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Warum O2 Service
Gelöst

Bankverbindung und Geldbuchung


Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Bankkarte gewechselt und das Bankverbindung-Formular vor 2 Wochen abgesenden. Aber ich bekomme immer noch keine Antwort bezüglich der automatischen Geldbuchung von mein Konto. Daher habe ich das Geld mit Verwendungszweck( meine Vertragsnummer)  auf Ihr Konto überwiesen.

nichts würde passieren, bis heute Abend habe ich geguckt, wie Sie automatisch Geld von meinem Konto abgebucht haben, mit einer Kundennummer, die nicht meine ist.

Danke ☺️

Edit o2_Kathi 28.03.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 my Handy & Finanzierung

Lösung von Bumer

Rufe die 089 78 79 79 456 an. Mo-Fr 8-18 Uhr.

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13 Antworten

Bumer
Lehrling
  • 22084 Antworten
  • 26. März 2025

Zur Info, der Ursprung:

@Hongha1201 

was steht im Kundenportal unter *Meine Daten*?

nichts würde passieren, bis heute Abend habe ich geguckt, wie Sie automatisch Geld von meinem Konto abgebucht haben, mit einer Kundennummer, die nicht meine ist.

was heißt das? Du hast heute eine Abbuchung von deinem Konto, die du nicht zuordnen kannst?


  • Autor
  • Neuling
  • 9 Antworten
  • 28. März 2025

Hallo, letzte Monat hab ich Mahnung bekommen wegen meine Bankkonto kann nicht Geld buchen. Ich hab schon Geld überweisen. Aber ich habe eine Nummer eines meiner Kundennummer falsch geschrieben ( ZB: 82 aber ich hab 28 geschrieben?. und jetzt bekomme ich die weiter Abmahnung, dass ich nicht bezahlt habe. Wie kann ich tun?

danke

Edit o2_Kathi 28.03.25 Antwort aus einem anderen Beitrag verschoben


Bumer
Lehrling
  • 22084 Antworten
  • Lösung
  • 28. März 2025

Rufe die 089 78 79 79 456 an. Mo-Fr 8-18 Uhr.


  • Autor
  • Neuling
  • 9 Antworten
  • 28. März 2025

Ich hab schon so viel Mal angeruft. Das Automatisch sagt mir, dass mein Telefonsnummer lassen. Ich hab auch geschrieben aber es sagt mir, kann nicht meine Telefonsnummer gefunden


Bumer
Lehrling
  • 22084 Antworten
  • 28. März 2025

Beim nächsten Mal schweigst du solange bis jemand ran geht.


o2_Antje
  • Moderatorin
  • 41789 Antworten
  • 28. März 2025

Hallo ​@Hongha1201,

danke für deine Nachricht.
Wenn die Überweisung aufgrund eines Zahlendrehers nicht zugeordnet werden konnte ist in der Tat ein Anruf bei unserer Finanzabteilung sinnvoll, dort lässt sich der Sachverhalt sicher schnell aufklären.
Bumer hat es ja bereits verraten, bei der Abfrage kannst du auch einfach schweigen oder unbekannt sagen, irgendwann wirst du automatisch mit einem Mitarbeiter verbunden.
Magst du es kommende Woche noch einmal probieren und hier im Anschluss Feedback geben, ob alles geklappt hat und nun korrekt hinterlegt ist?

Gruß
Antje

 


  • Autor
  • Neuling
  • 9 Antworten
  • 29. März 2025

Haben Sie E- mail von Kundenbetreuung? Ich möchte auch noch ein E- mail schreiben


Bumer
Lehrling
  • 22084 Antworten
  • 29. März 2025

o2_Gerrit
  • Moderator
  • 6322 Antworten
  • 3. April 2025

Hallo ​@Hongha1201,

konntest du diese Woche schon die Kolleg:innen von unserer Finanzabteilung unter der 089 78 79 79 456 erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

 

 


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 6322 Antworten
  • 10. April 2025

Hallo ​@Hongha1201, konntest du die Kolleg:innen von unserer Finanzabteilung telefonisch oder über den - etwas längeren Weg - unseres Kontaktformulars erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit


  • Autor
  • Neuling
  • 9 Antworten
  • 25. Mai 2025

Hallo, ich hab schon nicht nur angeruft, sondern auch Formular gesendet. 
Und dann heute hab ich noch wieder eine Mahnung bekommen? 
Was ist los mit Ihrem System? Es ist sehr sehr schlimm und kompliziert bei mir 😌

Danke


Bumer
Lehrling
  • 22084 Antworten
  • 26. Mai 2025

Hast du mal geschaut was im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht angezeigt wird? Du kannst dann auch für Nachfragen den Mahnwesen-Chat nutzen.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 6322 Antworten
  • 26. Mai 2025

@Hongha1201 Oh, das ist schade, dass es nun zur Mahnung gekommen ist.

Der Hinweis von Bumer ist ein guter, du kannst auch seinen Link für unseren Mahnwesen-Chat nutzen, das ist eine gute Alternative zu Telefon und Hotline 🙂

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Gerrit


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