Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Wenn meine Widerrufsfrist abgelaufen ist, werde ich o2 erstmal zur Nachlieferung mit Fristsetzung auffordern. Dann noch weitere 14 Tage warten um die rechtlichen Schritte einzuleiten und dann ist wieder warten angesagt. Jedenfalls laut Erstberatung.

​@Micky_O Per Mail

​@Gebtmirmeitab jo wird alles ein bisschen dauern, ausser die lenken vorher ein. Wann die genau nun in Verzug kommen, ob schon ab Ende der Widerrufsfrist oder erst ein paar Tage danach, da die ja in den TNB schreiben man bekäme die erst frühestens 3 Werktage danach, bin ich mir nicht sicher, aber nach einer Woche danach auf alle Fälle. Ob die TNB nun auch für uns gelten weiß ich nicht, den wir haben ja nie das Tab anfordern können und somit diese auch nicht akzeptier.

​@o2_Matze 

ich hatte per eMail Kontakt. Mir wurde das S10FE angeboten, was ich abgelehnt habe. Ich habe um eine Stellungnahme gebeten, welche bis heute nicht angekommen ist.

Ich wurde am Donnerstag telefonisch kontaktiert bezüglich meiner Kündigung der Verträge. Habe die Sachlage kurz erklärt, warum ich kündige. Die Dame war sehr nett, konnte mir aber nicht weiterhelfen. 

Daher ist das Thema o2 für mich erledigt,

Die Beantwortung bestimmter Anliegen kann auf dem Schriftweg unter Umständen etwas Zeit in Anspruch nehmen @Bluepuma Damit will ich die Dauer nicht entschuldigen, nur erklären.

Wie lange ist es denn her, dass du um die Stellungnahme gebeten hast?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich habe am 19.8. um Stellungnahme gebeten. 

Aber wie gesagt, für mich hat es sich erledigt. Die Verträge sind gekündigt. 

Ich gehe davon aus, dass hier nichts positives mehr kommt.

Das Fold und die Watch habe ich zurück geschickt.

Hey zusammen, 

euch erstmal einen schönen Sonntag, genießt den Tag. ☀️

​@Bluepuma dann hoffe ich, dass im Laufe der nächsten Woche was kommt. Wobei ich davon ausgehe, dass du eine relativ standardmäßige Antwort erhältst mit Verweis auf die Teilnahmebedingungen. Hast du denn konkret eine Frage? Eine Stellungnahme im allgemeinen bietet ja immer etwas Spielraum für Antwortende. 

​@Gebtmirmeitab magst du nochmal deine Situation schildern? Ich werde aus den Comments der letzten Tage nicht ganz schlau. Du hast ein Fold/Flip erhalten, aber kein Tab dazubekommen und möchtest nun die Widerrufsfrist ablaufen lassen, um das Tab noch zu bestellen? 
Ich glaube ich verstehe nicht so ganz, wie du das meinst, würde aber gerne supporten, sofern ich kann. Vielleicht magst du ja nochmal aufklären. 😄

Hallo ​@o2_Paul , ich habe ein Flip in blau am 20.7 bestellt, Auftragsbestätigung am 21.07 erhalten. Als es zugestellt wurde habe ich das Hardware Extra Portal aufgerufen und festgestellt, dass keine Tabs mehr zur Verfügung stehen. In meiner Bestellbestätigung und auf der Shop Seite war für mich aber nirgends ersichtlich, dass ich durch Lieferverzögerungen von o2 vielleicht kein Tab erhalten könnte. TNB zur Aktion wurden mir weder am Anfang noch nach Änderung zugeschickt. Deshalb warte ich jetzt die Widerrufsfrist ab, setze o2 dann eine Frist zur Nachlieferung und wenn bis dahin das in der Bestellbestätigung versprochene Tab nicht kommt, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Natürlich hat o2 mir einen Widerruf angeboten, der mir rechtlich verankert sowieso zusteht. Dieser kommt für mich aber genauso wenig wie das S10 FE als "Kulanzleistung" in Frage. Ich habe mit o2 einen rechtlich bindenden Vertrag abgeschlossen und möchte, dass dieser erfüllt wird. Ich für meinen Teil zahle ja auch die Raten in der verabredeten Höhe. So ist meine Situation.

Und je nach Lust und Laune werde ich das Ganze noch mit Videos bei YouTube und Posts auf Facebook für die Nachwelt dokumentieren. Im Grunde ist mir auch egal, was am Ende dabei rauskommt. Aber ich denke schon, dass es ein paar Menschen geben wird, die Interesse an diesem Vorgang haben. Einen schönen Sonntag wünsche ich.

Hey ​@Gebtmirmeitab,

danke erstmal für die Aufklärung des Kontexts. 😊

Ich bin da juristisch nicht sehr bewandert, kann dementsprechend nicht soo viel zur Situation sagen. Ich hoffte nur es etwas entschärfen zu können, da es ja verständlicherweise ein aufgeladenes Thema ist.  

Ich weiß zum Beispiel nicht, ob die TNB etwa in die Holschuld des Käufers fällt (da sie ja z.B. beim Produkt verlinkt war). Zudem denke ich, dass es so formuliert war, dass kein Tab in dem Sinne “versprochen” wurde. Was ich damit sagen will ist, dass ich mir nur schwer vorstellen kann, dass rechtliche Schritte da viel machen werden. 

→ Sieh das bitte nicht als Versuch von mir, dich von etwas abzubringen, das sollte ganz objektiv beschreiben, was ich denke. 😄

Wie du hiermit umgehst ist selbstverständlich komplett dir überlassen, ich hoffe dennoch, du kannst am Ende mit dem Thema abschließen, wie du es für richtig hältst. 
Zudem hoffe ich, dass du dennoch mit dem Flip zufrieden bist? 
Wäre sonst ja doppelt ärgerlich um die verstrichene Widerrufsfrist, wenn du mit dem Smartphone nicht happy bist. 

Gib mir gerne Bescheid, wenn du irgendwo noch Fragen hast oder wir dich supporten können. 😊

Beste Grüße & dir auch noch einen schönen Sonntag,
Paul

​@o2_Paul Das Flip ist super. Vielleicht hast du ja Zeit und kannst dir die TNB mal anschauen. Diese wurden erst nachträglich erstellt (ersichtlich in den Metadaten), die originalen zur Zeit meiner Bestellung geltenden sind übrigens nirgends mehr abrufbar. Damit hätte o2 laut Punkt 13 meine Zustimmung zu den neu erstellten TNB einholen müssen. Das ist aber auf keinen Fall geschehen. Alleine hier macht sich o2 schon rechtlich angreifbar.

Auf der Website wurde mit einer Aktion vom 18.7 - 24.7 geworben. Beendet wurde die Aktion am 22.7. Im Nachhinein wurde die Aktion auf Geräte bis zum 09.7 nach vorne erweitert, was rechtlich auch sehr bedenklich ist, da hierdurch natürlich weniger Geräte für die Besteller zwischen dem 18.7-22.7 vorhanden sind. Ich persönlich denke die Situation ist ziemlich eindeutig, deswegen werde ich das Ganze bis zum Ende durchziehen. Und um ehrlich zu sein rechne ich sogar mit ziemlich hohen Klickzahlen bei YouTube.

Als Titel hatte ich an so was wie..."o2 Tablet Aktion - o2 hält was der Name verspricht - Die Geschichte einer Luftnummer" gedacht.

​@o2_Paul bei mir verhält es sich ähnlich wie bei ​@Gebtmirmeitab darum bin ich in der Sache auch drin.
Der Verkäufer muß dem Käufer immer die AGB oder irgendwelche Aktionsbedingungen zur Verfügung stellen, was hier ja nicht der Fall war, den irgendwo auf einer Unterseite, auf die man ja keinen Grund hat zu gehen bevor das Paket da ist, die TNB zu verstecken ist nicht korrekt.
Ich kann nicht mal sagen ob da während der Aktion schon welche verlinkt waren, den die Aktuellen sind ja für die Aktion unrelevant:
Dann zu Deinem Punkt “dass es so formuliert war, dass kein Tab in dem Sinne “versprochen” wurde”, es wurde nicht nur versprochen, sondern Dieses war ein Teil der Aktion / Bestellung.
“Entscheide Dich bis zum 24.07.2025 für das Samsung Galaxy Z Flip7/Fold7 und erhalte ein Gratis Samsung Galaxy Tab S10 Plus/Ultra dazu.
Aber entscheide Dich schnell: Das Angebot gilt nur, solange der Vorrat reicht”

Das Angebot wurde dann von mir angenommen und in der Bestätigung von Euch stand dann Samsung Galaxy Z Flip7 mit Watch8 BT + Tab S10+ WiFi (Aktion)

Ich hatte meine Bestellung telefonisch getätigt und da wurde ich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, das es das Tab nur bei viel Glück gibt.
 

​@o2_Paul so nun als 2tes zu meiner Geschichte.
Ich habe am 21.07. das Samsung Galaxy Z Flip7 mit Watch8 BT + Tab S10+ WiFi (Aktion)
bestellt und dann wegen der blauen Farbe erst Wochen später am 09.08. erhalten. Darauf rief ich dann man 11.08. bei Euch an und fragte was da los ist. Nach mehrerem Hin und Her hieß es dann die Fachabteilung melde sich. Am 12.08. bekam ich dann eine Mail, mit sinngemäß… Ihr Anliegen wurde geprüft… Alles weg...Pech...wenn es mir nicht passt… kann ich mich ja verziehen.
Wieder Anrufe, passierte aber nichts. Weshalb ich dann am 15.08 eine Mail an o2 schrieb, allerdings von meinem anderen Mailaccount der bei Euch hinterlegt ist, wo ich die Sachlage noch mal erklärte und auch das ich mit einem Alternativangebot einverstanden wäre. Auf diese Maill kam ausser das Ihr die an die Fachabteilung leitet, bis heute keine Antwort.

Am 18.08. dann die nächste Mail Eurer Fachabteilung gleicher Betreff und gleiche Mailadresse wie die am 12.08.
Hier boten die mir auf einmal das Tab S10 FE an und das ich Ihnen die Lieferanschrift schicken solle, was ich komisch fand, den die habt Ihr doch, aber egal. Ich habe dann auf Diese geantwortet und wieder kam ausser der Mitteilung das die weitergeleitet wird NICHTS.

Am 19.08. kam dann eine Mail von Euch neuer Betreff:
Wo mir zwar nochmals das Tab S10FE angeboten wurde, aber sinngemäß gleich drunter stand ich solle sie nur kontaktieren wenn ich endlich widerrufen möchte.

Auch darauf habe ich geantwortet und seit dem Funkstille.

Da gestern die Widerrufsfrist ablief, warte ich jetzt noch ein paar Tage ob o2 noch was schickt, und werde dann keine andere Möglichkeit als auf die Erfüllungspflicht der Vertrages mit dem original Tablet zu bestehen. 

Verstehe ​@Micky_O.
Ich würde gerne mehr dazu sagen, aber wie erwähnt, lehne ich mich mal nicht aus dem Fenster, da ich in Rechtsfragen wohl einfach nicht der richtige Ansprechpartner bin. 😅 
Ohne es konkret zu wissen, würde ich aber nicht allem zustimmen was du schreibst. Die TNB war öffentlich und für alle zugänglich auf der Produktseite-/Aktionsseite. Wie sehr man etwas als versteckt interpretiert ist da denke ich nebensächlich (ich denke da an diese kleinen Klauseln in Verträgen, die mit dem Sternchen ganz klein ganz unten stehen - diese gelten ja schließlich auch). 

“es wurde nicht nur versprochen, sondern Dieses war ein Teil der Aktion / Bestellung.”

Auch das würde ich schwierig sehen, da es wie du schon sagst, eine Aktion war, die auf Vorrat/Nachfrage begrenzt war.

Alles in allem verstehe ich aber voll und ganz, was du meinst und kann auch nachvollziehen, dass sich das für dich als nicht rechtens anfühlt. Ich hoffe, dass auch du am Ende irgendwie positiv hierausgehen kannst. 😊

​@Gebtmirmeitab freut mich erstmal zu hören, dass das Flip gut läuft! 😄

Ich kann leider gerade nicht mehr in die TNB schauen, das müsste ich mal anfragen, wie es diesbezüglich aussieht. Der 22.07. war in den TNB als Enddatum definiert. Was das nach vorne Ziehen des Aktionszeitraum genau war kann ich auch mal versuchen in Erfahrung zu bringen. 

Oh ​@Micky_O,

da hat mein Browser nun erst aktualisiert, sehe jetzt erst deine zweite Nachricht. 😄

Okay, die Lieferverzögerungen aufgrund der Farbe o.Ä. sind schon mal ärgerlich. 
Hast du denn deine Lieferadresse für das alternative Tab durchgegeben? Dann wirst du in den nächsten Tagen auf jeden Fall Antwort erhalten.

Bezüglich des Tab S10 FE wird standardmäßig nach einer Lieferadresse gefragt. 

​@o2_Paul die Sternchenklauseln, sind ja auch auf der selben Seite bzw. Vertrag, wenn die irgendwo auf der Homepage in einer Unterseite sind, gelten sie nämlich nicht. 
Hier verhält es sich so das man ja bei der Aktion direkt darunter Bedingungen hatte wo das was ich schrieb stand und darum keinen Grund hatte auf die Unterseite zum Portal zu gehen, wo sie jetzt stehen, ob da zu dem Zeitpunkt schon was stand weiß ich nicht. den komischerweise hat die alten TNB niemand.
Du findest die nicht relevanten Neuen unter  https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer/hwextra/terms da stehen die immer noch .

Das mit dem Vorrat bezieht sich in dem Text wo dabei war auf das Angebot und nicht direkt auf das Tab. Darum sollte man ja schnell bestellen bevor es weg wäre, was ja am 21.07. Abends bzw. 22.07. Mittags der Fall war ab da konnte man es nicht mehr als Angebot bestellen.

Da ich dies ja teleonisch bestellt habe, hätte bei der wichtige Informationen Mail vor Bestellung die TNB auch mit drin sein müssen, waren sie aber nicht. Weil am Telefon kann ich ja auf keinen Link klicken. 

