalle zu treten.Kann mir da jemand helfen? Oder kann sich da bitte O2 öffentlich dazu äußern, wie dass der Fall sein kann?Grüße

Abend, ich habe soeben per Mail meine neue Rechnung erhalten und es sind wieder kanpp 15€ zusätzlich. Bei der letzten Rechnung ist es mir aufgefallen (rund 80€ anstelle der 40€) und kurz darauf habe ich die Drittanbietersperre eingerichtet, damit das ja nicht wieder passiert. In der Rechnung wird aufgeführt:  mobile business engine GmbH, Niederkasseler Lohweg 175, 40547 Düsseldorf, Tel: 0800 7234324,info@mbe4.de• CFM (Content For Mobile) Ltd., Dimitsanis, Kato Polemidia 24A, 4256 Limassol, Zypern, Tel: 0800 7234324,info@mbe4.de Ich weiß halt noch nicht einmal, was das sein soll. Ein Datum finde ich auch nicht.  Was soll ich tun? Bitte um Hilfe.KD-Nr. 6xxxxxx035 Vielen DankEdit o2_Kathi 10.12.25 Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo liebe o2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wollte hier mein Anliegen schildern, da mein Problem vom Kundensupport leider völlig ignoriert und missverstanden wurde und ich hier sehr auf die Unterstützung eines Moderators hoffe.Zur Vorgeschichte (Mein ursprüngliches Problem):Ich habe 2023 meinen Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert und 2024 zusätzlich meinen Festnetzanschluss zu o2 verlegt. Bei beiden Verträgen wurden mir bei Vertragsabschluss Rabatte zugesichert (die auch verbindlich auf den jeweiligen Vertragszusammenfassungen aufgeführt sind), die auf den Rechnungen jedoch nie gewährt wurden.Der Weg über die Kundenbetreuung:Ich habe mich mit diesem Problem vor über zwei Wochen per Einwurf-Einschreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg gewandt. Ich habe in meinem Schreiben alles genau geschildert und die nötigen Unterlagen (o2-E-Mails, Vertragszusammenfassungen) mitgeschickt. Trotz der auf der o2-Website beworbenen Bearbeitungszeit von 3 Tagen habe ich bis heute absolut

Hallo o2-Team,ich habe am 11.07.2026 einen Vertragsinhaberwechsel durchgeführt. Online im Prozess wurde mir explizit angezeigt, dass dieser Wechsel für mich kostenlos (0,- €) ist.Auf meiner ersten Rechnung (Zeitraum 11.07 - 19.07) wurden mir nun aber trotzdem die 34,99 € Bearbeitungsgebühr berechnet. Da es sich hier um einen Systemfehler handelt, bitte ich Sie, diesen Betrag zu prüfen und mir als Guthaben auf mein Kundenkonto zurückzubuchen.Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ich habe eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen und weiß nicht wie sich dieser Betrag zusammenstellt. Im Vertrag steht nichts von diesem Betrag. Ich möchte bevor ich bezahle gerne wissen was ich bezahle.Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,ich habe eine Rechnung erhalten, auf der noch der Betrag vom letzten Monat als offen aufgeführt ist. Die Zahlung wurde jedoch bereits am 05.08. getätigt.Könnt ihr mir bitte sagen, an wen ich mich wenden kann, damit der Zahlungseingang geprüft und mir eine korrigierte, aktuelle Rechnung zugeschickt wird?Vielen Dank!

Leider steht seit nun mehr als meiner Woche meine Zahlung immer noch als ausstehend. Ich kann aufgrund dessen keine Ersatzsimkarte bestellen, welche ich dringend brauche, da ich sonst kein Netz oder Internet bekomme (altes Handy verloren)Was ist hier los? Jeder sagt mir die Zahlung seie am 06.08. eingegangen (es wurde Tage vorher bereits überwiesen). Wieso steht es immer noch als nicht bezahlt. Ich bitte dringend um Hilfe, ich habe bereits seit zwei Wochen nun weder Netz noch Internet dadurch.Ich habe mich an den Kundenservice und an den O2 Store persönlich gewandt, keiner hilft mir. Alle sagen dass es noch bis zu 5 Werktage dauern kann, seit mehr als eineinhalb Wochen.

 "Hallo o2-Team, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 15,96 € für ein Drittanbieter-Abo von D-Mobilelab Spain berechnet. Ich habe dieses Abo niemals wissentlich abgeschlossen. Die Drittanbietersperre habe ich nun eingerichtet. Könnte sich ein Moderator das bitte anschauen und mir den Betrag gutschreiben? Vielen Dank!"

Guten Tag,bis Dezember 2025 habe ich monatlich 27,98 € für meinen O2-Vertrag bezahlt. Im Januar 2026 wurden mir 34,65 € berechnet und seit Februar 2026 zahle ich monatlich 47,98 €.Vermutlich ist ein bisheriger Rabatt ausgelaufen. Könnten Sie mir bitte ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung beziehungsweise einen vergleichbaren Rabatt anbieten?Außerdem kann ich meine Rechnungen derzeit nicht einsehen. In der Mein-O2-App erscheint jedes Mal eine Fehlermeldung. Auch über die Webseite am Computer kann ich die Rechnungen nicht öffnen, da ich lediglich zur O2-Hilfe weitergeleitet werde.Bitte prüfen Sie daher auch meinen Zugang zu den Rechnungen und teilen Sie mir mit, warum sich der monatliche Betrag erhöht hat.Vielen Dank im Voraus,AdrianEdit o2_Kathi 11.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich Vertrag & Tarife zu Rechnung

Warum muss ich Roaming Gebühren wenn ich jemanden anrufe ins Ausland oder vom Ausland raus telefoniere bezahlen mir wurde Geld abgebucht zusätzlich zum Vertrag Edit o2_Kathi 11.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst