Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@Juglans

Sie senden also eine E-Mail und erhalten trotzdem die Antwort, dass Sie die S10FE akzeptieren? 

@Daaf Es wird auf Argumente rein gar nicht eingegangen, 0 Intention von O2 den Sachverhalt fair zu lösen.  Schließlich hatte man eine Lieferzusage samt voraussichtlichen Lieferdatum.

​@Juglans Klar, in der Situation ist es wirklich Kulanz gewesen, aber mit der Formulierung können Unternehmen auch so ausdücken, die Rechtspflicht nicht anzuerkennen damit die Lösung nicht als Präzedenzfall für künftige Ansprüche gesehen wird. Mehr ist das in diesem Fall nicht.

Was ich mich frage,wo ist mein Tablet innerhalb von ein paar Stunden verschwunden  Wie kann es sein das O2 mir den Eingang bzw. die Retoure bestätigt und sogar nach meiner Lieferadresse fragt um es erneut zu senden und eine Stunde später soll das Tab nicht mehr verfügbar sein. 

Ich frage mich auch, wie O2 überhaupt auf die Idee kommen kann, obwohl das Tablet im Hardware Portal erfolgreich abgerufen wurde, man quasi eine Lieferzusage + Lieferdatum hat, es sogar eine Materialnummer gibt, so einen Mist abzuziehen. Die Teilnahmebedingungen geben das absolut nicht her. Anstatt einem Tab s10+, das einen Wert von 600-700 Euro hat, bietet man die günstigste Samsung Gurke an, die einen Wert von 250-350 Euro hat. Verarsche ist da noch zu milde ausgedrückt. Die Tabs sind im Store noch verfügbar, man könnte auch gegen Aufpreis die 5G Version anbieten oder das Tab FE + Gutschein usw.

So aber möchte man Leute mit 4 oder mehr Verträgen hinter die Tanne führen.

Ich denke, es liegt daran, dass O2 jedes Mal, wenn sie eine E-Mail über Tablets erhalten, die E-Mail mit dem S10FE-Angebot verschickt, ohne die gesamte E-Mail zu lesen. Wie Sie sehen können, ist das nicht gelieferte TabS10 Ultra von ​@vipermogul nicht mehr auf Lager. Ich meine, macht das überhaupt einen Sinn?

O2 ist frustriert über das, was sie getan haben.

Die lesen nur oberflächlich sobald keine Zustimmung für das S10 FE vorliegt wird es weitergeleitet in die Fachabteilung und diese sitzt derzeit alles gnadenlos aus.

Ich habe improvisiert und ein S9 für 349€ bestellt. Damit verkaufe ich das S10 FE und zahle noch 20-30€ drauf.

ich bin aber definitiv nicht stolz auf diese Entscheidung und das merke ich mir für die nächste Kulanz Aktion von o2

Dann beantrage ich auch eine Handvoll Tablets alles in der Farbe schwarz.

​@Daaf ​@Daniel0109 
in den TNB steht doch eindeutig  unter Durchführung Punkt 4 “Mit Bestätigung der Bestellung auf dem o2 Hardware Extra Portal verpflichtet sich Telefonica, dem Teilnehmer ein Aktionspaket im Rahmen der Teinahmebedingungen zur Verfügung zu stellen”.  Da rauf bestehen. Weil die TNB haben die ja selber dahin geändert 

​@Micky_O Und dann kommen sie wieder mit ihrem "Solange der Vorrat reicht"…

Echt beschämend für o2...

Meiner Meinung nach greift der Passus "Solange Vorrat reicht' nicht mehr, nachdem man erfolgreich das Tab abrufen konnte. Ab dem Zeitpunkt sollte O2 definitiv in einer Bringschuld sein bzw. verpflichtet zu liefern.

​@Juglans Sehe ich auch so. Sogar in meinem Fall. Aber o2 stellt sich da quer.

Hallo zusammen,

euren Unmut und die Enttäuschung kann ich wirklich verstehen. Leider können wir an der Situation, dass die ursprünglich angebotenen Gratis-Tablets vergriffen sind, nichts ändern. Eine Klärung von Einzelfällen ist hier über die Community leider nicht möglich, bitte wendet euch ggf. an die euch bekannte E-Mail-Adresse. 

​@Daniel0109: grundsätzlich ist ein Widerruf in diesem Fall noch möglich, falls du das in Erwägung ziehst. Die Infos dazu müsstest du eigentlich auch per E-Mail erhalten haben.

​@vipermogul: für dich tut es mir besonders leid, weil du das S10 Ultra offenbar ja fast schon bekommen hättest. Das ist wirklich sehr ärgerlich. Hast du dich dann doch für das FE entschieden oder überlegst du noch?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Ja.. Ich habe mich wohl oder übel für das Tab Fe entschieden. Habe heute auch schon eine Email mit Zusage für das Tab bekommen.

