O₂ Mobilfunk: Rechnung

Liebes o2-Team,ich habe auf der Zweitkarte nun bereits zum zweiten Mal eine erhöhte Datennutzung. Das letzten Mal EUR 300 (!!!), dieses Mal EUR 60, die nicht erklärbar sind.Jetzt kann ich zwar die Rechnung runter laden, aber nicht den Einzelverbindungsnachweis. Das finde ich schade, denn es entsteht der Eindruck, dass ich das Ergebnis nicht sehen soll.Können Sie so freundlich sein und mir diesen bitte per Mail kostenfrei zukommen lassen?Danke vorab.Es wäre übrigens schön, wenn mein Benutzerkonto nicht wie beim letzten Mal die kommenden 6 Monate in dem Zuge gesperrt wird. Sieht nicht nach seriösem Geschäftsgebaren aus.Danke.Herzliche Grüße

Hallo liebes O2 Team,ich habe mir im Dezember 2025 ein neues Iphone gekauft und beim Übertragen der Daten wurde einfach eine Esim aus meiner O2 Simkarte generiert. Ohne Nachfrage wurde meine Simkarte gesperrt und die Esim aktiviert. Ich habe mich sofort beim Kundenservice gemeldet, als ich gemerkt habe, das meine Simkarte nicht mehr geht. Da wurde mir eine Neue versprochen, da die alte sofort deaktiviert wurde.Dann ist erst mal fast zwei Wochen nichts passiert. Mein erneuter Anruf ergab dann, das die Simkarte wohl 29,99€ kostet und deswegen nicht rausgeschickt wurde. Leider hat der Mitarbeiter dann meinen Wutanfall aushalten müssen. 🙈✌🏻Und er hatte mir ‘versprochen‘ das er das regelt. Nun kam die Karte und per mail meine Vertragsunterlagen, warum auch immer. Am Vertrag habe ich ja nichts geändert. Naja, auf der letzten Rechnung im Januar war dann alles normal, da dachte ich schon, toll, auf O2 ist Verlaß. Aber leider ist das doch nicht so, denn heute

Sehr geehrtes o2-Team,ich habe eine Frage zu meinem Vertrag mit der Rufnummer 61xxxxx.Leider ist bisher kein Geld auf meine Karte eingegangen, sodass ich die Kosten für mein Handy und meinen Tarif im Moment nicht bezahlen kann. Ich bitte Sie freundlich, meinen Vertrag und den Zahlungsstatus zu überprüfen.Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau ich die nächste Zahlung leisten muss und wie hoch der Betrag ist?Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mit freundlichen GrüßenNazanin  EDIT: Kundennummer editiert.  o2_Maria, 02.02.26

Als Gläubiger steht die GmbH telefonica germany Recht und Inkasso mit einem akten Zeichen bei meiner Bank in den Daten zu der Konto Pfändung. Ich möchte eine raten Zahlung vereinbaren und im weiteren Verlauf diese Pfändung von dem Konto entfernen. Mfg  Fabian feltens

Hallo o2-Team, ich habe am 16.10.2025 einen Neuvertrag o2 Mobile Unlimited Max abgeschlossen. Laut Aktionsbedingungen muss die Online-Bestätigung für das 150€ Bonusguthaben zwischen 77 und 107 Tagen nach SIM-Aktivierung erfolgen.Ich finde in Mein o2 sowie in der o2 App jedoch nirgends den Bereich bzw. die Zusatzoption, um die Bonus-Bestätigung durchzuführen. Eine SMS habe ich auch nicht erhalten.Auch über den Link https://www.o2online.de/mein-o2/bonus erhalte ich nur die Meldung:„Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen“, obwohl mein Tarif die Voraussetzungen erfüllt.Da die Frist bald abläuft (spätestens 107 Tage nach Aktivierung) benötige ich dringend Unterstützung.Ich hatte mich bereits vor ca. drei Wochen per E-Mail gemeldet (leider ohne Rückmeldung) und außerdem vor ca. einer Woche telefonisch beim Support angerufen. Dort wurde mir gesagt, es wird geprüft und man meldet sich bei mir – bisher ist leider nichts passie

Hallo zusammen,es ist nicht das erste mal, dass ich Herausforderungen mit O2 “erleben” darf.Bisher konnte ich alles selbst nach x-mal nachhaken/-fragen klären.Treiber zur Klärung ist jedes mal der Stammkunde (ICH).Aktuell habe ich eine Rechnung erhalten, die sich quasi verdoppelt hat.Hintergrund ist, dass mein Kind sein Handy verloren hat und eine Ersatz SIM Karte angefordert wurde. Bei der telefonischen Bestellung wurde mir versichert, dass die Kosten für den Ersatz gestrichen werden.Das war sehr lobenswert.Leider ist die Karte nicht angekommen und ich habe ein zweites Gespräch geführt und erneut eine Ersatz SIM Karte kostenlos angefordert. Diese ist angekommen und ein paar Tage später eine Rechnung mit Kosten für eine Ersatz SIM Karte.Kann passieren.Hotline angerufen. Ticket Hinterlegt und erklärt bekommen, dass diese Mail eine “Standard”-Mail ist. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass das in heutigen Zeit doch nich

Ich bin langsam verzweifelt. Ich habe am 23.12.2025 meine neue IBAN mitgeteilt. O2 hat mir zum zweiten Mal eine Rechnung bzw Mahnung geschickt, dass eine Abbuchung nicht erfolgen konnte. Ich habe auch den Grund rausgefunden: o2 versucht beim alten Konto abzubuchen, obwohl die neue SEPA schon lange online hinterlegt ist. Ich sehe es nicht ein jeweils 2x 5,20€ extra zu zahlen für einen Fehler von o2!Der Chat und der Shop konnte mir nicht helfen und ich war grad über 20Min in der telefon Warteschlange.Wieso muss ich für so eine Sache hinterher laufen? Bitte um Klärung!

Hallo, bei mir sind diesen Monat plötzlich mehrere Mehrwertdienste auf der Rechnung aufgetaucht. Ich konnte alle mit Hilfe der Foren Artikel kündigen und auch eine entsprechende Sperre setzen.Aber einzelne Abos sind für längere Zeiträume. Wie kann ich das Reklamieren? Ich habe diese Abos nicht bewußt abgeschlossen und möchte diese Kosten auch nicht tragen.Viele GrüßeA.Edit o2_Kathi 24.09.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo liebe Community,leider liegt uns das zu unserem Kundenkonto gehörende Kundenkennwort nicht vor. Wir sind ein Telekommunikationsanbieter, der auch Kunden von o2 betreut. Der zuständige Mitarbeiter, der dieses Kennwort verwaltet hat, ist nicht mehr im Unternehmen, und es wurde kein entsprechender Code intern hinterlegt.Aus diesem Grund haben wir derzeit keinen Zugriff auf unsere Rechnungen. Zusätzlich hat sich zwischenzeitlich unsere Postadresse geändert. Eine Änderung der Postadresse ist laut Auskunft jedoch ebenfalls nur unter Angabe des Kundenkennworts möglich, welches uns – wie beschrieben – nicht vorliegt.Wir befinden uns damit in einer Situation, in der wir weder auf unsere Rechnungen zugreifen noch unsere Postadresse für den weiteren Schriftverkehr korrekt hinterlegen können.Die Kundenhotline haben wir bereits kontaktiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die fehlenden Rechnungen an unsere frühere Postadresse versendet wurden. Diese Adresse ist

Sehr geehrte Damen und Herren,mein Mobilfunkanschluss ist weiterhin seit nunmehr fünf Tagen nicht nutzbar. Zwar ist der Anschluss netzseitig eingebucht (5G-Anzeige vorhanden), jedoch sind sämtliche Dienste deaktiviert. Es liegt somit eine diensteseitige Sperre vor.Sachverhalt:Zunächst wurde mir telefonisch ein systemseitiger Fehler mit einer zugesagten Entsperrung binnen 24 Stunden genannt. Diese Zusage wurde nicht eingehalten. Erst im Nachgang wurde die Sperre mit angeblich offenen Beträgen aus einem Kauf über die Handyrechnung (PlayStation Store) in Höhe von ca. 170 € begründet.Rechtliche Würdigung1. Keine Fälligkeit, kein Zahlungsverzug (§§ 271, 286 BGB)Zum Zeitpunkt der Sperre bestand kein fälliger Zahlungsanspruch.  Der Betrag konnte aufgrund des am 09.01. abgeschlossenen Rechnungslaufs erst dem folgenden Abrechnungszeitraum zugeordnet werden und wird folglich erst mit der nächsten Rechnung fällig.Mangels Fälligkeit lag kei

Guten Tag,ich habe ein Problem mit meinem o2 Mobilfunkvertrag und einer deutlich zu hohen Rechnung.Ich habe bei o2 EINEN Mobilfunkvertrag (o2 Mobile Unlimited Max) bestellt.Nach der Bestellung habe ich einen eSIM-QR-Code erhalten, der jedoch nicht funktionierte.Daraufhin wurde mir ein weiterer QR-Code zugesendet.Seitdem nutze ich nur EINE Rufnummer, die zweite Rufnummer war nie funktionsfähigund wurde von mir nicht bewusst oder ausdrücklich beauftragt.In meinem Kundenkonto sind nun jedoch ZWEI aktive Verträge / Rufnummern hinterlegtund mir wurde eine Rechnung über 118,02 € gestellt, obwohl ich nur einen Tarifnutze und auch nur einen Vertrag wollte.Ich vermute, dass durch das eSIM-Problem irrtümlich ein zweiter Vertrag angelegt wurde.Meine Fragen:– Wie kann der irrtümlich angelegte zweite Vertrag storniert werden?– Wie kann die Rechnung korrigiert werden?– Wie erhalte ich eine Rückerstattung für

Hallo, soeben habe ich meine Rechnung eingesehen und festgestellt, dass o2 TV M im Zeitraum mit 4,99€ berechnet wurde. Dann für den Zeitraum 7.-14.1. anteilig. Ich habe umgestellt von Waipu zu o2TV, soweit so gut. Aber warum kostet es mich mehr? Habe dazu nichts gelesen, dass die Umstellung teurer ist/wird.edit o2_Solveig 20.01.2026, 19:59 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife → o2 Mobilfunk: Rechnung  

Guten Tag, ich habe am 08.12.25 eine o2-Test-Sim-Karte bestellt.Da diese trotz mehrerer Wochen Wartezeit nie bei mir eingetroffen ist, habe ich dies am 29.12. bei der o2-Hotline telefonisch kundgetan. Die Mitarbeiterin schlug mir vor, die SIM-Karte aus diesem Grund zu sperren und mir eine neue Test-SIM-Karte zuzusenden. Auch diese kam bis heute nicht bei mir an.Am 13.01. bekam ich nun eine Rechnung für die SIM-Sperre i.H.v. 9,99 EUR zugesendet. Ich bin nicht bereit diese Rechnung zu bezahlen.Ganz davon abgesehen, dass mich die Mitarbeiterin auf die entstehenden Kosten hätte hinweisen können, ist es nicht mein Verschulden, dass o2 offenbar mit dem Versand der Test-SIM-Karten Probleme hat. Die SIM-Sperre war nicht von mir gefordert, sondern ein notwendiges übel, wenn die Karte auf dem Transportweg verloren geht. Der Gefahrenübergang findet erst mit der Zustellung statt.Ich bitte o2 somit um Stornierung der Rechnung i.H.v. 9,99 EUR. Auch benöti

Hi. Ich habe für meine Frau einen Hdyvertrag gemacht mit einer Zuzahlung zum Handy von 200 Euro.O2 bietet aber nur paypal und Kreditkarte an. Die habe ich aber nicht. Ich bin bereits Kunde bei O2 und es wird eigentlich alles vom Konto abgebucht. Warum ist das jetzt nicht möglich? 

Ich kann die Versandart nicht auf Online umstellen. Es erscheint  die Meldung “Es ist ein Fehler aufgetreten”. Könntet Ihr mir dabei weiterhelfen?Ich danke für jede Hilfe!

Hallo zusammen , auch ich habe meine sim Karte Taschen müssen , da alte wohl nicht 5G fähig . mit der Bestellung email wurde mir bestätigt , Einmalige Gebühr für den Tausch 0€  heute , nach Aktivierung ist eine neue Mail gekommen, dass die Gebühr nun 29,99€ fur den Tausch betragen soll .  erst mit 0€ angeben da tatsächlich sch für 5G nötig um dann doch 29,99€ in Rechnung zustellen ist sehr befremdlich  und ärgerlich . Und so wie ich gelesen habe , ist dies wohl ein grundsätzliches Problem 

