iPhone 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max: Sammelthema alles über Bestellung und Lieferung bei O₂

@Dimitris1969 was ist eigentlich daran so schwer zu verstehen, Vollzitate zu kürzen oder wegzulassen oder den User mit @ zu taggen? 🤔

@uNNfair das Problem wird sich dann lösen sobald der „Release Ansturm“ sich legt. 😉

Dem Support Druck machen ist absolut unnötig, wird nicht helfen und ist unfair. Der Support kann nur die Informationen weitergeben die ihn selber genannt wurden. Wenn die Information dann 30 Minuten später widerrufen wird und eine neue Information gültig ist, da kann niemand was für.

Das der Support die Kunden (absichtlich) anlügt wird definitiv nicht die Regel, sondern die Ausnahme sein. Also hört bitte auf stündlich, täglich oder sonst wie oft den Support zu nerven und gibt euch mit der Aussage zufrieden, die man euch als erstes genannt hat. Es wird NICHTS ändern, beschleunigen und auch nichts lösen. Der Support gibt täglich sein bestes und muss die Wut der Kunden ertragen, obwohl er für das Problem nichts kann. Dem Support jetzt absichtlich Druck machen zu wollen, ist absolut uncool. Lasst es bitte sein und habt Geduld, jeder wird sein/ihr bestelltes Gerät bekommen.

Monkey D Neo schrieb:

 

Hast einen Liefertag ausgewählt, die Sendung wird wie gewohnt am ausgewählten Liefertag geliefert. Die Sendung wird in deine Region transportiert, deswegen wurde es erneut gescannt, um weiter in deine Region transportiert zu werden. Sieht alles gut aus 👍

@Monkey D Neo Danke für die Erklärung, ich sehe da persönlich jetzt noch keinen Grund zur Panik.
Ich hoffe es tut sich schnell etwas und die kurzeitige Besorgnis stellt sich somit als unbegründet heraus.
Halte und dazu bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Die Geräte in blau mit 512GB scheinen schneller zu gehen. Aber bestellt man um, so kann es sein dass man wieder ganz vorne anfängt. Also auch welchseln muß nicht zum Erfolg führen. 

Na klasse DHL hat es mal wieder nicht geschafft die Lieferung rechtzeitig um zuladen obwohl sie heute früh um viertel vor 6 schon im zuelpaketzentrum angekommen ist … jetzt kommt es wohl erst morgen an 

ich lese bei euch die ganze Zeit mit! Blau scheint fast keiner bestellt zu haben, daher bin ich gespannt ob sie die 1Woche Lieferzeit einhalten. 

@Kamaro1307 

Es sist absolut richtig, dass der Support in solchen Situationen oft machtlos ist und sein Bestes tut, um die verfügbaren Informationen weiterzugeben. Den Kunden absichtlich zu belügen ist sicherlich nicht akzeptabel und sollte vermieden werden.

Eine bessere Herangehensweise für den Support könnte sein, transparent und ehrlich mit den Kunden zu kommunizieren. Wenn sich Informationen ändern oder aktualisieren, sollte der Support dies so schnell wie möglich mitteilen. Kunden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz, selbst wenn die Nachricht enttäuschend sein kann.

Zusätzlich könnte der Support alternative Lösungen oder Möglichkeiten anbieten, um die Wartezeit für die Kunden angenehmer zu gestalten. Dies könnte beispielsweise die Bereitstellung von regelmäßigen Updates über den Lieferstatus sein oder die Möglichkeit, auf andere Produkte oder Dienstleistungen zuzugreifen, während sie auf ihr bestelltes Gerät warten.

Insgesamt ist eine offene Kommunikation und ein kundenorientierter Ansatz der Schlüssel, um Kunden in solchen Situationen zufriedenzustellen und ihr Vertrauen in das Unternehmen aufrechtzuerhalten.

Das Anlügen der Kunden verschlimmert die Situation nur noch mehr und führt zu einem Vertrauensverlust. Es ist entscheidend zu verstehen, dass Ehrlichkeit und Transparenz die Grundlage für eine gute Kundenbeziehung sind. Wenn der Support Kunden bewusst falsche Informationen gibt, wird dies das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen nachhaltig erschüttern und die Unzufriedenheit nur verstärken.

Es gibt immer Wege, um Deeskalation in solchen Situationen zu erreichen, ohne die Wahrheit zu verdrehen. Der Support kann sich darauf konzentrieren, den Kunden zuzuhören, ihre Bedenken ernst zu nehmen und aktiv nach Lösungen zu suchen, um ihre Situation zu verbessern. Ein offener Dialog und die Bereitschaft, den Kunden zu unterstützen, können dazu beitragen, Frustrationen abzubauen und eine positivere Erfahrung für alle Beteiligten zu schaffen.

Moin, 

da ist es also …. 😁🤗

jetzt geht die Arbeit los….😁

An Alle Wartenden: Ihr werdet beliefert, bleibt in Geduld auch wenn es schwer fällt, aber Ihr habt den Moment der aufregenden Vorfreude noch in Euch, wenn wir schon Tage oder Wochen damit umgehen und unser Gefühl der Routine gewichen ist.

Lg TJ 🖖🏻

@uNNfair aber woher möchtest du denn wissen wann der Support jemanden absichtlich anlügt und wann nicht? Woher möchtest du wissen was derjenige zu dem Zeitpunkt des Kontaktes auf seinen Bildschirm oder sonst wo stehen hatte? Für uns hört sich das eine oder das andere nach Lügen an, richtig. Aber wer sagt uns ob es wirklich eine Lüge war oder der Support zu dem Zeitpunkt wirklich diese Information hatte?

In allen anderen gebe ich dir recht, da könnte man definitiv nachbessern. Wie ich schon paar Seiten vorher schrieb liegt das Problem aber nicht beim Support. Das Problem liegt bei o2 viel tiefer. Dem Support müsste z.B. auch einheitlich die gleichen Informationen genannt werden. Ob das nicht so gemacht wird weiß ich natürlich nicht, aber wenn man ein paar mal mit dem Kundendienst zutun hatte und wegen irgendeinen Problem (nicht unbedingt wegen einen Gerät) mehrmals dort anrufen musste; bekommt man eigentlich so gut wie immer das Gefühl das nicht alle Mitarbeiter auf den gleichen Stand sind. Klar, man kann nicht alles wissen. Dennoch gibt es da so ein paar „Standard“ Vorgänge wo alle die im Kundendienst arbeiten eigentlich den gleichen Kenntnisstand haben sollten.

@jsc ich glaube @Dimitris1969 versteht unsere Sprache nicht ganz so gut.

@uNNfair Ja genau… 🙄 Das sinnfreie Anrufen wäre ja noch OK…

Aber sich dann hier ausheulen das es nichts bringt, lässt mich dann doch zweifeln.

I

@Kamaro1307 

Du bringst einen wichtigen Punkt zur Sprache. Tatsächlich liegt es nicht in der Verantwortung der Support-Mitarbeiter, diese grundlegenden Probleme zu lösen. Hier ist das Handeln des Head of Support oder des Managements gefragt.

Es ist verständlich, dass Supportmitarbeiter nicht immer Zugriff auf alle Informationen haben können. Dennoch sollte es klare Kommunikation und Schulungen geben, um sicherzustellen, dass sie über gemeinsame “Standard” Vorgänge auf dem gleichen Kenntnisstand sind. Standardisierte Support-Prozesse sind entscheidend, um eine gleichbleibend hohe Supportqualität sicherzustellen und den Kunden konsistente und verlässliche Informationen zu bieten.

Darüber hinaus ist es wichtig zu betonen, dass der Druck seitens der Kunden die Situation nicht verbessert aber notwendig ist um Veränderung hervorzurufen. Aber dazu konträr kann er den Stress für Supportmitarbeiter erhöhen und die Situation noch komplexer machen. Das Management sollte hier auf klare Kommunikation und Schulung setzen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter gut vorbereitet sind. Zudem sollten sie sich auf langfristige Lösungen für die internen Abläufe und Schulungsprogramme konzentrieren, um die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Dies ist der Schlüssel, um die Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Hier kann man weder dem Support noch dem Kunden einen Vorwurf machen. Es ist schlicht und einfach eine Fehlentscheidung und fehlende Prozessqualität die hier Kunden & Dupportmittarbeiter frustriert. 

Oder aber es ist eine bewusste Entscheidung des Managements mehr Umsatz zu generieren mit dieser Methode (schnellere Lieferzeiten als die Konkurrierenden Unternehmen angeben und dann doch nicht liefern können) um Bauernfang zu betreiben. Ein Schelm wer Böses dabei denkt und davon ausgeht dass das Management hier so unlautere Praktiken fabriziert und den 0815 Supportmitarbeiter das ausbaden lässt. 

Also seit heute Mittag habe ich die Lieferdokumente, Lieferschein usw. ausgefüllt zum Aufruf bereit. Weiß jemand aus Erfahrung, wie lange das Prozedere jetzt noch dauert, bis ich das Teil endlich in der Hand halte?

Wenn das Ding morgen net da ist, fahre ich einfach selbst nach München und hol das Teil!

@Bennez88 magst du deine Signatur ausfüllen und sagen was fu für ein Gerät bestellt hast, wann du es bestellt hast und von wann die Auftragsbestätigung ist? Hilft hier ungemein weiter! 

@uNNfair: erledigt

@Bennez88 …nicht ganz, Farbe fehlt noch 😄😉

@jsc: erl :D

@Melsass

na ja, 1 Woche ;)

ich habe am 30.09 neu bestellt und bis jetzt hat sich nichts weiter getan.

Wochenende kann starten!

Und ab in Woche 4… 

Vorfreude ist nun komplett verschwunden. 👍 

Ach ja? Meinst du? 

Bestellt wurde ein iPhone 15 pro Max 512gb in schwarz an 27.09 versprochen wurde eine Lieferzeit von 1 Woche und bzw. Bis Ende der Woche und immernoch nix da. 

Hallo, ich habe am 19.09 (AB 19.09) das PM 256 GB in TN bestellt. Bis jetzt kann ich weder in der APP, noch im LC oder im Bestellstatus etwas sehen. Im LC & BS bekomme ich Fehlermeldungen. Hat das noch jemand? 

@obschti  kann ich verstehen, ist bei mir nicht mehr anders. Traurig aber wahr