Der Kundenservice hat sich seit Montag nicht mehr auf meine E-Mail gemeldet.

Offenbar hängt dies damit zusammen, dass ich eine Weiterleitung meiner Anfrage an eine höhere ebene (Entscheidungsträger) gefordert hatte.

Ich gehe davon aus, dass dies nicht erfolgt ist, da ich andernfalls bereits eine Rückmeldung erhalten hätte.

Ich habe jetzt einfach nochmal denen geschrieben 

Hallo ​@Micha0786,

ja, das könnte der Grund sein warum die Anfrage länger dauert. Gut das du nochmal geschrieben hast zur Sicherheit. 👍

Gruß,

Michi

Geil erst verweist O2 auf die TNB und jetzt halten sie die selbst nicht ein und bestellte Tablets werden nicht versendet. Was ist hier eigentlich los? Man könnte meinen O2 hat noch nie etwas verkauft. Amateurhaft…

Einfach alle Packungen aufreißen und zurück damit.

Hallo ​@Gurkenflieger,

ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen. Das Alternative Angebot kam für dich offenbar nicht in Frage?

Viele Grüße

Giulia

Das Alternative Angebot hat eine Preisdifferenz von 600€. Das FE ist einfach in keiner weise vergleichbar...

Das Fold gibt es regelmäßig für 1000-1100€ bei Kleinanzeigen und 1300€ beim Händler.

​@o2_Giulia 

Wir konnten das Tab 10+ abrufen, hatten ein Lieferdatum, laut Punkt 4 der Teilnahmebedingungen, hat sich 02 zur Lieferung verpflichtet. Das Tab S10+ hat einen Wert von 600-700 Euro, das FE mal locker 300 Euro weniger.

Zumal viele Leute das Tab S10+ selbst nutzen wollten, das FE im Vergleich dazu unbrauchbar ist.

Es wäre deshalb auch wünschenswert, wenn ein Verantwortlicher mal Stellung beziehen würde, anstatt Supportmitarbeiter vorzuschicken, 

die eh keinen Verhandlungsspielraum haben.

Hallo ​@Gurkenflieger und ​@Juglans,

so sehr ich eure Unzufriedenheit nachvollziehen kann, so können wir hier in der Community dann leider nur auf die Widerrufsmöglichkeit hinweisen.

Ich bin mir bewusst, dass ihr enttäuscht und frustriert seid, Spielraum für Verhandlungen haben wir in der Tat aber nicht.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Warum sollte man widerrufen,  wenn man bei dem Sachverhalt auf Vertragserfüllung seitens O2 bestehen kann? O2 spielt auf Zeit, schäbiges Verhalten.

​@Juglans Die Moderation kann und darf  nichts anderes dazu sagen. Wenn du so oder so das Handy behalten willst musst du natürlich nicht widerrufen. Klar kannst du auf Erfüllung bestehen, aber eventuell musst du dafür eben rechtlich vorgehen. Da dies mit Kosten (wenn man nicht gerade eine teure Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung hat) und Risiken verbunden ist, werden das die wenigsten tun.

​@bs0 Und findest du das in Ordnung, dass O2 derart gegen die eigenen Teilnahmebedingungen verstößt, quasi darauf spekuliert, dass die meisten Kunden einem Rechtsstreit eher aus dem Weg gehen werden?

​@Juglans Wenn o2 nicht vertragsgemäß vorgeht, finde ich das natürlich nicht in Ordnung.

Meine Geschichte kennt ihr weitestgehend. Trotzdem finde ich, dass man mit einem Tablet, egal welches Modell, glücklich sein soll. Selbst wenn man das Angebot ohne Tablet rechnet, hat man mit den ganzen Cashback-Aktionen einen sehr guten Preis bekommen. Wenn man jetzt noch das Fe dazu bekommt... Leute, das ist ein sehr guter Preis. Natürlich ist es ärgerlich. Ich hatte sogar schon die Hülle und den Displayschutz fürs Ultra bestellt und zu Hause liegen, aber ich denke, mein Gott, dann bekomme ich es halt nicht, trotzdem noch ein Top-Preis fürs Fold.

Das alles gilt nur, wenn man das Fold eh kaufen wollte.

Dass hier einiges schief gelaufen ist, ist klar, aber seht es mal von der anderen Seite, o2 könnte auch sagen: Pech gehabt, es gibt gar nichts. Wenn man die Teilnahmebedingungen am Anfang ordentlich gelesen hat, wusste man, was eventuell passieren kann.