Bzgl. der Standartabfrage wegen dem S10FE, auch hier muß ich widersprechen, bei mir stand in der 2ten Mail das drin

Wie bereits mitgeteilt ist die Aktionsware leider komplett vergriffen. Daher können wir Ihnen lediglich aus Kulanz folgenden Alternativartikel anbieten:SAMSUNG TAB S10 FE Wi-Fi 128GB, SILBER

Sollten Sie aufgrund des fehlenden Bonusartikels einen Widerruf der Bestellung wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren. Senden Sie uns dazu kurz eine E-Mail an onlineshop-service@cc.o2online.de. Anschließend werden wir für Sie die Retoure anmelden und Ihnen den Retourenschein zukommen lassen.

​@o2_Paul jo ich schrieb immer meine Lieferadresse siehe Signatur. steht in der Mail

Hey ​@Micky_O da sind wir wieder an dem Punkt, an dem ich was die rechtliche Lage angeht keine große Hilfe bin bezüglich der Punkte TNB und was “solange der Vorrat reicht” genau sagt. Jedoch bleibt meine Einschätzung, dass es so rechtlich stimmig ist, sonst hätten wir es nicht so gemacht. 

Du bekommst zumindest dein Ersatz-Tab und ich hoffe einfach, dass du damit auch zufrieden bist, dann wäre das ja zumindest etwas. 😊

“Bzgl. der Standartabfrage wegen dem S10FE, auch hier muß ich widersprechen”

Okay, dann ist wohl eine standardformulierte Mail mit der Lieferadressenabfrage, andere ohne - wann genau die Adresse abgefragt wird, kann ich dann nicht sagen, wichtig ist, dass deine dann vorhanden ist für das Tab. 

​@o2_Paul ob ich es bekomme, weiß ich noch nicht, da ja Stillschweigen von Seiten o2.

Den Spruch “sonst hätten wir es nicht so gemacht” finde ich Klasse.
Einige Käufer, haben Ihr Paket rechtzeitig erhalten, konnten aber nicht im Portal das Tab abrufen da die die Verifizierungsmails nicht bekamen. Das lag aber nicht an den Kunden sondern an Eurem Dienstleister der sich nicht an alle Regeln hält. Seit Anfang 2024 ist es Pflicht für Großversender eine DKIM verifizierung und SPF angaben zu machen. Am Anfang ging das noch ohne durch aber seit Mai, geht da bei Microsoft nichts aber auch gar nichts mehr.  
Die Verifizierungsmails sind OHNE und darum gehen die ins Nirvana.

Eure eigenen direkt von o2 sind DKIM Regelkonform.

​@Micky_O das steht bewusst im Konjunktiv bzw. ich stelle nur die Vermutung an, dass alles so fine war will ich damit keineswegs sagen und alles weglächeln. 
Was die Verzögerung der Mail angeht - du hattest zuletzt ja am Dienstag was erhalten, dann wird jetzt die Tage noch was kommen. Verzögerung ist bei dem aufgeladenen Thema recht normal, ist ja auch viel, was die Kolleginnen und Kollegen im Hintergrund abarbeiten müssen. 

Die Verifizierungsmails sind ja quasi noch ein side-issue, das dazugekommen ist. Meine Ausführungen bezogen sich jetzt nur auf die Ausrichtung der Aktion. 😊

​@o2_Paul alles gut, ich sehe das ja auch entspannt. Wie ich ja schrieb ist meine Widerrufsfrist seit gestern rum und ich warte nun noch ein paar Tage ob und wie o2 reagiert, bevor ich dann agiere. 

Das ist gut ​@Micky_O,
dann lass dir den Sonntag schmecken und hab einen entspannten und hoffentlich sonnigen Tag.
Wenn du Neuigkeiten hast, kannst du sonst ja Bescheid geben, damit wir schauen, was wir tun können, falls noch was ist. 😄

wollte auch mal meinen Senf dazu geben und O2 auch mal positiv loben.

Am 21.07 als Forumsuser angemeldet, Bundle bestellt, welches am 30.07 kam.
Tab kam 16.08.

Alles verlief ohne Probleme.
 

​@Jeboga 

Glückwunsch erst einmal. 

Jetzt sag nicht noch das “richtige” Tab? 

Lieben Dank für deine Nachricht ​@Jeboga. 
Das ist klasse, dass alles so reibungslos verlaufen ist. 😊 
Konntest du schon ausgiebig testen und bist du zufrieden mit den neuen Geräten? 
Gruß, 

Anna

​@o2_Anna Schön, dass du den Kommentar von jeboga geliked hast. Ich zitiere Punkt 1 der TNB..."Teilnahmeberechtigt sind o2 Bestandskunden...."