Ich habe diese Gebühr auf meiner Telefonrechnung für ein Abonnement gefunden, das ich nicht abgeschlossen habe. Was kann ich tun, um das Problem zu beheben und zu verhindern, dass weitere Gebühren auf meiner Mobilfunkrechnung erscheinen?• mobile business engine GmbH 15,96 €Anbieter*/Service: Detail:Mobile Link 15,96 € Mobile Link/WEB-ABO-Video ESR TV Abonnement (4x) 15,96 € 

Widerspruch gegen Drittanbieterabrechnungen über die Handyrechnung Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerspreche ich den über meine Handyrechnung abgerechneten Drittanbieterzahlungen in Höhe von insgesamt 318 €. Die betreffenden Käufe wurden nicht von mir bewusst oder absichtlich getätigt. Sie sind durch mein minderjähriges Kind versehentlich erfolgt, ohne dass mir der Umfang oder die Kosten dieser Dienste klar waren. Ich habe diese Drittanbieterdienste nicht wissentlich beauftragt und bitte Sie daher um eine Überprüfung der Abrechnung sowie um eine kulante Rückerstattung der berechneten Beträge. Zusätzlich bitte ich Sie, eine vollständige Drittanbietersperre für meinen Anschluss einzurichten, um zukünftige Vorfälle dieser Art zu vermeiden.   Vielen Dank für Ihre Unterstützung und eine schriftliche Rückmeldung. Edit o2_Dennis 30.01.2026 /

Ich hoffe, ich erreiche einen Mitarbeiter hier ansonsten werde ich wohl morgen sowieso mit zehn von ihnen sprechen müssen, weil die Sprachkenntnisse einfach nicht ausreichen, um mein Problem zu verstehen oder man keine richtige Fachkompetenz hat und man dann an Hundert andere ,,weitergeleitet“ wird. Ich hatte einen gekauften HomeSpot-Router, der noch Garantie drauf hatte. Ist leider defekt und ich kümmerte mich, um Ersatz zu erhalten.Vom Shop, wo er gekauft wurde, wurde ich an die Hotline verwiesen. Von Hotline wieder zum Shop….Ich blieb erstmal in der Hotline.Letztendlich war es der kompetente Mitarbeiter aus dem Shop, der mir ein neues Gerät gab. Nichtsdestotrotz war es ein Kampf bis dahin und so verlief es in der Hotline:Ich erklärte wahrscheinlich 20 Mitarbeitern, welches Problem vorliegt. Hm, und was verstand einer der Mitarbeiter ? Natürlich, dass mein *Mietgerät* defekt wäre und da setzt sie mir ein neues Mietgerät auf den Vertrag samt Einmalk

Hallo, wir (meine Frau und ich) haben einen Vertrag den wir nicht zuordnen können. Sie hatte früher einen Mobilfunkvertrag bei O2, diesen aber vor über einem Jahr gekündigt. Die Kundennummer auf der Abbuchung ist xxx. Die Rechnungsnummer ist xxx Ohne Telefonnummer kein Einloggen, Hotline will Telefonnummer wissen usw. Wer kann mir helfen? Danke und Grüße Thorsten Edit by o2_Andrea: Datenschutz

Guten Tag ich habe am 19 Dezember eine multicard bestellt und diese wurde mir heute zweimal berechnet. Ich bitte einen O2 Mitarbeiter sich mit mir in Verbindung zu setzen. Freundliche Grüße  

Hallo zusammen, Ich habe leider festgestellt, dass  eine Mehrwertdienst-Gebühr abgebucht wird. Hierbei handelt es sich wohl um einen Drittanbieter Dienst - welchen ich NICHT abgeschlossen habe. Wie kann ich die gezahlten Beiträge zurückfordern da ich diesen Dienst von cookies Factory,abgebucht von Dimoco Payments,nicht benutzt und auch nicht abgeschlossen habe,Das waren bis jetzt 3 Zahlungen über 2,99 und eine vierte wird mir im August noch abgebucht!Bitte um Klärung und Rückbuchung des entstanden Schadens.Habe bereits die Drittanbietersperre in der O2 App aktiviert,und das Abo das ich nie abgeschlossen habe gekündigt! Bitte um Klärung  

Mich hat es leider nun auch erwischt, und ich habe auf meiner Rechnung eine 199 € Abrechnung des Drittanbieter Boku Und brauche dringend Hilfe, was ich tun kann! Viele Grüße und danke

Kann ich meine Rechnung bezahlen obwohl ich eine Freitage frisst bekommen habe und ich erst am dritten Tag zahlen kann,wir da mein Handy gespärt?